英國寬帶用戶滿意度和轉(zhuǎn)網(wǎng)傾向調(diào)查

北京時(shí)間1月16日消息，市場研究機(jī)構(gòu)Strategy Analytics發(fā)布最新研究報(bào)告“英國市場寬帶用戶滿意度和轉(zhuǎn)網(wǎng)傾向調(diào)研”，研究結(jié)果顯示網(wǎng)速比價(jià)格更能影響英國用戶是否轉(zhuǎn)網(wǎng)。盡管用戶對(duì)現(xiàn)有服務(wù)的滿意度較高，仍有70%的用戶會(huì)因更高的網(wǎng)速而選擇轉(zhuǎn)網(wǎng)。

2008年第四季度，Strategy Analytics針對(duì)500位寬帶服務(wù)用戶進(jìn)行了調(diào)研，主要針對(duì)用戶轉(zhuǎn)網(wǎng)的三大因素展開：用戶滿意度，用戶轉(zhuǎn)網(wǎng)傾向和潛在的轉(zhuǎn)網(wǎng)障礙。Strategy Analytics向被調(diào)查用戶提供了各種寬帶網(wǎng)速和價(jià)格組合方案，以測試用戶的敏感性。

Sky寬帶用戶的整體滿意度最高，有87%的用戶表示對(duì)Sky的服務(wù)表示“非常滿意”或是“相當(dāng)滿意”。

該項(xiàng)研究負(fù)責(zé)人Ben Piper評(píng)論道：“這項(xiàng)研究的結(jié)果顯示出網(wǎng)速對(duì)英國寬帶用戶的重要性。Virgin最近推出了速度達(dá)到50Mbps的寬帶服務(wù)，其他運(yùn)營商如果希望能夠繼續(xù)進(jìn)行有效競爭，則需要很快趕上或是超過Virgin的服務(wù)。”

Strategy Analytics數(shù)字消費(fèi)者實(shí)踐副總裁David Mercer補(bǔ)充道：“該研究的另外一項(xiàng)重要發(fā)現(xiàn)是潛在的轉(zhuǎn)網(wǎng)障礙對(duì)用戶的轉(zhuǎn)網(wǎng)決策有很大影響。‘預(yù)約安裝網(wǎng)線’所帶來的麻煩被大多數(shù)受調(diào)查用戶認(rèn)為是最大障礙因素。在轉(zhuǎn)網(wǎng)期間，運(yùn)營商如果能夠?qū)?duì)用戶帶來的干擾和不便降到最低，這對(duì)于增加用戶數(shù)會(huì)大有幫助。”

調(diào)研覆蓋的英國寬帶運(yùn)營商包括英國電信，Carphone Warehouse, Virgin Media, Sky, Tiscali, Orange，以及一些其他運(yùn)營商。