[導讀]馮琳
2002年,對于中國電信而言無疑是異常忙碌的一年。一方
面要做好分拆后的內部機構調整,另一方面,面對新的競爭格局,傳統(tǒng)電話與寬帶業(yè)務雙輪驅動,
以業(yè)務創(chuàng)新配合大規(guī)模的宣傳攻略趟出了一條成功的
2002年,對于中國電信而言無疑是異常忙碌的一年。一方
面要做好分拆后的內部機構調整,另一方面,面對新的競爭格局,傳統(tǒng)電話與寬帶業(yè)務雙輪驅動,
以業(yè)務創(chuàng)新配合大規(guī)模的宣傳攻略趟出了一條成功的營銷新模式。
去年9月中旬,中國電信攜寬帶產業(yè)鏈中設備制造商、電腦
廠商、軟件廠商、網站等各方力量,在全國范圍內為期2個月的“寬帶極速之旅”,拉開了傳統(tǒng)電
信業(yè)尋找新的增值業(yè)務的序幕,也是電信運營商放棄“獨食”尋求多方共贏的營銷模式。其中最大
的利好則是,不僅將中國電信經過拆分整合后的全新姿態(tài)最大程度的示于眾人面前,而且,以其凌
厲的宣傳攻勢迅速在接入市場占領了領先地位,樹立了中國電信寬帶品牌形象。
同時,中國電信與合作方針對不同客戶,在ADSL網絡快
車、LAN寬帶通、W-LAN天翼通等業(yè)務基礎上,為客戶量身定做了多種解決方案和套餐服務。針對
公眾客戶,不僅推出寬帶接入業(yè)務與終端設備產品捆綁的超值經濟型、時尚先鋒型、舒適便利型等
各種套餐,還有針對團體購買的“1+1〈2”活動,針對交納長期使用費用的新客戶推出贈送終端設
備,針對交納長期使用費用的老客戶的買十贈二以及捆綁來電顯示、贈送電子信箱等與電信業(yè)務相
關的組合方案。同時,各地電信公司還將在這個方案的基礎上,根據各地市場的實際情況,為用戶
推出“量身定做”的更加合身的組合套餐。
春節(jié)前,
由北京電信開通的北京--洛杉磯“游子情”春節(jié)新視通業(yè)務,使遠隔重洋的游子“回家”的夢想變
成了現實,以親情牌打動人心。而廣西電信更是以在2003年6月1日前,“新視通”業(yè)務使用費按
正常資費的八折收取,對個人用戶,只要繳納一年的ADSL使用費并增加200元即可開通“新視通”
業(yè)務,并贈送“新視通”攝像頭及軟件等優(yōu)惠政策力推新視通。
而針對自己的寬帶產品,中國電信建立起“一點受理、一
站購起”的服務體系,打通了面向客戶的企業(yè)內部服務綠色通道。
一系列的優(yōu)惠促銷方式,極大的推進了中國電信的寬帶品
牌在用戶中的影響力。同時也為中國電信的年終“收成”添上了漂亮的一筆:截至2002年底,中
國電信新增寬帶用戶185萬戶,達到254萬戶,其中ADSL用戶177萬戶。
在傳統(tǒng)電話業(yè)務方面,中國電信在細分市場、用戶、投
資、成本等基礎上,針對不同的地區(qū)采取不同的策略發(fā)展。強化業(yè)務創(chuàng)新,豐富業(yè)務品種。加快
“互聯(lián)星空”業(yè)務、“家家e”業(yè)務在全國的推廣進度。建立健全電話信息服務業(yè)務的管理體系,
積極探索電話信息服務與電子商務、互聯(lián)網的結合。
去年年底,中國電信重新包裝了IP電話業(yè)務,將其命名為“17901全能打”,手機用戶也可使用。
消費者在固定電話和手機上加撥17901接入號后,就可以撥打中國電信IP電話,無需輸入賬號和密
碼。
椐中國電信有關人士介紹,今年中國電信仍然堅
持以發(fā)展寬帶業(yè)務為主攻方向,兼顧發(fā)展基礎數據和窄帶業(yè)務。針對不同速率、不同行業(yè)的應用需
求,形成目標客戶群明確、價格層次清晰、營銷協(xié)調一致、競爭力強的全系列產品線。加強大客戶
的營銷力度,特別要重視大客戶語音需求的開發(fā),提供集語音、數據、寬帶、增值服務為一體的一
攬子解決方案。
面對周德強總經理增長率“保八爭
九”,完成業(yè)務收入1443億元的新指標,中國電信的前進之路任重而道遠。但是,從中國電信制
定的今年新增電話用戶2000萬戶,新增寬帶用戶250萬戶的發(fā)展目標可以看出,中國電信,發(fā)展不
減速。
摘自《通信產業(yè)報》
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