王旭東：要24小時(shí)提供電信用戶申訴受理服務(wù)

作為政府監(jiān)管部門與電信用戶聯(lián)系的橋梁和“快車道”，電信用戶申訴受理中
心要24小時(shí)為用戶提供不間斷服務(wù)，最大限度維護(hù)電信消費(fèi)者利益。



17日是“世界電信日”，在信息產(chǎn)業(yè)部電信用戶申訴受理中心，信息產(chǎn)業(yè)部部
長(zhǎng)王旭東這樣說。王旭東指出，電信屬于服務(wù)業(yè)范疇，是為公眾提供信息通信服務(wù)。不論行
業(yè)規(guī)劃、市場(chǎng)監(jiān)管還是企業(yè)運(yùn)營，都要以最廣大人民的根本利益為出發(fā)點(diǎn)。維護(hù)電信用戶利
益、促進(jìn)改善電信服務(wù)，已成為電信業(yè)以人為本的重要方面。



在詳細(xì)了解了用戶申訴處理工作流程，立案與否的判定標(biāo)準(zhǔn)、處理原則和法律
依據(jù)后，王旭東強(qiáng)調(diào)，要站在群眾利益無小事的高度，妥善處理用戶對(duì)電信服務(wù)質(zhì)量的申
訴，認(rèn)真保護(hù)用戶的合法利益不受侵害。



據(jù)信息產(chǎn)業(yè)部電信用戶申訴受理中心有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，在電信服務(wù)過程中，對(duì)
于用戶和企業(yè)通過協(xié)調(diào)但仍未有效解決的爭(zhēng)端，用戶可撥打12300不間斷申訴熱線，可發(fā)送
傳真、電子郵件、信函，或通過來訪、語音留言方式申訴，也可撥打值班電話13911012300
至申訴受理中心。




摘自　人民網(wǎng)-人民日?qǐng)?bào)