信產(chǎn)部將出臺消費類電子產(chǎn)品售后服務(wù)標準

3月13日，信息產(chǎn)業(yè)部官員透露，該部正在制訂一個消費類電子產(chǎn)品售后服務(wù)通則。

信息產(chǎn)業(yè)部經(jīng)濟運行司黃建忠處長在中消協(xié)舉辦的手機行業(yè)“消費與責任”座談會上說：“現(xiàn)在我們在制訂一個消費類電子產(chǎn)品售后服務(wù)通則，這是一個標準。”

中消協(xié)在該座談會上對一些企業(yè)的售后服務(wù)提出了批評。中消協(xié)指責一些企業(yè)人為設(shè)置障礙，曲解相關(guān)規(guī)定，無論手機出現(xiàn)什么故障，都要求消費者去鑒定，出具檢測證明后才給予退還。有些以軟件升級來隱瞞應該維修的事件。缺乏權(quán)威性的檢測機構(gòu)。

中消協(xié)建議，國家相關(guān)部門盡快對《移動電話機商品修理更換退貨責任規(guī)定》進行修改。設(shè)立第三方中介機構(gòu)，對手機質(zhì)量問題進行鑒定和評估，并且檢測機構(gòu)能力使消費者比較方便的享受。

而黃建忠透露，信產(chǎn)部正在制定的這個標準中就包括手機的售后服務(wù)工作，包括電視、數(shù)碼產(chǎn)品。

“這是今年我們要做的工作。在制訂手機售后服務(wù)規(guī)范的時候，也希望手機生產(chǎn)企業(yè)積極參與。”黃建忠說。

而針對目前正在進行大部制改革，該標準的制定會不會中斷的問題，黃建忠表示：“從年初我們也做了一些考慮，不管怎么樣，這個工作不是我來做，別人也要做。信息產(chǎn)業(yè)部還將把整頓電子信息產(chǎn)品市場秩序工作繼續(xù)做下去，把整頓手機市場、售后服務(wù)市場工作繼續(xù)做下去。”

根據(jù)中消協(xié)在座談會上的通報，2007年全國消協(xié)受理手機投訴80470件，與06年相比有所下降，但仍是投訴量最大的單項商品，占投訴總量的12.3%，手機的質(zhì)量和服務(wù)等方面仍存在諸多不如意之處。