中國移動啟動全球通國際漫游整體解決方案

五一黃金旅游周，國內(nèi)游方興未艾，出國游更是異?；鸨?jù)有關(guān)部門預(yù)測，
今年僅內(nèi)地赴香港旅游或者進(jìn)行商務(wù)活動的就會超過1000萬人次，年出境人數(shù)將達(dá)到1億以
上。



網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量是通信企業(yè)的生命線，而國際漫游則是網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢的一個重要環(huán)節(jié)。面
對洶涌澎湃的出國游，中國移動如何應(yīng)對客戶在國外的通信需求，同時如何把精品網(wǎng)絡(luò)的質(zhì)
量從國內(nèi)延伸到國外，實(shí)現(xiàn)服務(wù)與業(yè)務(wù)的領(lǐng)先，為此記者日前采訪了中國移動市場部國際業(yè)
務(wù)處張軍經(jīng)理。張軍表示，為了保證客戶無論走到哪里都可以隨時隨地向親友送上問候，中
國移動全面啟動了全球通國際漫游整體解決方案，此方案主要包括三個方面：漫游覆蓋范
圍、增值業(yè)務(wù)和服務(wù)提升。



漫游范圍增大 增值業(yè)務(wù)亦可出國



張軍介紹說，截至4月份，中國移動漫游開通范圍已經(jīng)達(dá)到172個國家和地區(qū)，
這樣廣的漫游范圍，即使一些歐美的運(yùn)營商也不能做到。多種增值業(yè)務(wù)是此次全球通漫游整
體解決方案中的一個亮點(diǎn)?，F(xiàn)在全球通也開通了短信漫游，即使用戶在國內(nèi)定制的很多服
務(wù)，比如新聞、笑話，也可以在國外接收到。短信漫游的開通，不僅僅使用戶的習(xí)慣得到了
延伸，還可以切實(shí)為用戶節(jié)省通信費(fèi)用。目前，還沒有幾個國家的短信費(fèi)用比通話費(fèi)用高。



據(jù)了解，短信漫游只是全球通漫游諸多增值服務(wù)中的一項(xiàng)，彩信、隨e行這些
在國內(nèi)非常受歡迎的業(yè)務(wù)也將隨著全球通漫游而踏出國門。到4月底，全球通漫游客戶已經(jīng)
可以在52個國家收發(fā)彩信。多種增值業(yè)務(wù)可以漫游出國，應(yīng)該歸功于中國移動GPRS國際漫游
的國家和地區(qū)達(dá)到了40多個，彩信等業(yè)務(wù)都是基于GPRS網(wǎng)絡(luò)的。事實(shí)上，要不是因?yàn)閲庖?br />些移動運(yùn)營商尚未建設(shè)或開通GPRS網(wǎng)絡(luò)，中國移動GPRS網(wǎng)絡(luò)漫游的國家和地區(qū)會更多。



開通手續(xù)簡化 服務(wù)質(zhì)量全面提升



中國移動曾經(jīng)作過一個關(guān)于國際漫游的調(diào)研，結(jié)果有90％的客戶都反映開通太
麻煩。針對這種情況，中國移動在全面提升服務(wù)中，首先對國際漫游開通手續(xù)和流程進(jìn)行了
簡化?，F(xiàn)在，全球通金卡、銀卡、鉆石卡、貴賓卡客戶打個電話就可以開通國際漫游；兩年
以上沒有欠費(fèi)記錄的用戶也可以打電話開通。事實(shí)上，此次全球通漫游服務(wù)的提升并非止步
于國內(nèi)。張軍告訴記者，目前中國移動已經(jīng)在多個國家開通了問候短信，客戶到了這些國
家，手機(jī)漫游到當(dāng)?shù)氐木W(wǎng)絡(luò)后，會立刻收到兩條短信，短信的內(nèi)容包括當(dāng)?shù)氐囊恍┚o急電
話、當(dāng)?shù)刂袊笫桂^的電話等信息，為客戶處理緊急事件提供方便，使客戶人在他鄉(xiāng)倍感溫
暖。這項(xiàng)業(yè)務(wù)在世界范圍也屬超前。



在國內(nèi)，手機(jī)顯示來電號碼是自然而然的事情，所以想來即使漫游到國外手機(jī)
顯示來電也屬平常。但事實(shí)上并非如此，張軍介紹說：“一般來講，國家與國家之間的通
信，主叫號碼是不傳遞的，但是考慮到客戶有這個需求，我們還是通過與國外運(yùn)營商進(jìn)行協(xié)
商，提供了這個服務(wù)?，F(xiàn)在，我們能提供24個國家和地區(qū)的主叫號碼顯示，客戶就可以有選
擇地接聽電話。”



同樣，在國內(nèi)全球通用戶已經(jīng)習(xí)慣了打1860客服電話求助，這種習(xí)慣在國外漫
游時仍可保留，只是號碼由1860改為＋8613800100186，撥打這個號碼也是免費(fèi)的。此次中
國移動還推出了國外補(bǔ)卡的相關(guān)措施，客戶在國外手機(jī)一旦丟失，客戶所屬的省公司會找最
快的快遞公司，把sim卡送到客戶手中；如果在日本和韓國，當(dāng)?shù)毓ぷ魅藛T甚至可以在24小
時之內(nèi)把sim卡寄到。



北京商業(yè)干部管理學(xué)院的莊一敏教授認(rèn)為，中國移動的全球通漫游服務(wù)可以劃
分為四大類，第一類是以功能類的服務(wù)，比如語音服務(wù)、短信，滿足客戶最基本的需求；第
二類是增值客服類，包括免費(fèi)客服電話，問候短信；第三類是體驗(yàn)類，比如彩信、手機(jī)上網(wǎng)
等；第四類為商務(wù)類，如移動夢網(wǎng)業(yè)務(wù)和隨e行。莊教授認(rèn)為，從經(jīng)濟(jì)學(xué)角度講，全球通國
際漫游服務(wù)已經(jīng)從粗放式營銷轉(zhuǎn)為了精細(xì)式營銷，四大類的服務(wù)，滿足了不同類型客戶的需
求。




摘自　人民郵電報(bào)