信產(chǎn)部曝光手機(jī)6大質(zhì)量問(wèn)題 虛假宣傳嚴(yán)重

　　目前除了黑手機(jī)外，手機(jī)業(yè)比較嚴(yán)重的問(wèn)題就是虛假宣傳的問(wèn)題，其中最大問(wèn)題就是說(shuō)明書的問(wèn)題。手機(jī)更新非常快，說(shuō)明書寫得天花亂墜，很多功能卻根本不具備，或者有很大缺陷，這些問(wèn)題都是非常嚴(yán)重的。很多手機(jī)廠并沒(méi)有進(jìn)行認(rèn)真研發(fā)，本身也沒(méi)有研發(fā)力量。這是質(zhì)量無(wú)法得到有效控制的主要原因。

——信產(chǎn)部科技司質(zhì)量監(jiān)督處馬民

　　摩托羅拉對(duì)質(zhì)量問(wèn)題非常關(guān)注，即便是上市兩至三年的產(chǎn)品，如果用戶有維修的需要，摩托羅拉也會(huì)給予幫助，甚至嘗試提供新的軟件。

——摩托羅拉終端事業(yè)部北亞區(qū)總裁戴德邁

　　目前聯(lián)想的自主研發(fā)產(chǎn)品已經(jīng)超過(guò)了80%，許多軟件問(wèn)題都可以自行解決，可快速反應(yīng)為用戶解決問(wèn)題。

——聯(lián)想移動(dòng)有關(guān)人士

重點(diǎn)

　　常見(jiàn)的死機(jī)、自動(dòng)關(guān)機(jī)、無(wú)信號(hào)、花屏等問(wèn)題都是軟件問(wèn)題，這點(diǎn)消費(fèi)者是不太懂的，容易被忽視。

　　軟件要經(jīng)過(guò)一定的驗(yàn)證、一定的磨合才能看出問(wèn)題，但現(xiàn)在許多手機(jī)廠商幾乎是一拿來(lái)就推向市場(chǎng)。

　　上周，在北京舉行的“2006中國(guó)移動(dòng)通信產(chǎn)業(yè)高峰論壇”上，信產(chǎn)部科技司質(zhì)量監(jiān)督處馬民表示，“信產(chǎn)部去年主要的精力是打擊黑手機(jī)，今年要把主要的精力放在加大對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的監(jiān)管和售后服務(wù)的監(jiān)管上?！?

　　據(jù)透露，信產(chǎn)部將組織起草自律公約，對(duì)黑手機(jī)做出定義和分類，進(jìn)行細(xì)化的分類處罰。至于監(jiān)管手機(jī)質(zhì)量，首先政府監(jiān)管部門要加大監(jiān)管力度；其次，要發(fā)揮行業(yè)協(xié)會(huì)的作用；第三則要求企業(yè)本身自律。對(duì)于信產(chǎn)部的倡議，位于國(guó)內(nèi)廠商一線位置的波導(dǎo)、夏新等均表示理解，并稱將予以行動(dòng)上的支持。

產(chǎn)品虛假宣傳問(wèn)題嚴(yán)重

　　日前，國(guó)家工商總局公布了2005年消費(fèi)者申訴的十大熱點(diǎn)問(wèn)題。其中以手機(jī)問(wèn)題最為突出，通話質(zhì)量差、無(wú)法正常接收信息、自動(dòng)關(guān)機(jī)、按鍵失靈、液晶不顯示、翻蓋斷裂、電池待機(jī)時(shí)間短等質(zhì)量問(wèn)題“殺傷力”尤勝黑手機(jī)，成為消費(fèi)者投訴的焦點(diǎn)。

　　連具備手機(jī)牌照的廠商生產(chǎn)的具備入網(wǎng)許可證的產(chǎn)品也問(wèn)題多多，民眾的呼聲得到了來(lái)自信產(chǎn)部的關(guān)注——在嚴(yán)打黑手機(jī)之后，對(duì)手機(jī)質(zhì)量的整體監(jiān)管將是今年工作的重中之重。

　　在4月13日，“2006中國(guó)移動(dòng)通信產(chǎn)業(yè)高峰論壇”舉行的第二天，信產(chǎn)部科技司質(zhì)量監(jiān)督處馬民率先對(duì)手機(jī)質(zhì)量問(wèn)題“開(kāi)火”，他指出目前除了黑手機(jī)外，手機(jī)業(yè)比較嚴(yán)重的問(wèn)題就是虛假宣傳的問(wèn)題，其中最大問(wèn)題就是說(shuō)明書的問(wèn)題。“手機(jī)更新非?？欤f(shuō)明書寫得天花亂墜，很多功能卻根本不具備，或者有很大缺陷，這些問(wèn)題都是非常嚴(yán)重的。”除此之外，他還坦言很多手機(jī)廠并沒(méi)有進(jìn)行認(rèn)真研發(fā)，本身也沒(méi)有研發(fā)力量。這是質(zhì)量無(wú)法得到有效控制的主要原因。對(duì)于上述問(wèn)題，馬民稱信產(chǎn)部將在年內(nèi)制定出售后服務(wù)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，并會(huì)結(jié)合電子商會(huì)等行業(yè)協(xié)會(huì)進(jìn)行有力監(jiān)督。

