中國電信與四川長虹聯手進軍新領域

　　3月4日，“中國電信-四川長虹4008業(yè)務合作簽約儀式”在四川省綿陽市隆重舉行。長虹電器股份有限公司副總經理鄔江與中國電信集團公司大客戶事業(yè)部梁志平總監(jiān)代表雙方在協(xié)議書上簽字。

　　該協(xié)議的簽訂標志著中國電信4008業(yè)務在四川特大型企業(yè)的成功應用，同時也是兩大巨頭繼2005年1月10日簽署了《中國電信-四川長虹戰(zhàn)略合作協(xié)議備忘錄》后的又一重大合作項目,這一協(xié)議的簽訂，標志著長虹集團的客戶服務進入到一個新的階段，為長虹集團進軍全球500強奠定了堅實基礎。長虹電器股份有限公司副總經理鄭光清，四川省電信有限公司副總經理靳華勇、大客戶部經理薛亮和綿陽電信分公司總經理王銘榮等出席了簽約儀式。

　　簽字儀式后，梁總代表中國電信表示，處于轉型期的中國電信將一如既往地重視與行業(yè)龍頭客戶的合作，充分發(fā)掘和滿足企業(yè)客戶的需求，為客戶提供從組網設計、解決方案、平臺建設、系統(tǒng)集成以及服務外包等一攬子的服務，立足長期共贏發(fā)展，為大客戶提供個性化、差異化的全面優(yōu)質貼心服務。長虹電器股份有限公司副總經理鄭光清在講話中指出：此次中國電信集團公司與長虹電器股份有限公司在4008業(yè)務上的成功合作具有十分重要的意義，一方面中國電信利用自身優(yōu)勢充分滿足了客戶以建設呼叫中心平臺為手段打造企業(yè)核心競爭力的發(fā)展需求，很好地為長虹創(chuàng)造了價值；另一方面此次與行業(yè)領軍企業(yè)的成功合作不僅有助于雙方發(fā)揮強強聯手優(yōu)勢，開展深層合作，也為中國電信4008業(yè)務在四川的行業(yè)推廣應用提供了經驗。同時，長虹完整的銷售服務網絡及龐大的用戶群，為中國電信拓展全國范圍內的4008業(yè)務起到了積極的推動作用。

　　據悉，長虹的4008呼叫中心投入運行后，無論何時何地，8000萬長虹用戶都可以通過長虹全國統(tǒng)一服務熱線號碼“4008111666”接入長虹的呼叫中心。接入呼叫中心后，用戶根據呼叫中心任務提示音接入數據庫，獲得所需的信息服務。呼叫中心擁有500多個席位，可同時在線為用戶提供“呼必應、言必行、行必果”的全程優(yōu)質服務。用戶的服務需求信息經過呼叫中心存儲、分類、轉發(fā)、查詢、調度、回訪等處理后，通過網絡手段迅速調動長虹遍布全國的以29個省級服務中心為核心，4062個授權服務商為網絡的“陽光網絡”服務體系，輕松實現了對用戶服務需求、產品信息查詢等客戶服務內容的信息化處理，從而極大的提高了長虹陽光服務網絡的快速反應能力，樹立了長虹“陽光網絡、溫暖無限”的服務新形象。