眾說紛紜 巨頭探討究竟何為統(tǒng)一通信？

幾十年來一直延用這種方式——用電腦查看電子郵件，用電話進(jìn)行語音溝通，用傳真機(jī)收發(fā)傳真——三種不同的系統(tǒng)分別管理三種不同類型的通信方式，并使用三套不同的工具來進(jìn)行訪問。通信是人類與生俱來的要求，而我們已經(jīng)進(jìn)入信息化社會(huì)，有沒有可能改變以上繁瑣的通信方式，讓信息交流變得更加簡(jiǎn)單?

讓我們?cè)O(shè)想一下：無論任何時(shí)間，無論任何地點(diǎn)，無論任何設(shè)備，我們都可以毫無限制地進(jìn)行交流，而且將語音、電子郵件、手機(jī)短信、多媒體內(nèi)容、傳真以及數(shù)據(jù)等形式的內(nèi)容都集合到一起，讓我們可以用手邊的任何一款設(shè)備傳輸信息。

而以上的設(shè)想也正是各大IT巨頭在思考的問題，業(yè)內(nèi)所講的“統(tǒng)一通信”或者“融合通信”都指的是以上的設(shè)想。但有關(guān)統(tǒng)一通信的概念，目前存在多種版本，雖然都是大同小異，但不同廠商還是給出了各自的定義。而上面所提到的三個(gè)“無論”是筆者自己的理解，為了對(duì)同一通信的概念擁有全面的了解，下面列出了各種主流的說法。

　　思科：

統(tǒng)一通信進(jìn)一步發(fā)展了IP通信的概念，通過使用SIP協(xié)議(Session Initiation Protocol)和包括移動(dòng)解決方案，真正地實(shí)現(xiàn)了各類通信的統(tǒng)一和簡(jiǎn)化— 不受位置、時(shí)間或設(shè)備的影響。通過統(tǒng)一通信解決方案，用戶可按照喜好隨時(shí)進(jìn)行彼此通信，并可使用任意設(shè)備通過任何媒體進(jìn)行通信。統(tǒng)一通信將我們常用的多個(gè)電話和設(shè)備 —以及多個(gè)網(wǎng)絡(luò)(固定、互聯(lián)網(wǎng)、有線、衛(wèi)星、移動(dòng))— 結(jié)合在一起，以實(shí)現(xiàn)獨(dú)立于地理位置的通信，促進(jìn)通信與業(yè)務(wù)流程的集成，簡(jiǎn)化運(yùn)行并提高生產(chǎn)率和利潤(rùn)。

　　北電：

統(tǒng)一通信將從根本上改變企業(yè)的通信方式，通過一個(gè)單一、無縫的界面來簡(jiǎn)化復(fù)雜的通信。北電與其合作伙伴正在為辦公室員工和移動(dòng)員工提供豐富的統(tǒng)一通信體驗(yàn)，幫助他們提升工作效率和響應(yīng)速度。

微軟：

傳統(tǒng)的通信系統(tǒng)將信息傳送到幾種不同類型的存放區(qū)—語音郵件系統(tǒng)、電子郵件服務(wù)器、及單機(jī)運(yùn)行的傳真機(jī)—通過 Exchange 的統(tǒng)一消息通信功能，各種類型的消息都被存儲(chǔ)在統(tǒng)一的系統(tǒng)之中。例如，直接將語音郵件消息傳送進(jìn)您的收件箱。當(dāng)您打開 Outlook 時(shí)，即可看到電子郵件旁的語音郵件，從而提供了功能強(qiáng)大的新方法，能更加有效地進(jìn)行協(xié)作。例如，您可以轉(zhuǎn)發(fā)語音郵件或傳真。甚至可以在語音郵件消息中記錄筆記，或搜索以往的語音郵件消息。消息不會(huì)再阻塞您的屏幕!

