寬帶服務(wù)成投訴重點(diǎn) 信產(chǎn)部發(fā)嚴(yán)厲提示警告

時(shí)間：2005-09-06 11:22:00

關(guān)鍵字：寬帶帶寬電信寬帶接入

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[導(dǎo)讀]　　日前，信產(chǎn)部公布了今年第二季度電信服務(wù)有關(guān)情況，其中對(duì)寬帶服務(wù)提出了嚴(yán)重警告。　　信產(chǎn)部公告稱，根據(jù)信息產(chǎn)業(yè)部電信用戶申訴受理中心申訴受理情況分析，二季度廣大消費(fèi)者反映比較突出的問(wèn)題之一為寬

　　日前，信產(chǎn)部公布了今年第二季度電信服務(wù)有關(guān)情況，其中對(duì)寬帶服務(wù)提出了嚴(yán)重警告。

　　信產(chǎn)部公告稱，根據(jù)信息產(chǎn)業(yè)部電信用戶申訴受理中心申訴受理情況分析，二季度廣大消費(fèi)者反映比較突出的問(wèn)題之一為寬帶接入業(yè)務(wù)宣傳和服務(wù)問(wèn)題。

　　據(jù)悉，寬帶問(wèn)題主要集中在：網(wǎng)絡(luò)不穩(wěn)定，上網(wǎng)過(guò)程中容易掉線，給用戶的正常使用造成不便；部分企業(yè)盲目發(fā)展業(yè)務(wù)，后續(xù)服務(wù)無(wú)法保證，寬帶接入服務(wù)出現(xiàn)障礙時(shí)用戶得不到及時(shí)有效的維修服務(wù)和技術(shù)支持；部分企業(yè)在業(yè)務(wù)推廣過(guò)程中，沒(méi)有對(duì)寬帶業(yè)務(wù)進(jìn)行真實(shí)、全面的宣傳說(shuō)明，用戶普遍反映實(shí)際上網(wǎng)速率達(dá)不到企業(yè)承諾，認(rèn)為企業(yè)進(jìn)行虛假宣傳甚至蒙騙消費(fèi)者。

　　信產(chǎn)部指出，目前，電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者在宣傳寬帶接入業(yè)務(wù)時(shí)，上網(wǎng)傳輸速率多用“bit”(位)為單位，而用戶在上網(wǎng)過(guò)程中，瀏覽器和應(yīng)用軟件顯示速率通常以“Byte”(字節(jié))為單位。實(shí)際上，用戶實(shí)際上網(wǎng)速度與接入帶寬并非簡(jiǎn)單的正比關(guān)系，實(shí)際享受到的數(shù)據(jù)速率除了與接入帶寬有關(guān)之外，還和被訪問(wèn)網(wǎng)站服務(wù)器的帶寬、訪問(wèn)人數(shù)以及不同骨干網(wǎng)互聯(lián)帶寬等因素有關(guān)。

　　信產(chǎn)部提醒說(shuō)，用戶在選擇寬帶業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)注意企業(yè)在業(yè)務(wù)宣傳中使用的傳輸速率單位，避免所選帶寬跟真實(shí)需求不符。

　　此次，信產(chǎn)部沒(méi)有點(diǎn)違規(guī)寬帶運(yùn)營(yíng)商的名字，但據(jù)業(yè)內(nèi)人士透露，并非指電信、網(wǎng)通等主導(dǎo)運(yùn)營(yíng)商，而是指一些社會(huì)資本寬帶服務(wù)提供商。估計(jì)，繼SP后，信產(chǎn)部下一步的整治重點(diǎn)很有可能是寬帶。