[導讀]編者按隨著中國3G腳步的日益加快，各大運營商加緊了全方位的備戰(zhàn)。話音業(yè)務與數(shù)據(jù)業(yè)務并重的3G市場和以話音業(yè)務為主的2G市場在業(yè)務開展、市場推廣、產(chǎn)業(yè)鏈合作上有較大的不同，因此對3G業(yè)務提供一體化、標準化的支 撐
編者按隨著中國3G腳步的日益加快，各大運營商加緊了全方位的備戰(zhàn)。話音業(yè)務與數(shù)據(jù)業(yè)務并重的3G市場和以話音業(yè)務為主的2G市場在業(yè)務開展、市場推廣、產(chǎn)業(yè)鏈合作上有較大的不同，因此對3G業(yè)務提供一體化、標準化的支
撐已經(jīng)成為2006年電信運營支撐系統(tǒng)面臨的緊迫問題。從技術特性而言，3G業(yè)務體現(xiàn)出移動性、個性化、多媒體和高速接入等主要特征；對于用戶而言，在3G時代手機將不再只是通信終端，而是一個具有多功能、多用途的信息娛樂終端；對于合作伙伴而言，3G業(yè)務為現(xiàn)有合作伙伴帶來了更大的發(fā)展機會和空間，同時行業(yè)融合的加劇將引入許多來自其他行業(yè)的合作伙伴，各方要在整個3G價值鏈中發(fā)揮自己的作用，從而獲取合理的收益。
因此對于3G的業(yè)務支撐系統(tǒng)，要具備相對復雜的價格體系與靈活的打包方式、對用戶行為的精確跟蹤和分析、與各方合作伙伴的復雜結(jié)算體系。
到了3G時代，我國電信市場的競爭必將日趨激烈，所有電信運營商都意識到為了保證自身在3G時代的生存，要更加重視苦練內(nèi)功，以確保對客戶的保有與爭奪，這對電信網(wǎng)絡的業(yè)務能力和支撐能力提出了新的要求，由此引發(fā)了新一輪的競爭。為了能夠符合3G市場在技術、用戶和合作等領域提出的要求，運營支撐系統(tǒng)從觀念上就要從面向業(yè)務的支撐逐步轉(zhuǎn)向面向客戶的支撐，實現(xiàn)真正的“以用戶為中心”。
隨著3G技術、業(yè)務和市場環(huán)境的成熟，3G商用的腳步也日益臨近。在業(yè)務種類上，3G將提供更為靈活、多樣化、個性化的業(yè)務和應用；在商業(yè)模式上，3G將是一個更加開放的體系和更為復雜的價值鏈，這些都使運營商在客戶服務和業(yè)務管理上面臨巨大的挑戰(zhàn)。后臺的3GBSS系統(tǒng)將成為3G業(yè)務成功運營的基本保證，目前國內(nèi)現(xiàn)有的BSS系統(tǒng)尚不具備支持3G復雜的業(yè)務和網(wǎng)絡環(huán)境的能力。
3G引入后的BSS新建設需求是多方面的，其中較為關鍵的內(nèi)容表現(xiàn)在以下幾點：
增加對客戶資料的統(tǒng)一管理和個性化服務的支持
3G是運營商在原有業(yè)務基礎上的提升，運營商首先將在原有用戶基礎上進行深度營銷，因此，原有客戶的各種資料應為3GBSS充分使用，同時也便于綜合的業(yè)務分析。另外，3G網(wǎng)絡與現(xiàn)有網(wǎng)絡一個重要區(qū)別是，能為用戶提供業(yè)務定制的能力。用戶能按照自己的喜好選擇個性化的業(yè)務，用戶應能在任何時間通過界面友好的方式從任何終端修改他們喜歡的業(yè)務特性。用戶將能根據(jù)終端類型和不同時間設置自己偏好的特性，能夠根據(jù)終端類型設置個性化的用戶界面和各種參數(shù)，因此，3GBSS必須為客戶提供控制個人信息發(fā)布的能力，如用戶位置信息是否提供給其他的客戶、其他業(yè)務和應用。
