全球通GPRS在法國不靈 誰為中國移動(dòng)辯護(hù)

法國用戶正在使用手機(jī)GPRS的定位服務(wù)功能尋找某一商
店、名勝或街道。


被稱為手機(jī)2.5G技術(shù)的GPRS網(wǎng)絡(luò)技術(shù)已在中國移動(dòng)通信網(wǎng)
絡(luò)上實(shí)現(xiàn)，國內(nèi)各公司還開展了增值服務(wù)，如WAP、網(wǎng)絡(luò)游戲、彩信等。中國移動(dòng)通信公司的網(wǎng)頁
上說，全球通卡用戶使用GPRS網(wǎng)絡(luò)還可以實(shí)現(xiàn)國際漫游。春節(jié)前，我正好接到任務(wù)，要去法國巴
黎采訪。在出發(fā)前我特地向報(bào)社借了“全球通”電話卡，我反復(fù)調(diào)試，發(fā)現(xiàn)使用全球通卡通過
GPRS上網(wǎng)，不僅方便，而且有時(shí)還感到速度明顯高于固話線路上網(wǎng)。



反復(fù)咨詢“全球通”答復(fù)特肯定


臨行前，我還是有些擔(dān)心：一是擔(dān)心法國電話公司不支持
中國手機(jī)卡GPRS漫游；二是怕漫游需要特殊的手機(jī)設(shè)置參數(shù)，而我并不知道。于是通過網(wǎng)絡(luò)查
詢，得知法國有3家移動(dòng)通信運(yùn)營公司，每家都開通了GPRS網(wǎng)絡(luò)技術(shù)服務(wù)。為了解詳情，我打了
1860中國移動(dòng)的客服電話，又反復(fù)查閱了中國移動(dòng)通信集團(tuán)總公司和北京分公司的客服網(wǎng)頁，得
到的信息是“截至11月底，中國移動(dòng)與155個(gè)國家和地區(qū)的230個(gè)運(yùn)營公司開通了GSM國際漫游業(yè)
務(wù)，并與35個(gè)國家和地區(qū)、41個(gè)運(yùn)營商開通了GPRS國際漫游……”而在關(guān)于GPRS漫游的網(wǎng)頁上赫
然寫著法國是可以實(shí)現(xiàn)漫游服務(wù)的目的地國家，其相關(guān)的GPRS服務(wù)商是SFR（法國無線電話公司—
——SOCIETE FRANCAISE DU RADIOTELEPHONE）。但仍不放心，我又到中國移動(dòng)通信集團(tuán)公司西
單營業(yè)處，專門向有關(guān)人員當(dāng)面咨詢，得到的答復(fù)是：到法國使用GPRS沒有任何問題。服務(wù)人員
還一再說明，中國移動(dòng)全球通卡用戶的手機(jī)設(shè)置不用作任何改動(dòng)即可直接使用當(dāng)?shù)氐腉PRS網(wǎng)。業(yè)
務(wù)人員的話讓我覺得自己是多慮了，中國移動(dòng)通信集團(tuán)公司的客服網(wǎng)頁上面不是說“1860客戶服
務(wù)熱線為您提供24小時(shí)全天候服務(wù)。如果您在國外遇到移動(dòng)通信方面的困難，可以撥打國內(nèi)客服中
心的接入號(hào)碼13800100186?！瓏H漫游出訪客戶使用中國移動(dòng)手機(jī)撥打13800100186免費(fèi)，使
用其它方式撥打13800100186的通信費(fèi)用由客戶支付。”


全球通“GPRS”在法國不靈通


1月16日，記者一到巴黎戴高樂機(jī)場，就開始測試手機(jī)各項(xiàng)
功能，很快發(fā)現(xiàn)：使用全球通卡的GSM語音和普通短信服務(wù)的確沒有任何問題，只要在打開手機(jī)時(shí)
從法國3家移動(dòng)通信網(wǎng)中任選一個(gè)即可實(shí)現(xiàn)語音和短信通信服務(wù)。但是，我急需的GPRS網(wǎng)絡(luò)服務(wù)無
法接通。我向本報(bào)和新華社同行，隨后又向法國三家移動(dòng)通信公司的各營業(yè)部打聽。結(jié)果發(fā)現(xiàn)事情
并非像事先了解的那么簡單，與中國移動(dòng)通信公司客服網(wǎng)頁所提供的承諾完全不一樣。


