網通七一起全面試行電信業(yè)務按自然月計費收費

為了更高質量、人性化地為用戶提供更完善服務，自2005年7月1日起，中國網絡通信集團公司將全面試行按自然月計費、收費。這是中國網通在連續(xù)三年取得全國電信用戶服務滿意度行業(yè)第一的基礎上，為滿足客戶新需求所推出的服務新舉措。

　　2005年，中國網通提出了服務再提速的口號，針對用戶提出的熱點問題，總結出四個需要突出解決的服務領域，即：關注突出地區(qū)的服務投訴，加強突出環(huán)節(jié)的服務監(jiān)控管理，協(xié)調后臺解決突出業(yè)務的熱點問題，制訂突出客戶群的分層服務標準。為此，中國網通將進一步加強服務的品牌化經營，使中國網通服務品牌深入人心。

　　作為2008北京奧運會固定通信的合作伙伴，中國網通在不斷擴展自身業(yè)務領域、擴大業(yè)務范圍的同時，一直將不斷滿足消費者需求作為企業(yè)的服務宗旨。2004年，在集團公司融合、改制、上市之后，為了統(tǒng)一整體的對外服務，提升集團的服務形象，中國網通制訂了一系列的服務改進措施：統(tǒng)一10060客戶界面內容，包括統(tǒng)一服務號碼、系統(tǒng)歡迎語、人工應答語、結束語等，提升了中國網通集團整體對外服務形象；針對不同客戶的需求提供分層服務，對金色俱樂部會員等對業(yè)務需求量較大的重要客戶提供主叫識別接入和會員服務內容，并給予最大化的服務套餐，展示了卓越的服務理念和優(yōu)質的服務內容；逐步開通10060全業(yè)務受理功能和提供客服中心主動外呼服務，初步顯現(xiàn)10060客服中心主營銷渠道作用，為廣大的客戶提供更為簡捷的服務方式；開通集團客服信息發(fā)布網站，提供24小時集團客服信息發(fā)布，為各級客服中心設立便捷溝通渠道，成功地實現(xiàn)了企業(yè)與客戶的全面溝通，為更好地服務客戶打下良好的基礎。2005年，中國網通將進一步打造10060和金色俱樂部客戶服務品牌，優(yōu)化10060對外服務功能，開通電話方式的全業(yè)務受理，提高企業(yè)運營效益，充實金色俱樂部服務會員服務內容。