鐵通靠鐵路吃鐵路 提倡特色業(yè)務特色經營

　　“針對鐵路客戶，做強做大，成為鐵通獻給電信紀念日最好禮物?！笔澜珉娦湃諄砼R之際，這是中國鐵通董事長趙吉斌接受eNet硅谷動力記者采訪時表達的感慨。

　　他表示，圍繞今年電信紀念日的主題，鐵通主要通過做強鐵路、做優(yōu)社會、做好服務這“三招”來發(fā)揮電信運營企業(yè)在創(chuàng)建和諧社會中的作用。

　　做強鐵路市場

　　在趙吉斌看來，鐵通做強鐵路市場，重點在于兩個方面：

　　其一，保證既有產品如固話、電視會議、數字調度系統(tǒng)等的質量進一步提高。

　　其二，注重開發(fā)新的通訊項目，如包括GSM-R在內的數字無線通信(已在大秦、青藏、膠濟線進行了終端設備試驗)。

　　“鐵路是鐵通的母體，鐵通利用自身優(yōu)勢，做強鐵路市場，可以建立和諧信息社會，真正為老百姓服務做出貢獻?！?

　　做優(yōu)社會市場

　　鐵通常提倡“特色業(yè)務，特色經營”。而趙吉斌更表示，要堅定地走“專業(yè)化”和“區(qū)域化”道路。

　　他口中的“專業(yè)化”，是指要依托鐵路，為其他社會領域提供服務；而“區(qū)域化”，則指在投資導向上專注于投資有效益的地區(qū)、利潤較高的產品。

　　“百年鐵路，百年專網”，在所有運營商中，鐵通的專網經驗已經有百年之多。趙吉斌解釋，鐵通在專網方面有著非常成熟的經驗，可以為集團用戶(特別是跨省的集團用戶)提供專業(yè)通信服務。除了能每年為鐵通帶來36～37億收入的鐵路客戶外，學校、醫(yī)院等大型企事業(yè)單位也是鐵通的合作對象。

　　“去年我們接觸了一些企業(yè)等。有些是看好它們的網絡，有一些則是看好它們的殼資源，可以為鐵通以后的上市做準備?！?趙吉斌告訴記者。

　　“區(qū)域化方面，鐵通在財力不足的情況下，還不能做到遍地開花。目前國家的發(fā)展策略是西部開發(fā)、振興東北、中部崛起。鐵通會適應這種大環(huán)境，重點投資效益較好的地區(qū)?！壁w吉斌稱，鐵通的業(yè)務范圍定位在少投入、多產出、快產出上。而各省分公司也會根據自己的實際情況，確認自己的重點投入地區(qū)。

　　他表示，基本上，鐵通投入和產出的比率控制為“1、3、3”，即1億元投入，3000萬的產出，300萬的利潤。

　　做好服務

　　對于今年電信日主題中的“建立和諧社會”，趙吉斌感觸良多，“國外通過電信看中國，國內通過電信看社會”，在他看來，服務是其中最為關鍵的一項。

　　他介紹，鐵通的服務主要體現在幾個方面：

　　一，依法經營，教育員工知法、懂法、守法。

　　二，用心服務，“體現在領導層面，就是領導帶領員工走什么樣的路，用什么樣的方法引入競爭機制；而在價格方面，則是要考慮承辦，講究策略，不盲目降價，更不打價格戰(zhàn)”。

　　趙吉斌特別指出，為了提高售后服務的滿意度，目前鐵通很多分公司都成立了服務監(jiān)督大隊。

　　他最后指出，鐵通重點服務在三個方面：一是市場營銷，即用適當的方法針對不同的市場進行銷售，“要針對不同的消費群體，提供不同的服務項目”；二是質量問題，“質量是企業(yè)的生命線，提供高質量的服務是鐵通的永恒追求”；三是售后服務。“要加強用戶回訪工作”。