法國各大電信公司對使用漫游手機(jī)的外國旅游者提供的信
息服務(wù)和本地電話公司客戶的服務(wù)是有明顯區(qū)別的。因?yàn)橐M(jìn)入這些客戶服務(wù)網(wǎng)頁，必須輸入當(dāng)?shù)?br />手機(jī)卡號(hào)碼才能得到相關(guān)的信息服務(wù)內(nèi)容。而我的手機(jī)號(hào)是中國移動(dòng)通信公司的，自然無法得到相
關(guān)的信息服務(wù)。要得到相關(guān)服務(wù)，只能換當(dāng)?shù)仉娫捒ɑ蛘叽蚋顿M(fèi)電話。而當(dāng)我打電話到幾家公司的
客服中心時(shí)，服務(wù)小姐很有禮貌地告訴我不知道如何為漫游的中國移動(dòng)用戶提供GPRS服務(wù)。她提
供了兩個(gè)選擇，一是按她提供的一串電話號(hào)碼打電話再咨詢，或者干脆是購買當(dāng)?shù)?strong>手機(jī)卡。

　

我繼續(xù)通過各種方法了解問題的真實(shí)情況。在法國SFR通
信公司的網(wǎng)頁上，發(fā)現(xiàn)SFR公司的網(wǎng)頁上注明了與該公司簽有電話預(yù)付卡合作代售協(xié)議的外國移動(dòng)
通信公司名單，所列國家的手機(jī)用戶在本國就可以買到SFR的電話預(yù)付卡，到法國后只要換上該卡
就可享受SFR公司的服務(wù)。但名單中并沒有中國移動(dòng)通信公司，亞洲國家只有日本和新加坡的電話
公司列在其中（都是無外匯管制的國家）。


SFR公司的網(wǎng)頁上還列出了與該公司簽有GPRS合作協(xié)議的外
國運(yùn)營商名單，亞洲國家中只有日本和新加坡，仍然沒有中國移動(dòng)通信公司。但上面注明了：中國
移動(dòng)的用戶在法國可以享受到中國國內(nèi)的大部分服務(wù)，但并未說明可以享受到GPRS的服務(wù)，也沒
有說明可以享受到哪些服務(wù)。


由于法國各電信公司的手機(jī)設(shè)置方法是通過電話公司的因
特網(wǎng)頁、電話語音服務(wù)和營業(yè)部柜臺(tái)來介紹的，我使用中國移動(dòng)全球通卡因根本無法以當(dāng)?shù)乜蛻羯?br />份登陸上網(wǎng)，因此從網(wǎng)上無法得到足夠的信息服務(wù)，而電話語音服務(wù)對外來漫游用戶要收取十分昂
貴的費(fèi)用，我只好向多家電話公司的營業(yè)部打聽：像我這樣的漫游用戶如何使用GPRS網(wǎng)服務(wù)，但
結(jié)果令人失望，各電話公司的營業(yè)部都不能直接解決問題。


在最后時(shí)刻，中國移動(dòng)通信公司的客服中心給我的手機(jī)上
發(fā)來的短信提醒了我：我還可以利用全球通客戶在國外遇到問題時(shí)的免費(fèi)特服號(hào)碼，但我反復(fù)用各
種方法打了多次13800100186，但只能聽到法語答復(fù)“此號(hào)碼不是有效電話號(hào)碼，無法接通”。


號(hào)稱“全球通”其實(shí)有水分


我開始還以為只是我一人遇到特殊情況，于是向隨胡錦濤
主席訪問的國際臺(tái)、新華社和中央電視臺(tái)的記者同行們了解，他們與我的遭遇是一樣。


由于無法使用GPRS，筆記本電腦只能當(dāng)打字機(jī)，打完稿后
再另想辦法發(fā)稿。在法國南方安納西采訪廣東雜技團(tuán)時(shí)，突遇大雪，全城僅有的一二家網(wǎng)吧到下午
才開門，全車八九名同胞陪我在市中心轉(zhuǎn)了近一天才在下午找到一家網(wǎng)吧好不容易發(fā)了稿。



回國后，我向中國移動(dòng)通信1860客服中心的服務(wù)小姐訴說
了使用GPRS時(shí)遇到的問題，小姐很有禮貌地記下了詳情和我的電話。在寫這篇稿件前，我又特意
查閱了中國移動(dòng)通信公司的客服網(wǎng)頁，原來標(biāo)明開通GPRS的網(wǎng)頁下現(xiàn)在變成了“未開通”，但中
國移動(dòng)“與35個(gè)國家和地區(qū)、41個(gè)運(yùn)營商開通了GPRS國際漫游”的話仍保留著。


通訊領(lǐng)域是全球化程度比較高的行業(yè)，但這次使用號(hào)稱
“全球通”的電話卡GPRS漫游的經(jīng)歷，卻令我對電話公司的服務(wù)承諾難以置信。到現(xiàn)在，我仍不
知道到底是中國移動(dòng)通信公司的信息不準(zhǔn)確，還是法國有關(guān)公司未履約呢？僅希望以此文向各方討[!--empirenews.page--]
教。




摘自　eNet