增強的計費和結(jié)算模型支持更加實時的業(yè)務處理
3G將引入更復雜的商業(yè)模式，新的商業(yè)角色和更復雜的價值鏈的出現(xiàn)將引入新的更復雜的計費模型，因此支持更加靈活的計費模型將成為3GBSS的一個重要特征。研究報告顯示，3GBSS至少要支持按時長、流量、內(nèi)容、服務質(zhì)量、位置、上傳或下載數(shù)據(jù)等多種方式的計費，同時，3GBSS還要充分考慮3G業(yè)務與現(xiàn)有業(yè)務、預付費和后付費方式、在線計費和離線計費方式的融合計費要求。
CRM系統(tǒng)與計費系統(tǒng)相結(jié)合還可為客戶提供個性化服務以及多種復雜的資費套餐。此外，還將逐步實現(xiàn)計費系統(tǒng)與用于服務保障和服務等級協(xié)議（SLA）管理系統(tǒng)接口的自動化。
由于3G業(yè)務的開展需要第三方業(yè)務提供商、內(nèi)容提供商等合作伙伴的參與，結(jié)算將變得更加復雜，新的結(jié)算模型要充分考慮結(jié)算對象和內(nèi)容的增加、結(jié)算功能的增強、結(jié)算方式的變化造成的影響。
總之，支持各種形式的移動商務、通過實時預付費或后付費賬戶進行小額支付、準實時的計費和費用代繳代收機制、運營商之間的漫游結(jié)算、與合作伙伴的收益結(jié)算成為對整個3G計費、賬務和結(jié)算系統(tǒng)的核心要求。
增加對位置業(yè)務的支持
基于位置的業(yè)務在3G提供的業(yè)務中處于基礎地位，同時也是3G網(wǎng)絡相對于現(xiàn)有網(wǎng)絡提供的新特性之一。用戶位置將對許多方面產(chǎn)生影響，包括：服務目錄、計費特性和安全特性等。3GBSS要引入用戶位置的概念（包括用戶的地理位置和用戶當前接入的網(wǎng)絡）。無論用戶使用哪種接入技術，處于哪一種接入網(wǎng)絡中，3GBSS必須能夠維護用戶的位置特性，并能提供該信息給需要的網(wǎng)絡（或系統(tǒng)）實體（或組件）。
增加對用戶終端設備的管理
在3G環(huán)境下，運營商要快速推出各種新業(yè)務，并能根據(jù)客戶的個性化需要直接通過客戶移動終端提供各種增值業(yè)務，以應對日益激烈的市場競爭，這些需要移動終端的支持。為了使用各種新業(yè)務，移動終端將變得更復雜，以支持不斷增加的功能；同時，用戶可能會發(fā)現(xiàn)，管理和設置這樣具有復雜功能的移動終端對他們來說非常困難。因此，網(wǎng)絡運營商、業(yè)務提供商和企業(yè)的IT部門將逐漸承擔起為用戶管理這種具有先進功能的移動終端的責任。用戶設備管理是減少運營商和用戶之間問題的工具，提高了產(chǎn)品和服務質(zhì)量以及用戶的滿意度。
增加對產(chǎn)品生命周期的管理
3G時代，業(yè)務和應用涌現(xiàn)，而業(yè)務和應用的生命周期越來越短，如何實現(xiàn)對業(yè)務和應用從創(chuàng)意、設計、開發(fā)、建設、推廣、維護到退出的全過程管理，實現(xiàn)對不同業(yè)務和應用不同的業(yè)務規(guī)則，如訂單、計費和保障等方面?zhèn)€性化的支持以及多業(yè)務和應用的捆綁、資費計劃，都是運營商在3GBSS建設中面臨的重要挑戰(zhàn)。
增加對業(yè)務遷移和業(yè)務漫游的支持
