工信部稱第三季度寬帶及手機(jī)上網(wǎng)投訴大增

11月24日消息，根據(jù)工信部發(fā)布的今年三季度全國電信服務(wù)質(zhì)量通告(以下簡稱《通告》)，奧運(yùn)期間通信服務(wù)正常，TD-SCDMA接通率較高，未成投訴熱點(diǎn)；但是，今年第三季度，無論固定寬帶上網(wǎng)還是手機(jī)上網(wǎng)方面的通信質(zhì)量都大增，引發(fā)關(guān)注。

上網(wǎng)質(zhì)量投訴大增

工信部的通告稱，在所有投訴中，關(guān)于通信質(zhì)量方面的申訴占21.2%，較上季度上升2個(gè)百分點(diǎn)，但是，其中關(guān)于固定寬帶上網(wǎng)業(yè)務(wù)、移動(dòng)手機(jī)上網(wǎng)業(yè)務(wù)通信質(zhì)量問題的用戶申訴增幅較大。

另外，收費(fèi)爭議方面的申訴占申訴總量44.6%，較上季度上升2.2個(gè)百分點(diǎn)，其中關(guān)于電信運(yùn)營企業(yè)系統(tǒng)差錯(cuò)及工作差錯(cuò)引發(fā)的收費(fèi)爭議較上季度有所上升。

在SP增值業(yè)務(wù)方面，工信部的《通告》稱服務(wù)質(zhì)量整體明顯改善。但檢查發(fā)現(xiàn)，仍有少數(shù)增值電信企業(yè)存在不明示資費(fèi)、虛假宣傳、不提供業(yè)務(wù)卻收費(fèi)等違規(guī)行為；并且，個(gè)別基礎(chǔ)電信企業(yè)的自有增值業(yè)務(wù)在免費(fèi)試用期結(jié)束后存在不經(jīng)用戶確認(rèn)直接收費(fèi)等問題，目前尚不清楚是哪家電信運(yùn)營商存在這個(gè)問題。

TD接通率符合要求

掛于奧運(yùn)會(huì)的情況，《通告》稱，奧運(yùn)會(huì)、殘奧會(huì)開、閉幕式話務(wù)量高峰期的服務(wù)質(zhì)量為用戶零投訴。6個(gè)奧運(yùn)賽事城市TD-SCDMA網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行正常，語音業(yè)務(wù)、視頻業(yè)務(wù)無線接通率分別穩(wěn)定在94%和90%以上；全國移動(dòng)、固定通信網(wǎng)絡(luò)和互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)行穩(wěn)定，接通率等主要指標(biāo)符合《電信服務(wù)規(guī)范》要求。

另外，四川地震災(zāi)區(qū)通信恢復(fù)。截至8月20日，通信行業(yè)提前完成《四川災(zāi)區(qū)通信恢復(fù)工作方案》既定目標(biāo)，所有受災(zāi)地區(qū)臨時(shí)公共通信能力基本恢復(fù)。目前，受災(zāi)群眾安置點(diǎn)和人口密集行政村全部實(shí)現(xiàn)公眾通信覆蓋，災(zāi)區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)開通兩種以上公眾通信比例達(dá)92.5%；災(zāi)區(qū)固定、移動(dòng)電話平均接通率為96.2%、91.0%，符合《電信服務(wù)規(guī)范》要求。