新加坡限制移動(dòng)寬帶下載:網(wǎng)民22天花掉38萬(wàn)元
4月28日《聯(lián)合早報(bào)》消息稱,新加坡巴士司機(jī)每天上網(wǎng)兩小時(shí)“看”遠(yuǎn)在家鄉(xiāng)的孩子,33天花掉1萬(wàn)5000元(7.7萬(wàn)元人民幣)。女文員上網(wǎng)下載連續(xù)劇和音樂專輯,29天花掉5萬(wàn)8000元(29萬(wàn)人民幣)。貨倉(cāng)員工上網(wǎng)下載電影和電視連續(xù)劇,22天花掉7萬(wàn)5000元(38萬(wàn)元人民幣)。
最近,有幾名新加坡電信移動(dòng)寬帶(mobile broadband)用戶因超出使用限制而接獲萬(wàn)元賬單,卻聲稱自己的使用量只是一般。當(dāng)初簽的是數(shù)十元的配套,花費(fèi)卻達(dá)數(shù)萬(wàn)元,問題究竟出在哪里? 為解開移動(dòng)寬帶的收費(fèi)“謎團(tuán)”,聯(lián)合時(shí)報(bào)記者向電信公司了解移動(dòng)寬帶的服務(wù)性質(zhì),和它們各采取的收費(fèi)策略,也請(qǐng)用戶分享他們的使用經(jīng)驗(yàn)。
新電信三個(gè)月收費(fèi)介于22元到69元的移動(dòng)寬帶配套,都有50GB的下載限制,超出這個(gè)限制的幾名用戶先后收到驚人的賬單,原因何在?
這和新電信計(jì)算額外用量的方式有關(guān)。1KB收費(fèi)$0.0019(今年3月調(diào)低到$0.0005),因此上述用戶每超出1GB就得多付約2000元(約人民幣1萬(wàn)元),超出10個(gè)GB的話,賬單就可達(dá)兩萬(wàn)元。
這些用戶提出的另一個(gè)疑點(diǎn)是,他們的下載量并沒那么多。畢竟,一套連續(xù)劇大概只有5GB,下載幾部,怎么會(huì)超出限制?
新電信市場(chǎng)營(yíng)銷副總裁王春南說,這是用戶不了解自己所使用的軟件所致,同時(shí)不曉得所謂的使用量包括各類資料的傳輸,其中包括上載量。他說,用戶一般用對(duì)等聯(lián)網(wǎng)(P2P)軟件進(jìn)行下載,而它讓使用者下載的同時(shí),必須把已下載的部分上載給其他人下載。如此一來,下載一個(gè)5GB的軟件,使用量就不止5GB了。他說:“有些人完成下載后,讓軟件繼續(xù)運(yùn)行,完全不知道一天到晚開著會(huì)有什么后果。” 另外,移動(dòng)寬帶服務(wù)主要是方便人們?cè)谧〖彝馍暇W(wǎng),但卻有人用它取代家里的固線寬帶,并用它進(jìn)行一些十分消耗帶寬(bandwidth)的活動(dòng)。將輕巧的USB調(diào)制解調(diào)器插入電腦就能上網(wǎng),為的是方便用戶隨身攜帶使用,但一些人卻使用它大量下載資料,結(jié)果超出限制而接到巨額賬單。其中一名接到巨額賬單的用戶就透露,她簽了流動(dòng)寬帶配套,卻只在家中使用,下載了一些連續(xù)劇和音樂專輯。
用戶24小時(shí)上網(wǎng)大量下載
如同車子占用車道造成阻塞
移動(dòng)寬帶的使用方式簡(jiǎn)單,將輕巧的USB調(diào)制解調(diào)器插入電腦就能啟動(dòng)。這樣的便利反而導(dǎo)致一些人無形中“濫用”它。黃春南說,曾有一名用戶聲稱自己沒上網(wǎng)時(shí)就把USB調(diào)制解調(diào)器借給朋友用,才會(huì)不知不覺超出限制。 當(dāng)被詢問有多少流動(dòng)寬帶用戶接到了巨額賬單,王春南沒有提供具體數(shù)據(jù),只表示這類個(gè)案“非常罕見”。他指出,新電信已為顧客提供雙重保障,一是在他們的使用量達(dá)25GB和45GB的時(shí)候發(fā)出簡(jiǎn)訊通知,二是讓用戶隨時(shí)上網(wǎng)檢查用量。
然而,星和和第一通(M1)的流動(dòng)寬帶配套都沒有限制用戶的用量,新電信為何不同樣解除限制,讓用戶沒有后顧之憂?