3G環(huán)境下，用戶期望能在任何位置接入和使用3G業(yè)務，同時與連接的接入網(wǎng)絡和使用的終端設備無關。用戶期望接入個性化的服務，期望業(yè)務屬性能夠隨著所使用的終端以及自己的偏好進行調(diào)整。當漫游時，他們能知道哪些業(yè)務特征可以使用，哪些不能使用。他們能了解使用這些服務、各種特征、滿足一定QoS所需的資費以及位置的變化引起的資費的變化情況。當他們使用完這些業(yè)務特征后，能確定該項服務實際所花的費用。他們能測量QoS，能與網(wǎng)絡動態(tài)協(xié)商所需QoS。
增加對合作伙伴內(nèi)容管理的支持
3G中另一個十分重要的部分將從第三方內(nèi)容提供商與商務合作伙伴中產(chǎn)生。為了推動內(nèi)容服務的使用，3GBSS系統(tǒng)必須具備供應或提交受管內(nèi)容的能力。內(nèi)容服務將成為3G業(yè)務收入中的重要組成部分。自動化的BSS系統(tǒng)與業(yè)務合作伙伴接口必須能使移動運營商根據(jù)客戶的實際需求迅速采用或增加各種內(nèi)容服務。 [!--empirenews.page--]
增強的流程管理和合作伙伴接口管理
3G時代的競爭，更注重的是以運營商為主導的整個價值鏈之間的競爭。合作伙伴關系管理可以更好地提升運營商提供的各種服務的質(zhì)量。3G環(huán)境下移動業(yè)務提供商將有更多的合作伙伴，3GBSS支持端到端工作流的管理，并通過對業(yè)務流程的有效實施來確保合作伙伴與運營商之間信息與內(nèi)容的流轉(zhuǎn)。
增強型的安全與隱私支持
3G環(huán)境下，安全與隱私問題將成為人們關注的一個焦點。運營商要通過復雜的監(jiān)控、欺詐管理以及收入保障應用來支持客戶服務的安全性和完整性。利用基于位置的服務技術來部署位置敏感的移動商務、廣告、消息服務或基于用戶位置的內(nèi)容發(fā)送等增值服務，不僅要對現(xiàn)有的網(wǎng)絡基礎設施與手機進行更新，同時也要求運營商具備基于位置和使用量的計費能力、確保安全應用的能力以及對合作伙伴互聯(lián)互通網(wǎng)關與業(yè)務網(wǎng)關的運營支撐能力。
撐已經(jīng)成為2006年電信運營支撐系統(tǒng)面臨的緊迫問題。從技術特性而言，3G業(yè)務體現(xiàn)出移動性、個性化、多媒體和高速接入等主要特征；對于用戶而言，在3G時代手機將不再只是通信終端，而是一個具有多功能、多用途的信息娛樂終端；對于合作伙伴而言，3G業(yè)務為現(xiàn)有合作伙伴帶來了更大的發(fā)展機會和空間，同時行業(yè)融合的加劇將引入許多來自其他行業(yè)的合作伙伴，各方要在整個3G價值鏈中發(fā)揮自己的作用，從而獲取合理的收益。
因此對于3G的業(yè)務支撐系統(tǒng)，要具備相對復雜的價格體系與靈活的打包方式、對用戶行為的精確跟蹤和分析、與各方合作伙伴的復雜結(jié)算體系。
到了3G時代，我國電信市場的競爭必將日趨激烈，所有電信運營商都意識到為了保證自身在3G時代的生存，要更加重視苦練內(nèi)功，以確保對客戶的保有與爭奪，這對電信網(wǎng)絡的業(yè)務能力和支撐能力提出了新的要求，由此引發(fā)了新一輪的競爭。為了能夠符合3G市場在技術、用戶和合作等領域提出的要求，運營支撐系統(tǒng)從觀念上就要從面向業(yè)務的支撐逐步轉(zhuǎn)向面向客戶的支撐，實現(xiàn)真正的“以用戶為中心”。
