C114 11月11日消息 記者近日在中國電信北京公司朝陽門營業(yè)廳發(fā)現(xiàn)，以前略顯冷清的營業(yè)廳熱鬧起來，前來咨詢和辦理業(yè)務的客戶絡繹不絕。接受受理的業(yè)務主要是CDMA業(yè)務的申請、開通、變更和繳費等，而在營業(yè)廳新設立的CDMA終端手機區(qū)，不少人士在比較、挑選自己滿意的手機。
家住附近的李先生聽說電信營業(yè)廳現(xiàn)在也可以辦理移動業(yè)務了，特來為自己的家人開通CDMA號碼。營業(yè)員告訴記者現(xiàn)在每天受理的業(yè)務主要是C網業(yè)務，像李先生這樣新入網的用戶每天有很多。
C網新增用戶平穩(wěn)發(fā)展 153號碼成首選
此前，隨著用戶的增加，原有的CDMA網絡的133號碼已出現(xiàn)供不應求的情況，為緩解號碼緊張的局面，工信部分配153號段為CDMA專用號段，153號段除和133號段一樣具有信號好、防輻射、保密性好等特點外，在3G網絡建成后還可以直接升級使用3G業(yè)務。據介紹，與133傳統(tǒng)號段相比，目前CDMA153號碼資源豐富，用戶可以很方便地從中選擇自己喜歡的號碼，所以成了新入網用戶的首選號碼。
自今年10月1日起，CDMA服務主體變更為中國電信，原由中國聯(lián)通C網客戶提供的服務全部由中國電信承接。至此，中國電信成為全業(yè)務電信運營商，開始轉型為真正意義上的綜合信息服務提供商。而在北京地區(qū)數(shù)百萬的C網老用戶已經開始接受中國電信的服務。中國電信北京公司表示，接手C網后，公司將以保障用戶服務和權益為前提，CDMA133及153號段用戶目前使用的通信業(yè)務、資費標準、客戶服務及相關權利義務都不會發(fā)生變化。
“除了辦理業(yè)務改去電信營業(yè)廳之外，并沒有任何異樣的地方。”一直使用CDMA手機的張小姐這樣描述。根據重組協(xié)議，從10月1日到明年3月底，為C網過渡階段。過渡期內，電信與聯(lián)通將全力配合，以保障老用戶的通信服務和權益，實現(xiàn)用戶的平穩(wěn)遷移。
確保新老客戶平穩(wěn)過渡
事實上，通信網絡的拆分與遷移是繁雜的系統(tǒng)工程；確保業(yè)務服務不中斷、客戶感知的服務質量不降低，也絕不像用戶看到的只是簡單換個主體而已。
為迎接全業(yè)務經營的到來，中國電信北京公司進行了大量、細致、完善的準備工作。早在年初就開始了對員工CDMA網絡技術的培訓，而且已經做了大量的IT系統(tǒng)改造工作，對IT系統(tǒng)進行了大規(guī)模的擴容和完善，下一步還將繼續(xù)優(yōu)化，同時吸收優(yōu)秀IT人才并充分發(fā)揮他們的作用，以此大力提升網絡質量和用戶服務，努力為用戶帶來全新的體驗。
另外，中國電信北京公司還嚴格執(zhí)行集團公司制定的《過渡期CDMA客戶服務標準》、《過渡期CDMA業(yè)務服務問答》標準，及時、細致地解答用戶關心的資費政策、業(yè)務辦理、客戶權益等內容。在營業(yè)廳內，中國電信北京公司對營業(yè)員、客戶代表和客戶經理等各類營銷服務人員展開系統(tǒng)培訓，確保CDMA網遷移過程中客戶服務平穩(wěn)過渡。此外，10000客戶服務熱線和10001語音自助服務熱線也成為客戶服務的重要渠道。中國電信北京公司將努力為用戶打造更加“省心”、“舒心”、“貼心”和“放心”的四“心”級服務。
在競爭激烈的北京市場，中國電信北京公司依托中國電信強大的網絡支撐能力，從一開始就確立了以高價值客戶為主要目標的市場定位，以創(chuàng)新和服務作為企業(yè)的核心競爭力，在黨政軍、金融、IT、跨國公司等高端用戶中樹立了良好的信譽，逐步打造出高品質的品牌形象。隨著網絡優(yōu)化和質量提升工作的推進，中國電信北京公司表示，公司將陸續(xù)推出差異化的移動通信服務。比如，擴大移動終端產品種類，豐富增值業(yè)務內容，提供更優(yōu)惠的資費套餐等等。擁有了“固網”和“移動”的雙翼，中國電信北京公司將充分發(fā)揮融合的力量，為京城市民帶來更加豐富的電信應用服務。
記者另外獲悉，中國電信北京公司近期將新推兩款無線寬帶優(yōu)惠套餐。在新推出的套餐中，將包含半年卡和年卡兩種套餐：半年卡為7個月/620元；年卡為13個月/1100元，比固網寬帶還要便宜，而且，在中國電信營業(yè)廳團購還另有優(yōu)惠。
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