周德強(qiáng):創(chuàng)造杰出品牌 做大做強(qiáng)做優(yōu)

改革后的中國電信在激烈的市場競爭中靠什么來凸現(xiàn)自身
優(yōu)勢？近日，周德強(qiáng)總經(jīng)理先后到湖北、湖南、四川、重慶等地調(diào)研，并對這一問題給出明確回
答：中國電信應(yīng)對未來的市場競爭，必須走全面創(chuàng)新、求真務(wù)實(shí)之路，抓住機(jī)遇、加快發(fā)展，創(chuàng)造
一個(gè)杰出的品牌，把中國電信做大、做強(qiáng)、做優(yōu)。


周總強(qiáng)調(diào)：品牌優(yōu)勢，有其豐富的內(nèi)涵，是企業(yè)綜合實(shí)力
的表現(xiàn)。它包含企業(yè)的規(guī)模和實(shí)力、企業(yè)的文化、企業(yè)的管理水平以及網(wǎng)絡(luò)支撐能力、細(xì)分市場的
能力、業(yè)務(wù)包裝和推廣的水平及對客戶的周到服務(wù)等內(nèi)容。


周總認(rèn)為，形成品牌優(yōu)勢，需要多方努力。首先要抓住機(jī)
遇，加快發(fā)展，保持一定的發(fā)展速度，隔幾年上一個(gè)臺(tái)階。要實(shí)施積極的市場發(fā)展戰(zhàn)略，大力發(fā)展
話音和數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)，加快各類用戶的發(fā)展，積極培育寬帶接入市場以及各類信息服務(wù)。對農(nóng)村通信的
投入要一分為二地對待，既要講究投入產(chǎn)出，有效地控制負(fù)債水平；又不能簡單地為控制而控制，
要保持較大的用戶發(fā)展量。在細(xì)分市場、細(xì)分用戶、細(xì)分成本的基礎(chǔ)上，要算好邊際投入、邊際產(chǎn)
出賬，要考慮價(jià)值鏈、效益鏈、服務(wù)鏈，實(shí)事求是地發(fā)展好農(nóng)村通信。這也是中國電信長期發(fā)展的
戰(zhàn)略之一。


其次要強(qiáng)化集團(tuán)運(yùn)作意識(shí)，強(qiáng)化中國電信品牌。要圍繞集
團(tuán)的戰(zhàn)略部署開展工作，統(tǒng)一戰(zhàn)略、統(tǒng)一理念、統(tǒng)一品牌，不能各行其是、各搞一套。


第三要繼續(xù)秉承“用戶至上、用心服務(wù)”的理念，抓好大
客戶服務(wù)、社區(qū)公眾服務(wù)、農(nóng)村用戶服務(wù)，抓好“1000號(hào)”服務(wù)，既要重視網(wǎng)絡(luò)維護(hù)，又要重視
端到端的維護(hù)，不斷提高對客戶的維護(hù)質(zhì)量，使中國電信不僅在網(wǎng)絡(luò)規(guī)模上，而且在電信服務(wù)上具
有更強(qiáng)的競爭力，打響服務(wù)品牌。他對湖南長沙電信公司實(shí)施的大客戶經(jīng)理制以及集營銷、維護(hù)于
一體的社區(qū)服務(wù)制和農(nóng)村統(tǒng)包責(zé)任制給予了充分肯定。


第四要繼續(xù)推進(jìn)五項(xiàng)集中管理與五項(xiàng)機(jī)制創(chuàng)新工作，提高
企業(yè)的管理水平和廣大員工的創(chuàng)造性、積極性。他指出，這些工作開展以來，對于提高企業(yè)管理，
強(qiáng)化集團(tuán)運(yùn)作，改善服務(wù)，保障用戶合法權(quán)益，促進(jìn)廉政建設(shè)，激發(fā)員工的積極性、創(chuàng)造性都起到
了積極的促進(jìn)作用，取得了明顯的效果，說明這些工作的開展是符合中國電信實(shí)際的，是有利于企
業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展的。要按照全面創(chuàng)新、求真務(wù)實(shí)的要求，不斷地予以推進(jìn)和深化，力爭取得全網(wǎng)性、覆
蓋性效應(yīng)。他對湖北省電信公司結(jié)合薪酬制度改革開展的定崗定編、競爭上崗，四川省電信公司財(cái)
務(wù)集中、計(jì)劃投資與設(shè)備采購集中管理給予充分肯定。他指出，在建立有效激勵(lì)機(jī)制方面，中國電
信要建立起管理崗位和技術(shù)崗位兩個(gè)晉升體系，使優(yōu)秀人才可以通過兩種不同的晉升階梯來獲得相
應(yīng)的職業(yè)發(fā)展空間，從而在推行組織機(jī)構(gòu)設(shè)置扁平化、管理機(jī)關(guān)精簡效能的基礎(chǔ)上，確保留住各方
面人才。


周總強(qiáng)調(diào)指出，中國電信要?jiǎng)?chuàng)造品牌優(yōu)勢，不僅要快速工
作，更要快速學(xué)習(xí)，創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織。不僅要加強(qiáng)對普通員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，更要加強(qiáng)對中高級(jí)管理
人員的現(xiàn)代管理知識(shí)培訓(xùn)。中國電信應(yīng)當(dāng)引導(dǎo)自己的員工主動(dòng)積極地學(xué)習(xí)各種市場新知識(shí)、新技
能，特別是應(yīng)當(dāng)把學(xué)歷培訓(xùn)轉(zhuǎn)化為員工自己的事情，企業(yè)可以給一定的獎(jiǎng)勵(lì)鼓勵(lì)員工自己去提高學(xué)
歷，企業(yè)組織的培訓(xùn)應(yīng)該把重心放在崗位培訓(xùn)上。他認(rèn)為，只有通過員工自發(fā)自覺地學(xué)習(xí)，中國電
信各方面的工作才能快速地不斷完善起來，優(yōu)秀的市場品牌才能盡早建立并得到長期鞏固。


摘自《人民郵電報(bào)》