隨著3G技術、業(yè)務和市場環(huán)境的成熟，3G商用的腳步也日益臨近。在業(yè)務種類上，3G將提供更為靈活、多樣化、個性化的業(yè)務和應用；在商業(yè)模式上，3G將是一個更加開放的體系和更為復雜的價值鏈，這些都使運營商在客戶服務和業(yè)務管理上面臨巨大的挑戰(zhàn)。后臺的3GBSS系統(tǒng)將成為3G業(yè)務成功運營的基本保證，目前國內(nèi)現(xiàn)有的BSS系統(tǒng)尚不具備支持3G復雜的業(yè)務和網(wǎng)絡環(huán)境的能力。
3G引入后的BSS新建設需求是多方面的，其中較為關鍵的內(nèi)容表現(xiàn)在以下幾點：
增加對客戶資料的統(tǒng)一管理和個性化服務的支持
3G是運營商在原有業(yè)務基礎上的提升，運營商首先將在原有用戶基礎上進行深度營銷，因此，原有客戶的各種資料應為3GBSS充分使用，同時也便于綜合的業(yè)務分析。另外，3G網(wǎng)絡與現(xiàn)有網(wǎng)絡一個重要區(qū)別是，能為用戶提供業(yè)務定制的能力。用戶能按照自己的喜好選擇個性化的業(yè)務，用戶應能在任何時間通過界面友好的方式從任何終端修改他們喜歡的業(yè)務特性。用戶將能根據(jù)終端類型和不同時間設置自己偏好的特性，能夠根據(jù)終端類型設置個性化的用戶界面和各種參數(shù)，因此，3GBSS必須為客戶提供控制個人信息發(fā)布的能力，如用戶位置信息是否提供給其他的客戶、其他業(yè)務和應用。
增強的計費和結(jié)算模型支持更加實時的業(yè)務處理
3G將引入更復雜的商業(yè)模式，新的商業(yè)角色和更復雜的價值鏈的出現(xiàn)將引入新的更復雜的計費模型，因此支持更加靈活的計費模型將成為3GBSS的一個重要特征。研究報告顯示，3GBSS至少要支持按時長、流量、內(nèi)容、服務質(zhì)量、位置、上傳或下載數(shù)據(jù)等多種方式的計費，同時，3GBSS還要充分考慮3G業(yè)務與現(xiàn)有業(yè)務、預付費和后付費方式、在線計費和離線計費方式的融合計費要求。
CRM系統(tǒng)與計費系統(tǒng)相結(jié)合還可為客戶提供個性化服務以及多種復雜的資費套餐。此外，還將逐步實現(xiàn)計費系統(tǒng)與用于服務保障和服務等級協(xié)議（SLA）管理系統(tǒng)接口的自動化。
由于3G業(yè)務的開展需要第三方業(yè)務提供商、內(nèi)容提供商等合作伙伴的參與，結(jié)算將變得更加復雜，新的結(jié)算模型要充分考慮結(jié)算對象和內(nèi)容的增加、結(jié)算功能的增強、結(jié)算方式的變化造成的影響。
總之，支持各種形式的移動商務、通過實時預付費或后付費賬戶進行小額支付、準實時的計費和費用代繳代收機制、運營商之間的漫游結(jié)算、與合作伙伴的收益結(jié)算成為對整個3G計費、賬務和結(jié)算系統(tǒng)的核心要求。
增加對位置業(yè)務的支持
基于位置的業(yè)務在3G提供的業(yè)務中處于基礎地位，同時也是3G網(wǎng)絡相對于現(xiàn)有網(wǎng)絡提供的新特性之一。用戶位置將對許多方面產(chǎn)生影響，包括：服務目錄、計費特性和安全特性等。3GBSS要引入用戶位置的概念（包括用戶的地理位置和用戶當前接入的網(wǎng)絡）。無論用戶使用哪種接入技術，處于哪一種接入網(wǎng)絡中，3GBSS必須能夠維護用戶的位置特性，并能提供該信息給需要的網(wǎng)絡（或系統(tǒng)）實體（或組件）。
增加對用戶終端設備的管理
