法國(guó)電信整合商業(yè)服務(wù)品牌 迎來(lái)NExT戰(zhàn)略里程碑

2005年6月29 日，法國(guó)電信啟動(dòng)了一項(xiàng)為期3 年的重大轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略——NExT，旨在將自己塑造成為全球首家能夠真正提供整合服務(wù)的環(huán)球電信供應(yīng)商。作為轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略的重要組成部分，法國(guó)電信計(jì)劃統(tǒng)一品牌架構(gòu)，把集團(tuán)在全球的移動(dòng)、寬帶、融合服務(wù)和企業(yè)用戶業(yè)務(wù)的品牌統(tǒng)一為頗具活力的Orange，而Equant和Wanadoo將逐漸消失，此外，具有百年聲譽(yù)的傳統(tǒng)品牌法國(guó)電信將和Orange均衡發(fā)展。

啟動(dòng)一年來(lái)，NExT戰(zhàn)略一直在有條不紊的實(shí)施中。近日，法國(guó)電信在京布道，宣布正式統(tǒng)一商業(yè)電信服務(wù)品牌，這被視為法國(guó)電信NExT戰(zhàn)略的里程碑事件。

商業(yè)服務(wù)統(tǒng)一品牌

2006年6月中旬，法國(guó)電信宣布在全球擴(kuò)展Orange品牌至旗下的商業(yè)電信服務(wù)，原有的法國(guó)電信和Equant兩大品牌在商業(yè)電信服務(wù)方面將不再出現(xiàn)，Orange Business Services將借助Orange品牌在全球商業(yè)市場(chǎng)拓展服務(wù)，它代表著Equant的國(guó)際IP通信及IT服務(wù)、法國(guó)電信的企業(yè)電信服務(wù)、Orange享譽(yù)國(guó)際的商業(yè)移動(dòng)通信服務(wù)。統(tǒng)一的品牌和單一產(chǎn)品系列將使法國(guó)電信的客戶體驗(yàn)到最簡(jiǎn)單的服務(wù)。Orange Business Services中國(guó)總經(jīng)理伍文基透露，公司還將陸續(xù)向客戶提供一系列整合服務(wù)方案，包括固網(wǎng)和移動(dòng)話音數(shù)據(jù)通信、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)及IT服務(wù)和外包服務(wù)。

品牌對(duì)于企業(yè)而言是一筆無(wú)形資產(chǎn)，放棄經(jīng)營(yíng)多年的Equant，法國(guó)電信引來(lái)了許多爭(zhēng)議和不解，伍文基總經(jīng)理此次道出了法國(guó)電信的考慮。

首先，隨著通信活動(dòng)的日益頻繁，企業(yè)需要時(shí)刻與外界及公司內(nèi)部保持緊密聯(lián)系，這對(duì)通信系統(tǒng)的要求也日漸嚴(yán)格。一方面，企業(yè)需要引入更自由的通信模式以激發(fā)員工、合作伙伴及業(yè)務(wù)運(yùn)作的潛能；另一方面，面對(duì)日益復(fù)雜的商業(yè)環(huán)境，企業(yè)必須有效控制公司的數(shù)據(jù)及交易資料，從而確保資訊安全。自由和安全之間形成了一組矛盾。其次，現(xiàn)有通信模式不斷發(fā)生轉(zhuǎn)變，數(shù)據(jù)和話音、固網(wǎng)及移動(dòng)通信相融合的業(yè)務(wù)開始越來(lái)越多地出現(xiàn)，企業(yè)需要的不再是網(wǎng)絡(luò)，而是簡(jiǎn)單易用和個(gè)性化的服務(wù)。在這樣的情況下，多家運(yùn)營(yíng)商分別提供業(yè)務(wù)已經(jīng)不能滿足用戶需求，企業(yè)需要一家能夠管理復(fù)雜網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的電信供應(yīng)商，以簡(jiǎn)化業(yè)務(wù)運(yùn)作流程。

