Sprint因用戶撥打客服過多終止服務(wù)合同

北京時(shí)間7月9日消息，據(jù)國外媒體報(bào)道，美國第三大移動運(yùn)營商Sprint的發(fā)言人羅尼·辛格萊頓(Roni Singleton)近日表示，公司上月底已向約1000名用戶發(fā)出終止合同信件，原因是這些用戶頻繁撥打Sprint客戶服務(wù)電話。

目前Sprint用戶量為5300萬。辛格萊頓稱，被終止合同的用戶平均每月?lián)艽?5次客服電話，為普通用戶客服電話量的40倍。Sprint于6月29日發(fā)出的終止合同信件寫道：“你撥打客服電話的數(shù)量……使我們無法再滿足你當(dāng)前的移動通信要求。”業(yè)界人士稱，各移動運(yùn)營商會因用戶未能如期交納費(fèi)用而終止合同，類似Sprint因撥打客服電話過多而拒絕用戶的情況則非常罕見。

近幾年來，Sprint被其他競爭對手搶走了不少市場份額。該公司希望吸納更多高端用戶，同時(shí)對新用戶提出更為嚴(yán)格的信用條件。對于Sprint上述作法，AT&T一位發(fā)言人稱，公司不會采取類似措施。Verizon無線還沒有就此發(fā)表評論。辛格萊頓表示，被通知終止合同用戶應(yīng)于7月底之前轉(zhuǎn)往其他運(yùn)營商，同時(shí)無需交納提前終止合同費(fèi)。通常情況下，如果是用戶提出提前終止合同，則需交納相應(yīng)罰金。

辛格萊頓稱，被終止用戶所撥打客服電話內(nèi)容多與費(fèi)用相關(guān)，還有一些要求提供Sprint不得透露的信息，如要求提供其他用戶的賬號信息等；客服人員花費(fèi)大量時(shí)間來處理這些用戶的要求，將降低對其他用戶的服務(wù)水平。她還表示，公司目前沒有終止其他用戶合同的計(jì)劃，但不排除今后這樣做的可能性。