外包“逆流”--印度公司悄然西行

JaySolomon ElenaCherney


印度科技公司和呼叫中心開始在北美地區(qū)設(shè)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)，這一舉動(dòng)一方面是因?yàn)槠湎Ｍ?br />近高端客戶，另一方面也是受到美國(guó)有關(guān)外包的政治壓力的影響。



InfosysTechnologiesLtd.以及WiproLtd.等大型印度公司過去一年已經(jīng)進(jìn)入
美國(guó)和加拿大。印度最大軟件公司Tata Consultancy Services目前在美國(guó)有47處辦公場(chǎng)
所，為美國(guó)運(yùn)通公司(American Express Co.)、花旗集團(tuán)(Citigroup Inc.)、雪佛龍德士
古(ChevronTexaco Corp.)和禮來(lái)公司(Eli Lilly & Co.)等美國(guó)客戶服務(wù)。然而，幾乎沒
有人注意到印度公司的“西進(jìn)”，因?yàn)楝F(xiàn)在美國(guó)技能性工作外包到印度等國(guó)家這一議題已
成為總統(tǒng)選戰(zhàn)的一個(gè)焦點(diǎn)。



印度公司高層人士稱，由于印度公司為美國(guó)客戶做的工作比較復(fù)雜細(xì)致，因
此接近客戶就變得至關(guān)重要，而由此帶來(lái)的好處常常能抵銷在北美運(yùn)營(yíng)成本增加產(chǎn)生的不
便影響。比如，Tata美國(guó)子公司的工作是幫助客戶創(chuàng)立應(yīng)用軟件、開發(fā)互聯(lián)網(wǎng)安全系統(tǒng)以
及管理數(shù)字信息。大多數(shù)印度公司60%-70%的收入都來(lái)自于與美國(guó)公司的業(yè)務(wù)。



政治因素也是這一趨勢(shì)背后的一股推動(dòng)力量。一些美國(guó)議員認(rèn)為在他們選區(qū)
的美國(guó)工人無(wú)力與印度等地的工人競(jìng)爭(zhēng)，因此希望藉法律手段阻止外包。民主黨總統(tǒng)候選
人克里(JohnKerry)將此作為其當(dāng)選承諾的一部分。許多印度商人相信，他們需要平息美國(guó)
國(guó)內(nèi)對(duì)外包的批評(píng)之聲。



總部位于印度班加羅爾的MphasiSBFLLtd.在墨西哥提華納有一個(gè)西班牙語(yǔ)呼
叫中心，為美國(guó)的信用卡公司提供服務(wù)，該公司表示希望在美國(guó)建立一個(gè)呼叫中心。
MphasiS策略計(jì)劃總監(jiān)K.N.Vaidyanathan說(shuō)，“我們的舉措既是戰(zhàn)略性的也是戰(zhàn)術(shù)性的。”
他說(shuō)，在美國(guó)設(shè)立呼叫中心將幫助消除客戶對(duì)外包和相關(guān)政治問題的擔(dān)憂。



上個(gè)月，另外兩家在印度擁有呼叫中心的科技公司－vCustomerCorp.和英國(guó)
AllserveSystemsPLC of the United Kingdom稱，他們都打算在美國(guó)收購(gòu)呼叫中心業(yè)務(wù)。



并不是所有的印度公司都贊同在北美設(shè)立業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)的想法。許多科技公司
稱，印度的低成本勞動(dòng)力是他們的主要競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。美國(guó)呼叫中心運(yùn)營(yíng)商ExlserviceInc.的
首席執(zhí)行長(zhǎng)VikramTalwar說(shuō)，在美國(guó)擴(kuò)張業(yè)務(wù)“目前沒有任何經(jīng)濟(jì)意義”，該公司3,400名
工人幾乎全部都在印度工作。在印度呼叫中心上班的工人每月平均收入大約為200-300美
元，是美國(guó)從事同等工作工人的十分之一。



但是對(duì)DatamaticsTechnologiesLtd.這樣的公司來(lái)說(shuō)，接近美國(guó)客戶是一個(gè)
自然的舉動(dòng)?？偛课挥诿腺I的Datamatics的1億美元收入中有相當(dāng)一部分來(lái)自于為美國(guó)汽車
制造商和出版行提供后勤服務(wù)、處理車款支付以及其他信息。CadmusCommunications
Corp.是該公司最大的客戶之一。



去年10月，Datamatics以數(shù)目不詳?shù)慕痤~收購(gòu)了底特律的
CorPaySolutionsInc.，以接近它的汽車公司客戶。CorPay的業(yè)務(wù)主要是為美國(guó)大公司處理
財(cái)務(wù)交易和會(huì)計(jì)手續(xù)。完成收購(gòu)后的公司共擁有2,000名員工。



Datamatics董事長(zhǎng)LalitKanodia說(shuō)，“我們現(xiàn)在可以交叉出售我們的許多服
務(wù)”并分享技術(shù)。他說(shuō)，公司還在多倫多設(shè)立了辦公室以服務(wù)美國(guó)的客戶。



許多印度公司選擇在加拿大設(shè)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)，這既可以接近美國(guó)客戶，同時(shí)較便宜
的勞動(dòng)力和稅收優(yōu)惠政策則幫助印度公司限制了成本。一位印度公司高層人士稱，美國(guó)客
戶對(duì)工作移至加拿大而不是印度更感到坦然，美國(guó)對(duì)外包的政治攻擊已將印度扯進(jìn)這場(chǎng)旋
渦的中心。



但是反對(duì)美國(guó)公司外包的批評(píng)人士稱，在加拿大而不是在印度設(shè)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)并不
能使這些外包公司免受抨擊。WashingtonAllianceofTechnology Workers的總裁Marcus
Courtney說(shuō)，“工作移至加拿大和工作移至印度同樣讓我們擔(dān)憂，特別是當(dāng)前美國(guó)私營(yíng)部
門仍沒有在創(chuàng)造新工作職位。Washington Alliance of Technology Workers是擁有
700,000名會(huì)員的Communications Workers of America的一個(gè)分支。



TataConsultancyServices、SatyamComputer Services Ltd.和Wipro已經(jīng)開
始在幾個(gè)很容易從美國(guó)東北部進(jìn)入的加拿大城市開展業(yè)務(wù)。Tata稱，假如美國(guó)對(duì)外包的態(tài)
度導(dǎo)致更多美國(guó)公司停止向印度轉(zhuǎn)移工作，它位于安大略省米西索加的新研發(fā)中心將成為
它的一個(gè)立足點(diǎn)。



Satyam去年還只有10名員工在加拿大工作，并且全部都和加拿大客戶實(shí)地工
作。2003年年初在多倫多設(shè)立辦公室的SanjayTugnait說(shuō)，Satyam最近在米西索加的科技園
設(shè)立了一個(gè)開發(fā)中心，計(jì)劃到9月底時(shí)將那里的開發(fā)人員增加至50人。未來(lái)幾周，他計(jì)劃拜
訪Satyam在美國(guó)的客戶，游說(shuō)他們與Satyam加拿大工廠締結(jié)合同。







摘自《華爾街日?qǐng)?bào)》