整合商業(yè)服務(wù)品牌，還體現(xiàn)了法國(guó)電信服務(wù)客戶理念的變化。過(guò)去，法國(guó)電信擁有法國(guó)電信、Wanadoo、Orange、Equant四大品牌，分別代表著法國(guó)電信的固網(wǎng)語(yǔ)音業(yè)務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)和IPTV業(yè)務(wù)、移動(dòng)業(yè)務(wù)、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，這是一種典型的以網(wǎng)絡(luò)為中心的劃分方法，不能很好地服務(wù)于客戶。統(tǒng)一品牌后，法國(guó)電信將客戶分為家庭、個(gè)人、企業(yè)等部分，針對(duì)每一部分，法國(guó)電信通過(guò)開發(fā)簡(jiǎn)單易用的整合方案和條理分明的綜合賬單，并通過(guò)單一品牌Orange，提升客戶運(yùn)作效率。

重點(diǎn)區(qū)域和重點(diǎn)業(yè)務(wù)

整合后的Orange Business Services將成為一家真正的整合環(huán)球服務(wù)供應(yīng)商，它在全球166個(gè)國(guó)家和地區(qū)開設(shè)辦事處，客戶遍及220個(gè)國(guó)家，在全球通信方案的市場(chǎng)占有率達(dá) 12%，其客戶包括3750家跨國(guó)企業(yè)、4萬(wàn)家大型本地機(jī)構(gòu)及中小型企業(yè)、100萬(wàn)名移動(dòng)商業(yè)用戶及其800萬(wàn)名消費(fèi)者、1300家金融貿(mào)易機(jī)構(gòu)。當(dāng)然，Orange Business Services并不滿足于現(xiàn)在取得的成績(jī)，為此，它制定了戰(zhàn)略重點(diǎn)和計(jì)劃。

Orange Business Services認(rèn)為，亞太地區(qū)增長(zhǎng)較快潛力巨大，是其乃至法國(guó)電信的重要市場(chǎng)。伍文基表示，Orange Business Services將加大在亞太區(qū)的投資，并計(jì)劃從2005年到2010年，在亞太地區(qū)的收入增長(zhǎng)一倍，主要市場(chǎng)占有率提升到15%～20%。

在亞太眾多國(guó)家中，Orange Business Services又將中國(guó)和印度視為增長(zhǎng)計(jì)劃的核心。由于兩個(gè)國(guó)家國(guó)情不同，因此Orange Business Services的發(fā)展戰(zhàn)略也不盡相同。伍文基透露，在中國(guó)，Orange Business Services將建立服務(wù)組合，擴(kuò)展與本地運(yùn)營(yíng)商的互聯(lián)，整合服務(wù)和本地商業(yè)運(yùn)營(yíng)，拓展本地服務(wù)中心，提供普通話服務(wù)；在印度，Orange Business Services將拓展節(jié)點(diǎn)擴(kuò)大互聯(lián)，建立具有全球應(yīng)用性的本地服務(wù)能力。

在發(fā)布會(huì)上，伍文基還興致勃勃地介紹了Orange Business Services的一項(xiàng)殺手锏應(yīng)用——Business Everywhere。它是一個(gè)適用于企業(yè)用戶的整合通信方案，該方案使移動(dòng)員工可以使用筆記本電腦或PDA，經(jīng)由各種網(wǎng)絡(luò)制式(3G、EDGE、Wi-Fi、ADSL、GPRS和PSTN)，接入其工作環(huán)境(互聯(lián)網(wǎng)、企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)、信息平臺(tái)和專業(yè)應(yīng)用程序)，享受與在辦公室中一樣簡(jiǎn)便、舒適和安全的工作體驗(yàn)。Business Everywhere的最大優(yōu)勢(shì)在于它是一種整合的通信方案服務(wù)，用戶只需一份合同和一張發(fā)票即可獲得所有接入技術(shù)，此外，網(wǎng)絡(luò)還可根據(jù)用戶的移動(dòng)狀態(tài)，自動(dòng)選擇最佳接入網(wǎng)絡(luò)。除在法國(guó)大受歡迎外，此項(xiàng)服務(wù)還拓展到了波蘭、比利時(shí)、英國(guó)等。而最令法國(guó)電信驕傲的是，2005年10月，Business Everywhere獲得了World Communication Awards評(píng)選的“最佳新服務(wù)”獎(jiǎng)。這樣的一項(xiàng)服務(wù)，理所當(dāng)然地成為了發(fā)展的重點(diǎn)，伍文基預(yù)計(jì)，到2006年年底前，Business Everywhere將延伸至全球另外16個(gè)國(guó)家主要市場(chǎng)。