手機業(yè)洗牌加速中小品牌退市 售后漸成難題

　　科健、高科、熊貓等手機退市，其在北京的售后服務(wù)中心一夜之間人去樓空，其所指定接盤的售后服務(wù)承擔(dān)者也不見蹤影。隨著手機洗牌的加劇和部分中小品牌手機面臨退市的危險，“手機遺孤”的售后問題成了手機銷售商和消費者的一塊心病。

　　去年此時，大中經(jīng)營著包括諾基亞、摩托羅拉、三星、海爾、高科等在內(nèi)的31個品牌的手機。隨著西門子手機的轉(zhuǎn)手，科健、高科、熊貓手機的退市，大中的手機品牌收縮到現(xiàn)在的28個。

　　業(yè)內(nèi)專家分析，隨著手機業(yè)在核心技術(shù)上的比拼日益猛烈，一些技術(shù)含量低或不具備核心技術(shù)的手機廠商必然在曠日持久的價格戰(zhàn)中被迫退場。3G手機的即將上馬，更加速了手機技術(shù)的淘汰過程。今年依然是手機洗牌年，一大批今天還很風(fēng)光的手機都有可能活不到年末，一些去年剛?cè)〉檬謾C牌照的手機可能會在核心技術(shù)的缺位下胎死腹中。

　　雖然國家規(guī)定零售商要對自己所售出的手機承擔(dān)相應(yīng)的售后責(zé)任，但在手機生產(chǎn)廠商已經(jīng)終止其手機業(yè)務(wù)的情況下，即便是零售商的維修能力足夠高，也無法從已經(jīng)退市的手機廠商那里獲取相應(yīng)的配件。近年來，在手機洗牌加劇、手機退市風(fēng)險增大的情況下，退市手機的售后問題隨之成了困擾手機銷售商的一大難題。

　　大中電器北京分公司日前成立專事處理“手機遺孤”的機構(gòu)——大中電器手機售后處理中心，并開始對旗下所售品牌手機進(jìn)行清理和盤查，將那些可能在年內(nèi)退市的手機提前6月清除出各門店。從今年開始，對進(jìn)入賣場銷售的各品牌手機提高準(zhǔn)入門檻，將必須繳納的質(zhì)保金至少提高30%，確保售后無憂。

　　大中電器通訊事業(yè)部經(jīng)理付志偉透露，已經(jīng)有至少4個品牌的手機納入清場視野。

　　付志偉介紹，手機售后處理中心將承擔(dān)起“手機遺孤”的售后責(zé)任。對于那些售后承擔(dān)者缺位的“手機遺孤”，大中會啟動自己的手機維修隊伍，擔(dān)當(dāng)起維修之責(zé)；對于那些維修有困難的，大中會啟動“以舊換新”、“有價回收”等活動，將這些手機回收銷毀；對于部分維修無望的，大中甚至可以直接給予相應(yīng)的補償。