移動電話投訴不斷 消費(fèi)維權(quán)難以舉證

諾基亞、CECT、三星、摩托羅拉、索愛投訴多

目前，廣東省電子電器類消費(fèi)投訴半數(shù)來自手機(jī)產(chǎn)品

“手機(jī)已成為電子類產(chǎn)品投訴的最大熱點(diǎn)。”日前，在廣東省、廣州市消委會聯(lián)合召開的新聞發(fā)布會上，相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，去年全省消委會接獲的有關(guān)移動電話機(jī)的書面投訴個案就有4109件，占家用電子電器類的52.76%，年度占比高于去年。在記者的調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，移動電話售后服務(wù)差和維修難已經(jīng)成為普遍問題。廣州市消委會投訴監(jiān)察部主任何建安向記者表示，被投訴最多的手機(jī)品牌有諾基亞、CECT、三星、摩托羅拉和索愛等。

案例一：手機(jī)主板屢出問題

“我先后買過兩款諾基亞手機(jī)，其質(zhì)量和售后服務(wù)實(shí)在讓人難以接受。”山西長治市江先生告訴本報記者，他在當(dāng)?shù)刭I了諾基亞N72手機(jī)，用了一個月左右，就發(fā)現(xiàn)開不了機(jī)。當(dāng)時維修點(diǎn)一檢查，告訴江先生手機(jī)的主板出問題了，要去更換，需要花1000多元，而且指出這個問題是江先生使用不當(dāng)造成的。江先生很生氣，但是又無法舉證自己無過錯，只能自認(rèn)倒霉。

隨后在2007年1月1日，江先生又在本地購買了諾基亞的一部N91，花了4050元，但是剛剛正常使用了一年，今年2月10日發(fā)現(xiàn)剛充滿的電池就只能用2個小時。維修員說是主板出了問題導(dǎo)致電池漏電，需要680元維修費(fèi)。“我對諾基亞已經(jīng)很失望，但4000多元的機(jī)子又不忍心放棄。”

等了十幾天，維修點(diǎn)又說要返廠維修。一直到3月11日，維修點(diǎn)通知他去拿機(jī)子，還是要求江先生付680元，但卻拿不出維修單據(jù)來。

案例二：高費(fèi)用維修難

江蘇鎮(zhèn)江市韓小姐于2007年12月12日購買了諾基亞5700珍藏版，在接受本報記者采訪時她表示：“當(dāng)時花了2300元，使用了剛剛一個月，發(fā)現(xiàn)里面的液晶屏裂了。我可以肯定沒有劇烈的碰撞。”于是她帶著手機(jī)來到了維修中心維修，服務(wù)員看了一下韓小姐的手機(jī)，表示液晶屏不在保修的范圍之內(nèi)，如果要換液晶屏必須自己花500元。韓小姐咨詢了諾基亞在北京的服務(wù)熱線，得到的答復(fù)也是如此。

2300元的手機(jī)維修費(fèi)用就要500元？心有不甘的韓小姐頗費(fèi)一番周折才找到諾基亞零件經(jīng)銷商，對方以200元的價格幫韓小姐更換了液晶屏。零件經(jīng)銷商還告訴韓小姐，這些年，各地維修中心向他們購買零件的數(shù)量迅速增加。

而戚先生也是屏幕出現(xiàn)問題，4000多元的手機(jī)，要花680元換屏幕，“實(shí)在太心疼錢，就拿到外面的普通維修店修了400元。”

案例三：掉漆也不算質(zhì)量問題？

黎女士在今年春節(jié)期間在諾基亞的一家專賣店購買了諾基亞新推的5310音樂手機(jī)，但是沒想到，7天不到，手機(jī)的后蓋脫漆。先是后蓋上白色的圓點(diǎn)裝飾變得模糊，隨后白色的“NOKIA”LOGO也開始掉漆。10天左右，黎女士的5310手機(jī)后蓋已經(jīng)變得光禿禿黑乎乎的，完全看不出

曾經(jīng)有白色點(diǎn)綴物。黎女士表示，她一直小心翼翼地用購機(jī)時商家贈送的柔軟布袋安放手機(jī)，不料竟然嚴(yán)重脫漆。當(dāng)她和朋友一起到該專賣店去換機(jī)時，工作人員表示，不是質(zhì)量問題不予更換。

而記者發(fā)現(xiàn)，諾基亞多款手機(jī)掉漆現(xiàn)象嚴(yán)重，并非個案。除了5310，N76的大量用戶就此問題進(jìn)行了投訴。由于問題較為普遍,諾基亞后來出臺了一年內(nèi)免費(fèi)換殼的解決方案,并且稱將會在新一批的產(chǎn)品中改進(jìn)工藝。

“產(chǎn)生消費(fèi)糾紛的原因很多，不過質(zhì)量與售后服務(wù)是最主要的原因。”廣州市消委會投訴監(jiān)察部主任何建安告訴記者，這兩者構(gòu)成了消費(fèi)投訴的最主要部分。他表示，這方面存在著一定的法律空白，消費(fèi)者反映最多的是舉證難。“售后服務(wù)良莠不齊，將本屬質(zhì)量問題推卸為消費(fèi)者使用不當(dāng)，或利用部分消費(fèi)者不熟知相關(guān)法律法規(guī)來規(guī)避三包責(zé)任。”

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廣州市消委會公布手機(jī)投訴四大因由：

1、部分生產(chǎn)企業(yè)未能掌握核心技術(shù)、內(nèi)部管理水平不高，致使移動電話機(jī)產(chǎn)品質(zhì)量無法保證。

2、產(chǎn)品銷售魚目混珠，以次充好、以舊充新、以水貨充行貨以及存在虛假宣傳或夸大移動電話機(jī)功能等現(xiàn)象。

3、“黑手機(jī)”或非法貼牌等不法行為，導(dǎo)致市場競爭秩序混亂。

4、售后服務(wù)良莠不齊，利用部分消費(fèi)者不熟知相關(guān)法律法規(guī)來規(guī)避三包責(zé)任。