王春南說,50GB對(duì)多數(shù)用戶來說綽綽有余,因?yàn)樗麄儼l(fā)現(xiàn),使用量很大的人只占兩成,若為了少數(shù)的人將配套提升為無限用量,就必須增加帶寬以便讓所有用戶無限上網(wǎng),而額外的成本花費(fèi)最終會(huì)轉(zhuǎn)嫁給消費(fèi)者,導(dǎo)致八成的普通使用者“津貼”兩成的使用者。他說,公司一直密切留意用戶的需求,開始推出配套時(shí)設(shè)下10GB的頂限,后來發(fā)現(xiàn)用戶的平均使用量提高了,就把它增加到50GB。他也指出讓用戶無限使用的弊端,表示若有用戶24小時(shí)上網(wǎng)做大量下載,就如同車子一直占用某條車道,造成交通阻塞。要讓人無限使用,又要確保服務(wù)流暢,新電信就得“開辟更多車道”。
第一通:無需擔(dān)心接巨額賬單
王春南形容的“交通阻塞”情況,是否發(fā)生在別家公司的流動(dòng)寬帶服務(wù)身上?新加坡星和發(fā)言人在受詢時(shí)說,公司一開始就擴(kuò)大每個(gè)基站(base station)所能應(yīng)付的使用量,讓更多用戶同時(shí)使用服務(wù),同時(shí)維持良好的素質(zhì)。
他說:“為了確保顧客享有最好的上網(wǎng)體驗(yàn),我們會(huì)時(shí)時(shí)留意流動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的使用量。”
第一通發(fā)言人則說,公司雖同意50GB的免費(fèi)用量對(duì)多數(shù)使用者是足夠的,但他們還是接受顧客反饋解除使用限制,讓他們能放心使用,無需擔(dān)心接到巨額賬單。 他也說,當(dāng)高用量使用者占用網(wǎng)絡(luò),可能會(huì)影響他人的使用經(jīng)驗(yàn)。然而,前者只占用戶中的少數(shù)。
移動(dòng)寬帶速度受客觀因素局限
移動(dòng)寬帶表面上可媲美固線,但真正的速度受很多客觀因素局限,包括地點(diǎn)、器材和網(wǎng)絡(luò)的交通流量。有使用者告訴記者,一旦接通,網(wǎng)速還能接受,但無奈的是斷網(wǎng)現(xiàn)象頻頻出現(xiàn)。因此,和第一通簽下半年配套的鐘志揚(yáng)(公務(wù)員)只好放棄流動(dòng)寬帶改用固線寬帶。
鐘志揚(yáng)說,他很少用移動(dòng)寬帶下載文件,因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)一直中斷,要下載任何東西都困難。也有用戶表示不曾碰到類似問題,不過他們一般也只利用移動(dòng)寬帶上網(wǎng)游覽和看電郵,很少下載資料。
和丈夫共用星和無限配套的蘇秋茗(32歲,美容師)說,自己一天最多使用五六個(gè)小時(shí),有時(shí)在家用,有時(shí)帶到工作場(chǎng)所,但不是每天上網(wǎng)。 根據(jù)星和寄出的賬單,她一個(gè)月的使用量只介于100到500MB,和50GB限制相比,微不足道。也有用戶表示有利用移動(dòng)寬帶進(jìn)行對(duì)等聯(lián)網(wǎng)下載。在四個(gè)月前簽下新電信512kbps配套的丹尼爾(27歲,資訊科技顧問)告訴本報(bào),他一個(gè)星期下載約四個(gè)小時(shí)的錄像內(nèi)容,包括電視劇,每月平均使用量達(dá)5GB,最高紀(jì)錄是15GB。他認(rèn)為,按移動(dòng)寬帶寬帶服務(wù)的速度,“除非24小時(shí)開著,很難突破50GB的限制”。他說:“50GB的用量很大,對(duì)一般使用者來說等于無限,實(shí)在很難突破。簽訂有限制的網(wǎng)絡(luò)服務(wù),就像簽信用卡要留意自己的花費(fèi)一樣,只要懂得節(jié)制,應(yīng)該不會(huì)出問題。”