中國(guó)聯(lián)通推進(jìn)服務(wù)創(chuàng)優(yōu)

近日中國(guó)聯(lián)通召開(kāi)的全國(guó)電話會(huì)議上，一項(xiàng)“心系用戶，服務(wù)創(chuàng)
優(yōu)”服務(wù)質(zhì)量達(dá)標(biāo)和評(píng)選十佳百優(yōu)活動(dòng)，同時(shí)在全國(guó)聯(lián)通系統(tǒng)展開(kāi)。

中國(guó)聯(lián)通“心系用戶，服務(wù)創(chuàng)優(yōu)”活動(dòng)，是貫徹信息產(chǎn)業(yè)部加強(qiáng)
行風(fēng)建設(shè)要求的重要行動(dòng)。主要內(nèi)容包括：圍繞提高服務(wù)質(zhì)量和網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行質(zhì)量，開(kāi)展“達(dá)標(biāo)”和
“評(píng)優(yōu)”兩項(xiàng)活動(dòng)?；顒?dòng)時(shí)間為今年９月至明年３月。

中國(guó)聯(lián)通公司總裁王建宙指出，加強(qiáng)通信質(zhì)量管理，提升服務(wù)水
平，是中國(guó)聯(lián)通公司貫徹江澤民同志“三個(gè)代表”重要思想的具體實(shí)踐。電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)的最終用戶
是廣大人民群眾。它要求我們?cè)诟黜?xiàng)工作中，必須時(shí)刻樹(shù)立為廣大用戶服務(wù)的思想。只有提供了令
用戶滿意的服務(wù)，我們才能得到廣大用戶的支持，公司才能發(fā)展。

王建宙強(qiáng)調(diào)，經(jīng)過(guò)幾年建設(shè)，特別是經(jīng)過(guò)近兩年的高速發(fā)展，中
國(guó)聯(lián)通的通信網(wǎng)絡(luò)覆蓋已經(jīng)完全具備了與其它電信企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的條件。今年，我國(guó)將加入ＷＴＯ，電
信市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)將充滿不可預(yù)見(jiàn)的變數(shù)。這些都提醒我們：電信市場(chǎng)已從擴(kuò)大網(wǎng)絡(luò)規(guī)模，提高覆蓋率
等以建設(shè)為主、提供服務(wù)能力的競(jìng)爭(zhēng)，轉(zhuǎn)為向用戶提供通信質(zhì)量好、用戶滿意的服務(wù)工作上來(lái)。因
此，只有為用戶提供高質(zhì)量、滿意的服務(wù)，才能不斷地提高公司核心競(jìng)爭(zhēng)力，增強(qiáng)實(shí)力，應(yīng)對(duì)未來(lái)
挑戰(zhàn)。

中國(guó)聯(lián)通副總裁尚冰，在會(huì)議上宣讀了開(kāi)展此次活動(dòng)的通知，要
求各省區(qū)市分公司要在思想上高度重視這次活動(dòng)，把這次活動(dòng)作為一把手工程對(duì)待。要組織本公司
所屬單位及地市分公司學(xué)習(xí)、貫徹、實(shí)施《電信服務(wù)條例》。要根據(jù)這次活動(dòng)內(nèi)容，組織測(cè)評(píng)，摸
清本省所屬地市分公司網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的現(xiàn)狀，擬訂具體的達(dá)標(biāo)綜合整改方案和評(píng)優(yōu)活動(dòng)實(shí)施
方案，并負(fù)責(zé)對(duì)所屬各地市分公司進(jìn)行考核。各省區(qū)市分公司要在自查的基礎(chǔ)上進(jìn)行達(dá)標(biāo)整改，認(rèn)
真解決熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題。明年２月，中國(guó)聯(lián)通將以大區(qū)為單位進(jìn)行組巡或互查并進(jìn)行評(píng)比，３月將
根據(jù)評(píng)比結(jié)果表彰先進(jìn)單位和個(gè)人。

中國(guó)聯(lián)通此次評(píng)選活動(dòng)包括：開(kāi)展“精品網(wǎng)絡(luò)，無(wú)限聯(lián)通”活
動(dòng)，評(píng)選“十佳ＧＳＭ網(wǎng)絡(luò)城市”；開(kāi)展“文明窗口，聯(lián)通你我”活動(dòng)，評(píng)選“十佳標(biāo)準(zhǔn)營(yíng)業(yè)廳”
和“百名優(yōu)秀業(yè)務(wù)標(biāo)兵”；開(kāi)展“你的方便，我的心愿”活動(dòng)，評(píng)選“十佳客服中心”、“十佳交
費(fèi)方便城市”和“十佳尋呼中心”；開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)，聯(lián)通十佳”活動(dòng)，評(píng)選“聯(lián)通服務(wù)質(zhì)量十佳
城市”。為配合這次活動(dòng)的開(kāi)展，中國(guó)聯(lián)通公司還邀請(qǐng)《人民郵電》報(bào)等新聞媒體配合進(jìn)行活動(dòng)評(píng)
比和監(jiān)督檢查，并進(jìn)行宣傳報(bào)道。

（摘自中國(guó)通信信息網(wǎng)）