英國電信選用Convergys簽署管理解決方案合同

C114 12月17日消息　 關(guān)系管理領(lǐng)域的全球領(lǐng)袖Convergys公司（紐約證券交易所股票交易代碼：CVG）今日宣布，公司已與英國電信（紐約證券交易所股票交易代碼：BT）簽署了一項新的為期五年、針對Infinys’ [R] Rating and Billing Manager的許可協(xié)議、支持和維護合同。該合同還包含一個續(xù)期至第六年的選項。

Convergys是英國電信的計費戰(zhàn)略合作伙伴，Infinys是英國電信首選的批價與計費服務(wù)提供商。Convergys將為英國電信的主要業(yè)務(wù)部提供支持，其中包括英國電信零售業(yè)務(wù)部（BT Retail）、英國電信批發(fā)業(yè)務(wù)部（BT Wholesale）和英國電信全球服務(wù)業(yè)務(wù)部（BT Global Services）。

來自Convergys的一個專家級技術(shù)顧問小組將與英國電信的員工密切配合，為他們提供幫助和一系列咨詢服務(wù)，包括硬件配置與性能、軟件架構(gòu)和日常變更請求。

BT Design公司全球平臺部董事總經(jīng)理Clive Selley表示：“Convergys靈活的合作伙伴關(guān)系模式讓我們能夠找到一種可幫助英國電信為客戶提升成本效率的計費解決方案。Infinys為英國電信帶來了計費的精確性，從而為我們面向全公司的‘首次成功’客服模式提供了最為直接的支持。此外，Infinys還為我們提供了一種全盤了解客戶計費業(yè)務(wù)的能力，讓我們能夠更好地了解客戶的需求并超越他們的期望。”

Convergys公司歐洲、中東、非洲地區(qū)副總裁兼總經(jīng)理Riki Allon指出：“Infinys Rating and Billing Manager擁有一系列無與倫比、以客戶為中心的功能，能夠從財務(wù)和技術(shù)兩方面滿足英國電信的業(yè)務(wù)要求。在一個競爭異常激烈的市場中，Infinys為英國電信提供了它所需要的各種工具，這些工具可幫助其所有業(yè)務(wù)部門提升客戶服務(wù)體驗。”

Convergys的業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)/運營支撐系統(tǒng)（BSS/OSS）解決方案可為各種融合通信服務(wù)提供強大支持。這些解決方案采用了實時營銷創(chuàng)新技術(shù)，可幫助我們的客戶最大程度降低運營風(fēng)險和成本并創(chuàng)造收入，從而讓他們能夠集中精力打造良好的客戶關(guān)系。Convergys目前正為“財富10強”通信企業(yè)中的九家企業(yè)提供服務(wù)。