在3G環(huán)境下，運營商要快速推出各種新業(yè)務，并能根據(jù)客戶的個性化需要直接通過客戶移動終端提供各種增值業(yè)務，以應對日益激烈的市場競爭，這些需要移動終端的支持。為了使用各種新業(yè)務，移動終端將變得更復雜，以支持不斷增加的功能；同時，用戶可能會發(fā)現(xiàn)，管理和設置這樣具有復雜功能的移動終端對他們來說非常困難。因此，網(wǎng)絡運營商、業(yè)務提供商和企業(yè)的IT部門將逐漸承擔起為用戶管理這種具有先進功能的移動終端的責任。用戶設備管理是減少運營商和用戶之間問題的工具，提高了產(chǎn)品和服務質(zhì)量以及用戶的滿意度。
增加對產(chǎn)品生命周期的管理
3G時代，業(yè)務和應用涌現(xiàn)，而業(yè)務和應用的生命周期越來越短，如何實現(xiàn)對業(yè)務和應用從創(chuàng)意、設計、開發(fā)、建設、推廣、維護到退出的全過程管理，實現(xiàn)對不同業(yè)務和應用不同的業(yè)務規(guī)則，如訂單、計費和保障等方面?zhèn)€性化的支持以及多業(yè)務和應用的捆綁、資費計劃，都是運營商在3GBSS建設中面臨的重要挑戰(zhàn)。
增加對業(yè)務遷移和業(yè)務漫游的支持
3G環(huán)境下，用戶期望能在任何位置接入和使用3G業(yè)務，同時與連接的接入網(wǎng)絡和使用的終端設備無關。用戶期望接入個性化的服務，期望業(yè)務屬性能夠隨著所使用的終端以及自己的偏好進行調(diào)整。當漫游時，他們能知道哪些業(yè)務特征可以使用，哪些不能使用。他們能了解使用這些服務、各種特征、滿足一定QoS所需的資費以及位置的變化引起的資費的變化情況。當他們使用完這些業(yè)務特征后，能確定該項服務實際所花的費用。他們能測量QoS，能與網(wǎng)絡動態(tài)協(xié)商所需QoS。
增加對合作伙伴內(nèi)容管理的支持
3G中另一個十分重要的部分將從第三方內(nèi)容提供商與商務合作伙伴中產(chǎn)生。為了推動內(nèi)容服務的使用，3GBSS系統(tǒng)必須具備供應或提交受管內(nèi)容的能力。內(nèi)容服務將成為3G業(yè)務收入中的重要組成部分。自動化的BSS系統(tǒng)與業(yè)務合作伙伴接口必須能使移動運營商根據(jù)客戶的實際需求迅速采用或增加各種內(nèi)容服務。 [!--empirenews.page--]
增強的流程管理和合作伙伴接口管理
3G時代的競爭，更注重的是以運營商為主導的整個價值鏈之間的競爭。合作伙伴關系管理可以更好地提升運營商提供的各種服務的質(zhì)量。3G環(huán)境下移動業(yè)務提供商將有更多的合作伙伴，3GBSS支持端到端工作流的管理，并通過對業(yè)務流程的有效實施來確保合作伙伴與運營商之間信息與內(nèi)容的流轉(zhuǎn)。
增強型的安全與隱私支持
3G環(huán)境下，安全與隱私問題將成為人們關注的一個焦點。運營商要通過復雜的監(jiān)控、欺詐管理以及收入保障應用來支持客戶服務的安全性和完整性。利用基于位置的服務技術來部署位置敏感的移動商務、廣告、消息服務或基于用戶位置的內(nèi)容發(fā)送等增值服務，不僅要對現(xiàn)有的網(wǎng)絡基礎設施與手機進行更新，同時也要求運營商具備基于位置和使用量的計費能力、確保安全應用的能力以及對合作伙伴互聯(lián)互通網(wǎng)關與業(yè)務網(wǎng)關的運營支撐能力。
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