入網(wǎng)許可有漏洞？

　　事實(shí)上，每一款合法廠商生產(chǎn)的手機(jī)在上市之前都是通過(guò)信產(chǎn)部審核，并出具入網(wǎng)許可證的，為什么還會(huì)出現(xiàn)貨不對(duì)板的問(wèn)題？對(duì)此，與會(huì)的一位不愿意透露姓名的電信分析師向記者透露，目前的入網(wǎng)許可步驟中存在一定的漏洞，使得部分廠商有機(jī)可趁。如送檢的手機(jī)與說(shuō)明書功能完全一致，軟件也是最新的版本，但實(shí)際上市的產(chǎn)品卻并非如此。

　　信產(chǎn)部本身也逐步認(rèn)識(shí)到了這個(gè)問(wèn)題。馬民指出，很多手機(jī)為了更新得更快，在外殼設(shè)計(jì)上比較粗糙，材質(zhì)質(zhì)量非常差，這些問(wèn)題就比較明顯和突出。

　　賽迪顧問(wèn)一位電信分析師向記者表示，信產(chǎn)部今年將出臺(tái)的售后服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)一方面能對(duì)手機(jī)廠商的售后服務(wù)進(jìn)行監(jiān)控，另一方面也是對(duì)上市產(chǎn)品進(jìn)行復(fù)查的一種手段?！袄铄印边€是“李鬼”通過(guò)這套標(biāo)準(zhǔn)一查便知，可使得手機(jī)廠商產(chǎn)生警惕，有效降低手機(jī)質(zhì)量問(wèn)題。

手機(jī)軟件成為“隱形殺手”

　　“常見(jiàn)的死機(jī)、自動(dòng)關(guān)機(jī)、無(wú)信號(hào)、花屏等問(wèn)題都是軟件問(wèn)題，這點(diǎn)消費(fèi)者是不太懂的，容易被忽視?！睆V東協(xié)亨一位手機(jī)維修人員告訴記者。

　　事實(shí)上，據(jù)記者了解，在彩屏、攝像頭、MP3解碼芯片全球供貨趨于穩(wěn)定、產(chǎn)品質(zhì)量不斷提升的情況下，軟件則成為了手機(jī)質(zhì)量的“隱形殺手”。值得慶幸的是，信產(chǎn)部已經(jīng)認(rèn)識(shí)到了這一點(diǎn)——據(jù)馬民介紹，去年一個(gè)品牌平均一個(gè)月就有兩種新型號(hào)手機(jī)上市，上市新機(jī)型號(hào)總量超過(guò)700款?！艾F(xiàn)在誰(shuí)出得早就掙錢。軟件要經(jīng)過(guò)一定的驗(yàn)證、一定的磨合才能看出問(wèn)題，但現(xiàn)在許多手機(jī)廠商幾乎是一拿來(lái)就推向市場(chǎng)?！瘪R民稱，現(xiàn)在有很多手機(jī)廠商不具備對(duì)軟件的判定和鑒別能力。事實(shí)上一些無(wú)研發(fā)實(shí)力的廠商大多采用購(gòu)買軟件方案的方式來(lái)推出一款新型號(hào)的手機(jī)，操作平臺(tái)非?；靵y。而正因?yàn)椴皇亲约洪_(kāi)發(fā)的軟件，廠商本身對(duì)這種平臺(tái)不一定非常了解，導(dǎo)致好多產(chǎn)品的出廠版本管理存在混亂的情況，這直接影響到手機(jī)質(zhì)量。

　　對(duì)于這種情況，從事售后服務(wù)基層工作的人員非常了解。上述維修人員向記者表示，部分廠商的手機(jī)的確會(huì)在軟件尚未經(jīng)過(guò)成熟測(cè)試的情況下就推向市場(chǎng)?！爸辽俨皇侨轿?，面面俱到的測(cè)試。在用戶遇到手機(jī)軟件問(wèn)題時(shí)，我們大都會(huì)幫他們更新軟件，俗稱刷機(jī)?！痹撊耸窟M(jìn)一步指出，研發(fā)能力較強(qiáng)的洋品牌能根據(jù)維修部門的反饋及時(shí)對(duì)軟件進(jìn)行更新，對(duì)漏洞進(jìn)行填補(bǔ)，并在新生產(chǎn)的同型號(hào)產(chǎn)品上使用新的軟件?！斑@是一線洋品牌手機(jī)返修率較低的根本原因?！?

