中移動(dòng)一條手機(jī)短信平息洪災(zāi)恐慌

　　面對(duì)不期而至的突發(fā)事件，作為政府機(jī)關(guān)能否制定出適時(shí)、有效的應(yīng)對(duì)策略，正日漸成為考驗(yàn)政府危機(jī)應(yīng)對(duì)能力的一把標(biāo)尺

　　手機(jī)短信作為一種新型的信息傳遞手段，不僅成了人們?nèi)粘９ぷ骱蜕罱涣鞯闹匾ぞ撸苍谏鐣?huì)應(yīng)急事件和突發(fā)危機(jī)的處理過(guò)程中發(fā)揮著至關(guān)重要的作用。近日，在廣西梧州藤縣太平鎮(zhèn)洪水災(zāi)害中，正是手機(jī)短信幫助政府平息了謠言，讓數(shù)萬(wàn)驚恐的居民安心地回到了家園。

　　6月23日下午2點(diǎn)10分，太平鎮(zhèn)市場(chǎng)內(nèi)突然有人一路狂奔大叫：“水庫(kù)決堤了，快跑啊！”很快，這個(gè)廣西有名的大鎮(zhèn)一片混亂，所有的人都以為是太平鎮(zhèn)最大的大任水庫(kù)決堤了?；艁y的人們不顧一切地往高地及高樓上跑，出現(xiàn)了摔傷、踩傷人的事件。盡管太平鎮(zhèn)的公安干警、政府人員在街上不斷地對(duì)鎮(zhèn)民們解釋這是謠言，讓大家不要驚慌，以免造成傷害，但尚未從兩天前水淹家門(mén)的恐慌中平靜下來(lái)的居民，還是不顧一切地逃難。

　　關(guān)鍵時(shí)刻，當(dāng)?shù)卣藛T想到了手機(jī)短信。太平鎮(zhèn)政府立即與中國(guó)移動(dòng)廣西藤縣分公司聯(lián)系，通過(guò)手機(jī)向廣大移動(dòng)客戶(hù)發(fā)送短信，告知水庫(kù)決堤事件純屬謠傳。很快，人們便連續(xù)接到了這樣的短信：“告知廣大群眾，大任水庫(kù)塌方純屬謠傳，請(qǐng)大家不必驚慌，并注意人身安全。藤縣太平鎮(zhèn)政府。咨詢(xún)電話……”于是，一場(chǎng)歷時(shí)一個(gè)多小時(shí)的混亂平靜了下來(lái)，人們紛紛回到各自的家中。

　　據(jù)了解，藤縣太平鎮(zhèn)以前從未被洪水淹過(guò)，但在前兩天，洪水進(jìn)入了太平街，引起了廣大居民的不安，所以謠言傳出，隨即引起了廣大居民的極度恐慌。

　　中國(guó)移動(dòng)的一則短信平息了一場(chǎng)混亂，避免了慘劇的發(fā)生，這讓我們看到，在處理突發(fā)事件和危機(jī)事務(wù)時(shí)，現(xiàn)代化通信手段的重要作用。

　　利用手機(jī)短信處理、應(yīng)對(duì)危機(jī)事件，值得有關(guān)部門(mén)研究。通過(guò)手機(jī)短信應(yīng)對(duì)突發(fā)事件有著其他任何媒體都不具備的優(yōu)勢(shì)：它可以在第一時(shí)間把相關(guān)信息實(shí)現(xiàn)無(wú)縫覆蓋；不同于其他任何媒體，手機(jī)短信是每個(gè)人收到后必看的，其有效到達(dá)率是任何其他方式都無(wú)法比擬的。手機(jī)短信的及時(shí)性和有效到達(dá)性在應(yīng)付緊急突發(fā)事件上的作用日益凸現(xiàn)。比如某地曾經(jīng)出現(xiàn)過(guò)有毒食品流入市場(chǎng)的事件，當(dāng)?shù)卣ㄟ^(guò)手機(jī)短信提醒市民不要食用這一食品，從而非常有效地控制了一起大面積食物中毒事件的發(fā)生。