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[導(dǎo)讀]手機(jī)三包政策于9月24日出臺(tái),11月15日開(kāi)始實(shí)施。為了讓消費(fèi) 者做到知己知彼,更好地保護(hù)自己,現(xiàn)將《移動(dòng)電話機(jī)商品修理更換責(zé)任規(guī)定》轉(zhuǎn)發(fā)如下: 銷售者銷售時(shí)應(yīng)該承擔(dān)以下責(zé)任: 1.當(dāng)面向消費(fèi)者檢驗(yàn)調(diào)試手


手機(jī)三包政策于9月24日出臺(tái),11月15日開(kāi)始實(shí)施。為了讓消費(fèi)
者做到知己知彼,更好地保護(hù)自己,現(xiàn)將《移動(dòng)電話機(jī)商品修理更換責(zé)任規(guī)定》轉(zhuǎn)發(fā)如下:

銷售者銷售時(shí)應(yīng)該承擔(dān)以下責(zé)任:

1.當(dāng)面向消費(fèi)者檢驗(yàn)調(diào)試手機(jī);

2.核對(duì)手機(jī)機(jī)身號(hào)碼和進(jìn)網(wǎng)標(biāo)志,以及附件出廠序號(hào)、產(chǎn)品商
標(biāo)和型號(hào);

3.介紹產(chǎn)品性能、使用、維護(hù)和保養(yǎng)方法,以及三包方式和修
理者;

4.提供三包憑證、有效發(fā)貨票,發(fā)票注明銷售時(shí)間、地點(diǎn)、日
期、銷售者印章,金額;

5.不得銷售不符合法定標(biāo)識(shí)要求,不符合說(shuō)明書(shū)等明示的性能
及功能,或者產(chǎn)品質(zhì)量不合格的手機(jī)和未注明生產(chǎn)日期的電池;

6.不得故意拖延或無(wú)理拒絕承擔(dān)三包責(zé)任。

修理者應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任和義務(wù):

1.修理者應(yīng)具有行業(yè)主管部門(mén)的維修資質(zhì)審批機(jī)構(gòu)頒發(fā)的證
書(shū),維修人員應(yīng)當(dāng)經(jīng)過(guò)培訓(xùn)考核,持證上崗;

2.承擔(dān)三包期內(nèi)的免費(fèi)修理和三包期外的收費(fèi)修理;

3.使用符合產(chǎn)品技術(shù)要求和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求的新的零配件;

4.保證修理費(fèi)用全部用于修理,接受銷售者和消費(fèi)者的監(jiān)督檢
查;

5.保持維修配件的儲(chǔ)備量,避免因零配件的缺少而延誤維修時(shí)
間;

6.向消費(fèi)者當(dāng)面交驗(yàn)修理好的手機(jī)并填寫(xiě)三包憑證(修理者的聯(lián)
系方式和維修的記錄);

7.承擔(dān)因維修過(guò)錯(cuò)造成的責(zé)任和損失。

生產(chǎn)者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任和義務(wù):

1.具有信息產(chǎn)業(yè)部頒發(fā)的電信設(shè)備進(jìn)網(wǎng)許可證書(shū),手機(jī)機(jī)身貼
有進(jìn)網(wǎng)許可標(biāo)志,附有說(shuō)明書(shū)、合格證、三包憑證;

2.保證手機(jī)符合法定標(biāo)識(shí)要求、說(shuō)明書(shū)上的性能及功能,保證
產(chǎn)品質(zhì)量合格,特別是要注明待機(jī)時(shí)間,電池上要標(biāo)注生產(chǎn)日期;

3.自行設(shè)置或指定與銷售規(guī)模相適應(yīng)的維修網(wǎng)點(diǎn),并提供修理
者完整的聯(lián)系方式,如有變更,應(yīng)及時(shí)公告;

4.提供三包期內(nèi)的維修費(fèi)用,不得在任何環(huán)節(jié)截留;

5.提供足夠的合格零配件,并保證在產(chǎn)品停產(chǎn)后二年內(nèi)繼續(xù)提
供符合技術(shù)要求的零配件;

6.提供必須的維修技術(shù)軟件、資料、培訓(xùn)等技術(shù)支持。

三者均有義務(wù)妥善處理消費(fèi)者的投訴、查詢并提供咨詢業(yè)務(wù)。

《規(guī)定》第八條規(guī)定:三包有效期自開(kāi)具發(fā)票之日起計(jì)算、扣除
因修理占用和無(wú)零配件待修的時(shí)間。三包有效期內(nèi)消費(fèi)者憑發(fā)票及三包憑證辦理修理、換貨、退
貨。

第九條規(guī)定:產(chǎn)品自售出之日起7日內(nèi),發(fā)生性能故障,消費(fèi)者
可以選擇退貨、換貨或修理。退貨時(shí),銷售者應(yīng)當(dāng)按發(fā)票價(jià)格一次退清貨款。

第十條規(guī)定:產(chǎn)品自售出之日起15日內(nèi),發(fā)生性能故障,消費(fèi)
者可選擇換貨或者修理。換貨時(shí),銷售者應(yīng)當(dāng)免費(fèi)為消費(fèi)者調(diào)換同型號(hào)規(guī)格的產(chǎn)品。

第十一條規(guī)定:在三包有效期內(nèi),修理兩次,仍不能正常使用的
產(chǎn)品,憑修理者提供的修理記錄和證明,由銷售者負(fù)責(zé)為消費(fèi)者免費(fèi)調(diào)換同型號(hào)同規(guī)格的產(chǎn)品或者
退貨。

第十二條規(guī)定:在三包有效期內(nèi),因生產(chǎn)者未供應(yīng)零配件,自送
修之日起超過(guò)90日未修好的,修理者應(yīng)當(dāng)在修理狀況中注明,銷售者憑此據(jù)免費(fèi)為消費(fèi)者調(diào)換同型
號(hào)同規(guī)格產(chǎn)品。

第十三條規(guī)定:在三包有效期內(nèi),符合換貨條件的,銷售者因無(wú)
同型號(hào)同規(guī)格產(chǎn)品,消費(fèi)者不愿調(diào)換其他型號(hào)、規(guī)格產(chǎn)品而要求退貨的,銷售者應(yīng)當(dāng)予以退貨;有
同型號(hào)同規(guī)格產(chǎn)品,消費(fèi)者不愿調(diào)換而要求退貨的,銷售者應(yīng)當(dāng)予以退貨,對(duì)已使用過(guò)的商品按本
規(guī)定收取折舊費(fèi)。

摘自新浪網(wǎng)

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