電信行業(yè)七大官氣不減 消費(fèi)投入集中七大熱點(diǎn)

2004年度曾經(jīng)覆蓋全市的“再?zèng)]有比裝ADSL更要緊的事兒了”的廣告，因宣稱“上網(wǎng)特快”而招來(lái)大量投訴。部分消費(fèi)者因使用ADSL上網(wǎng)服務(wù)時(shí)上網(wǎng)速度慢，或者無(wú)法登錄等問(wèn)題指責(zé)其“與宣傳存在差距”。

　　市消協(xié)昨天公布了《2004北京消費(fèi)八大熱點(diǎn)》?！?004北京消費(fèi)八大熱點(diǎn)》認(rèn)為，電信行業(yè)“官商”作風(fēng)不減、“霸王條款”仍然霸氣。2004年度，消費(fèi)者投訴中反映的電信服務(wù)主要問(wèn)題在于固定電話不提供話費(fèi)清單、ADSL業(yè)務(wù)服務(wù)與宣傳存在差距、電信企業(yè)服務(wù)質(zhì)量存在瑕疵、未申請(qǐng)卻產(chǎn)生短信包月費(fèi)用、服務(wù)態(tài)度差、電信營(yíng)業(yè)廳推銷軟件卻不保證質(zhì)量等七大方面。

　　市消協(xié)的分析說(shuō)，部分消費(fèi)者在使用ADSL上網(wǎng)服務(wù)的時(shí)候遇到上網(wǎng)速度慢、或者干脆就上不去等問(wèn)題，多次報(bào)修后仍不能解決，說(shuō)明“ADSL業(yè)務(wù)服務(wù)水平與宣傳口徑不符”。

　　記者就此采訪中國(guó)網(wǎng)通時(shí)，北京客服中心投訴部5120號(hào)話務(wù)員解釋說(shuō)，造成網(wǎng)速慢的原因大致有線路老化、終端故障、用戶電腦故障三種情況，接到客戶投訴后，公司一般會(huì)派出工作人員進(jìn)行檢查，并針對(duì)具體問(wèn)題建議用戶進(jìn)行修理。如果屬于線路的問(wèn)題，則會(huì)建議客戶通知物業(yè)整修線路或敷設(shè)外線。

　　對(duì)于“夸大宣傳”的指責(zé)，5120號(hào)話務(wù)員說(shuō)，此前的宣傳資料主要是“優(yōu)惠、大禮包”等促銷措施，并沒(méi)有刻意強(qiáng)調(diào)“上網(wǎng)特快”。“并且，上網(wǎng)速率分為512K、1兆兩種，512K的肯定要比1兆的慢。因此，用戶報(bào)裝時(shí)業(yè)務(wù)員都會(huì)詳細(xì)講解512K、1兆兩種速率的區(qū)別，方便消費(fèi)者選擇使用。”

　　電信行業(yè)七大“官商”習(xí)氣

　　一、電話費(fèi)用明顯過(guò)高，但電信企業(yè)因種種原因不能提供話費(fèi)清單，使得此類電信服務(wù)消費(fèi)糾紛難解決。

　　二、ADSL業(yè)務(wù)服務(wù)與宣傳存在差距。

　　三、電信企業(yè)服務(wù)質(zhì)量存在瑕疵。消費(fèi)者在投訴中反映申請(qǐng)的安裝、移機(jī)、長(zhǎng)話、撤銷等業(yè)務(wù)經(jīng)常拖延、不能及時(shí)辦理。其中，消費(fèi)者申請(qǐng)撤銷的業(yè)務(wù)，電信部門不能及時(shí)撤銷，導(dǎo)致產(chǎn)生相關(guān)費(fèi)用造成糾紛。

　　四、電信企業(yè)短信包月服務(wù)投訴集中。一些消費(fèi)者反映在沒(méi)有申請(qǐng)短信服務(wù)的情況下產(chǎn)生短信包月的費(fèi)用；一些消費(fèi)者在參加電視、廣播等互動(dòng)節(jié)目時(shí)在沒(méi)有見到明示短信包月信息的情況下發(fā)送了參加活動(dòng)的信息，進(jìn)而在不知情的情況下被電信運(yùn)營(yíng)商辦理了包月服務(wù)。

　　五、電信卡“余額不退”侵害消費(fèi)者權(quán)益。

　　六、電信工作人員服務(wù)態(tài)度差。

　　七、電信營(yíng)業(yè)廳內(nèi)推銷軟件，宣傳品上甚至出現(xiàn)電信企業(yè)的名稱，出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題電信營(yíng)業(yè)廳卻不擔(dān)責(zé)。

　　消費(fèi)投訴八大熱點(diǎn)

　　一、侵害農(nóng)民消費(fèi)權(quán)益的投訴增長(zhǎng)突出。

　　二、商品房投訴仍是熱點(diǎn)，增長(zhǎng)幅度為19.9%。

　　三、房屋裝修及建材類投訴持續(xù)升溫。

　　四、電信行業(yè)“官商”作風(fēng)不減，“霸王條款”仍然霸氣。

　　五、郵購(gòu)市場(chǎng)不規(guī)范，消費(fèi)者權(quán)益受到損害。

　　六、虛假醫(yī)療廣告損害消費(fèi)者權(quán)益。

　　七、保健食品市場(chǎng)問(wèn)題多，消費(fèi)者容易上當(dāng)受騙。

　　八、對(duì)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)投訴呈上升趨勢(shì)。