IBM：

統(tǒng)一通信系統(tǒng)則是整合企業(yè)內(nèi)部的辦公系統(tǒng)、應(yīng)用系統(tǒng)以及通信系統(tǒng)，隨時(shí)隨地將必要的信息在第一時(shí)間通過統(tǒng)一通信系統(tǒng)告知、發(fā)布、傳送至每一個(gè)信息相干主體，真正地實(shí)現(xiàn)各類通信的統(tǒng)一與企業(yè)流程的集成，提高了企業(yè)的生產(chǎn)效率，從而使企業(yè)增強(qiáng)了市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

Avaya：

通信驅(qū)動(dòng)的業(yè)務(wù)流程(CEBP)，是指把企業(yè)的通信應(yīng)用嵌入其業(yè)務(wù)應(yīng)用，讓通信緊密結(jié)合業(yè)務(wù)流程，使得企業(yè)能夠針對(duì)客戶和市場(chǎng)形勢(shì)的變化更快做出響應(yīng)，真正實(shí)現(xiàn)智能通信。 把語音應(yīng)用嵌入帶入企業(yè)的流程，使得事件可以自動(dòng)通過語音的方式啟動(dòng)業(yè)務(wù)流程。而SOA提供了廣闊的可能。

Avaya認(rèn)為，統(tǒng)一通信強(qiáng)調(diào)前端的用戶體驗(yàn)，在后面真正對(duì)企業(yè)有價(jià)值的是CEBP，是呼叫中心解決方案，這正是Avaya的強(qiáng)項(xiàng)。Avaya把統(tǒng)一通信只是看作智能通信戰(zhàn)略的一部分。

RADVISION：

讓人們無論任何時(shí)間、任何地點(diǎn)，都可以通過任何設(shè)備，任何網(wǎng)絡(luò)，獲得數(shù)據(jù)、圖像和聲音的自由通訊。也就是說，統(tǒng)一通訊系統(tǒng)將語音、傳真、電子郵件、移動(dòng)短消息、多媒體和數(shù)據(jù)等所有信息類型集合為一體，可用電話、傳真、手機(jī)、PC、掌上電腦、PDA等通信設(shè)備中的任何一種接收，在有線、無線、互聯(lián)網(wǎng)之間架構(gòu)起一個(gè)信息互聯(lián)通道。從而為人們帶來選擇的自由和效率的提升。

Gartner：

統(tǒng)一通信是通信網(wǎng)絡(luò)和應(yīng)用二者融合的直接結(jié)果。以往，不同的通信手段是作為單獨(dú)的應(yīng)用來開發(fā)、推廣和銷售的?，F(xiàn)在，各種通信手段在IP網(wǎng)絡(luò)和開放的軟件平臺(tái)上融合，推動(dòng)了“統(tǒng)一通信”的發(fā)展，并將對(duì)個(gè)人、群體和企業(yè)的通信方式產(chǎn)生深刻影響。

一般而言，統(tǒng)一通信指的是特定的解決方案和應(yīng)用，可以將來自多個(gè)供應(yīng)商的生產(chǎn)力提升工具整合起來，并為員工提供“單一用戶界面”來使用這些工具和信息，不管員工身在何處。它將常見的通信渠道整合到一起，包括電子郵件、電話和傳真，使用戶能夠在任何時(shí)候、任何地點(diǎn)、從任何設(shè)備上訪問其所需的應(yīng)用和信息，這樣用戶有更大的自由度，從而遠(yuǎn)程工作時(shí)也能保持高效率。

利用統(tǒng)一通信，先前分散的服務(wù)器和應(yīng)用現(xiàn)在能被整合到單一平臺(tái)、單一目錄、或者桌面系統(tǒng)上的單一通訊錄中。它是一個(gè)超級(jí)粘合體，將時(shí)下的關(guān)鍵網(wǎng)絡(luò)和通信技術(shù)整合到一起，包括IP-PBX、VoIP、通信狀態(tài)、日歷、電子郵件、電話會(huì)議、語音郵件、統(tǒng)一訊息以及即時(shí)通信(IM)等。

IDC亞太公司：

統(tǒng)一通信“把分機(jī)與手機(jī)聯(lián)動(dòng)的通信體驗(yàn)提升到了更高層次，釋放出了融合通信的真正價(jià)值，使得數(shù)據(jù)和語音融合，多媒體和文本融合，信息技術(shù)和通信融合”。IDC認(rèn)為，“統(tǒng)一通信”能幫助商務(wù)人士把不同形式的通信集中到一個(gè)單一接口，來簡(jiǎn)化信息流和業(yè)務(wù)流程，從根本上改變商務(wù)人士的工作方式。