肯尼亞GSM用戶投訴低質(zhì)量業(yè)務(wù)

GSM users in Kano地區(qū)的用戶對(duì)GSM網(wǎng)絡(luò)提供的業(yè)務(wù)質(zhì)量投訴。大多數(shù)被訪者說(shuō)，晚上的服務(wù)質(zhì)量差，難以接通固定電話。一個(gè)同時(shí)使用MTN和V.Mobile的用戶表示，兩家的業(yè)務(wù)都不好，只是前者的問(wèn)題主要發(fā)生在晚上和夜里，后者在大多數(shù)時(shí)間里都不好。還有用戶投訴卡中的錢被扣，但電信公司沒(méi)有任何解釋。要獲得解釋需要到用戶服務(wù)中心，由于等待時(shí)間長(zhǎng)還要排隊(duì)，只得放棄。有的用戶還沒(méi)使用業(yè)務(wù)，卡中的錢已不易而飛。更有用戶投訴有時(shí)8－10個(gè)小時(shí)無(wú)法使用業(yè)務(wù)，運(yùn)營(yíng)商既不為此向用戶道歉，也沒(méi)有事先通知。

運(yùn)營(yíng)商方面解釋說(shuō)，比起多哥、加納、貝寧等國(guó)，肯尼的GSM業(yè)務(wù)要好多了，比如：業(yè)務(wù)價(jià)格方面、網(wǎng)絡(luò)的有效性、網(wǎng)絡(luò)接入性和接入能力等方面。根據(jù)調(diào)查，用戶呼吁運(yùn)營(yíng)商提供的SMS和文本信息應(yīng)免費(fèi)，也就是說(shuō)，Glo的用戶希望發(fā)送到MTN用戶或其它網(wǎng)絡(luò)的文本信息可免費(fèi)。