信產(chǎn)部曝光手機(jī)6大質(zhì)量問(wèn)題

1.虛假宣傳問(wèn)題

　　有些手機(jī)說(shuō)明書說(shuō)得很不詳細(xì)，比如說(shuō)明書稱可待機(jī)7天，實(shí)際測(cè)試待機(jī)3天，有廠家解釋稱就是不裝SIM卡可待機(jī)7天，這完全是混淆視聽(tīng)。還有在說(shuō)明書里注明“以實(shí)物為準(zhǔn)”，“以實(shí)物為準(zhǔn)”是不對(duì)的，你的東西和說(shuō)明書不符就是欺詐。此外，現(xiàn)在手機(jī)都號(hào)稱30萬(wàn)像素，有的甚至說(shuō)百萬(wàn)像素、兩百萬(wàn)像素，是不是具備這樣的像素，如果是虛假宣傳就屬于欺詐。

2.軟件問(wèn)題

　　軟件問(wèn)題導(dǎo)致投訴猛增。造成軟件質(zhì)量問(wèn)題的主要原因，一是現(xiàn)在終端發(fā)展太快，新業(yè)務(wù)采用的技術(shù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)也大量涌現(xiàn)，手機(jī)廠往往對(duì)標(biāo)準(zhǔn)不是特別清楚。

　　而手機(jī)軟件往往是外包的，沒(méi)人做深入的研究，拿來(lái)能用就行了，由于標(biāo)準(zhǔn)不互相銜接，造成手機(jī)軟件無(wú)法互相銜接。 [!--empirenews.page--]

3.新產(chǎn)品質(zhì)量不穩(wěn)定

　　目前，手機(jī)廠商為了強(qiáng)占市場(chǎng)先機(jī)，產(chǎn)品還未成熟就快速推向市場(chǎng)，手機(jī)硬件沒(méi)有什么太大變化，換了一個(gè)外殼，加了一些軟件，就推出一款。去年有700多種型號(hào)，平均一個(gè)月出兩種新型號(hào)上市，現(xiàn)在誰(shuí)出得早就掙錢，無(wú)視穩(wěn)定性。所以相對(duì)來(lái)說(shuō)，老的品牌、老的型號(hào)比較穩(wěn)定，新上市的很多不穩(wěn)定。

4.手機(jī)輻射問(wèn)題

　　信產(chǎn)部有關(guān)人士稱，部分手機(jī)輻射指標(biāo)超標(biāo)，但該人士并未點(diǎn)名到具體品牌和機(jī)型。

5.材質(zhì)、設(shè)計(jì)問(wèn)題

　　部分手機(jī)在結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)方面的問(wèn)題也比較嚴(yán)重，一個(gè)是很多手機(jī)為了更新比較快，外殼設(shè)計(jì)得比較粗糙，材質(zhì)質(zhì)量非常差，這些問(wèn)題就比較明顯和突出，另一個(gè)是按鍵、鍵盤問(wèn)題，現(xiàn)在由于主要考慮功能問(wèn)題，在結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)上考慮不足，有很多問(wèn)題引起RF指標(biāo)超標(biāo)。最主要的是選材，這個(gè)問(wèn)題比較嚴(yán)重。

6.元器件問(wèn)題

　　硬件也有問(wèn)題，例如一些射頻和模塊的問(wèn)題。最主要的問(wèn)題是元器件的問(wèn)題。現(xiàn)在手機(jī)由于更新比較快，廠家為了降低成本，在器件上采用低質(zhì)低價(jià)。還有電路設(shè)計(jì)問(wèn)題，就是由于功能增加以后，電路設(shè)計(jì)不合理，還有小型化、超薄化而造成的問(wèn)題。

業(yè)界人士披露手機(jī)業(yè)貓膩

1.軟件更新速度慢

　　部分廠商的確會(huì)在軟件尚未經(jīng)過(guò)成熟測(cè)試的情況下就把手機(jī)推向市場(chǎng)。在用戶遇到手機(jī)軟件問(wèn)題時(shí)，客戶服務(wù)部門大都會(huì)幫他們更新軟件，俗稱刷機(jī)。刷機(jī)會(huì)導(dǎo)致用戶所有的電話本、短信等存儲(chǔ)信息全部丟失，但至少能使得手機(jī)恢復(fù)正常工作的狀態(tài)。然而，由于購(gòu)買軟件方案的廠商本身對(duì)軟件不太了解，軟件的更新要等方案供應(yīng)商提供新的版本才能進(jìn)行。購(gòu)買新的軟件版本也需要一定的投入，部分非熱銷產(chǎn)品的軟件更新速度又非常緩慢。

2.送檢產(chǎn)品與實(shí)際銷售產(chǎn)品不符

　　手機(jī)廠商送至信產(chǎn)部相關(guān)部門檢測(cè)的手機(jī)與說(shuō)明書功能完全一致，軟件也使用最新的版本，但實(shí)際上市的產(chǎn)品卻并非如此。這都是出于節(jié)約成本的考慮。一款送檢的手機(jī)可能采用最好的材料、最新的軟件和質(zhì)量最穩(wěn)定的元器件，而正式上市的產(chǎn)品若采用價(jià)格相對(duì)低廉的原材料，再加上量產(chǎn)，成本可節(jié)約20%甚至更多。