Verizon無(wú)線何以逆勢(shì)上揚(yáng)

Verizon無(wú)線是美國(guó)電信運(yùn)營(yíng)商Verizon的移動(dòng)業(yè)務(wù)部門。在全球經(jīng)濟(jì)陷入低迷、國(guó)外通信市場(chǎng)哀鴻一片的情況下，Verizon無(wú)線逆勢(shì)而上，取得了矯人的業(yè)績(jī)。

截至2007年底，Verizon無(wú)線已連續(xù)三年被美國(guó)《無(wú)線周刊》評(píng)為“美國(guó)最佳移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商”。2008年11月4日，美國(guó)聯(lián)邦通信委員會(huì)批準(zhǔn)了Verizon無(wú)線耗資590億美元收購(gòu)美國(guó)第五大移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商Alltel的計(jì)劃；2009年1月，成功完成收購(gòu)，Verizon無(wú)線以8000多萬(wàn)用戶成為美國(guó)最大的移動(dòng)服務(wù)提供商。2008年第四季度，Verizon無(wú)線營(yíng)業(yè)收入為128億美元，同比增長(zhǎng)12.3%，新增用戶140萬(wàn)，同比增長(zhǎng)9.9%，其中不包括收購(gòu)Alltel所帶來(lái)的用戶。

在業(yè)界大佬at&t攜蘋果iPhone發(fā)起凌厲市場(chǎng)攻勢(shì)的情況下，Verizon無(wú)線能取得用戶和業(yè)務(wù)收入雙雙快速增長(zhǎng)的良好業(yè)績(jī)，與網(wǎng)絡(luò)和技術(shù)創(chuàng)新、業(yè)務(wù)創(chuàng)新、產(chǎn)業(yè)戰(zhàn)略合作等方面的優(yōu)異表現(xiàn)不無(wú)關(guān)系。下面基于Verizon無(wú)線收購(gòu)Alltel之前的數(shù)據(jù)分析該公司的優(yōu)勢(shì)。

發(fā)展勢(shì)頭良好

按照用戶數(shù)計(jì)算，截至2008年第三季度，Verizon無(wú)線并非美國(guó)最大的移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商。根據(jù)各運(yùn)營(yíng)商第三季度財(cái)報(bào)，at&t以7490萬(wàn)用戶位居第一，Verizon無(wú)線緊隨其后用戶數(shù)為7080萬(wàn)戶（見圖1）。面對(duì)at&t攜蘋果iPhone而來(lái)的凌厲市場(chǎng)攻勢(shì)，Verizon無(wú)線第三季度共發(fā)展了210萬(wàn)用戶。雖然低于at&t（共發(fā)展240萬(wàn)用戶），但運(yùn)營(yíng)收入首次反超at&t。

圖1 Verizon無(wú)線和AT&T的移動(dòng)用戶規(guī)模

此外，Verizon無(wú)線每個(gè)用戶帶來(lái)的價(jià)值遠(yuǎn)高于at&t。美國(guó)市場(chǎng)研究公司TBR近日公布的運(yùn)營(yíng)商用戶平均生命周期價(jià)值（lifetime-valuepersubscriber）顯示，Verizon無(wú)線以4273美元比at&t的2989美元高出1284美元。

2008年三季度Verizon移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)收入為28億美元，移動(dòng)通信總收入為127億美元，移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)收入占總收入的比重達(dá)到22%；而同期at&t的相應(yīng)數(shù)據(jù)分別為27億美元、126億美元，21.4%。這說明，雖然at&t移動(dòng)用戶規(guī)模大于Verizon無(wú)線，但經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)指標(biāo)卻不如Verizon無(wú)線。這也許是at&t與蘋果iPhone合作的主要原因之一，即發(fā)展高價(jià)值用戶、拉動(dòng)移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)收入的快速增長(zhǎng)。兩家公司的速據(jù)業(yè)務(wù)收入對(duì)比見圖2。

圖2 Verizon無(wú)線和AT&T數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)收入對(duì)比

圖3為近年來(lái)Verizon移動(dòng)數(shù)據(jù)收入占移動(dòng)總收入的比重情況，由該圖可以看出，從2005年開始，Verizon移動(dòng)數(shù)據(jù)收入比重有了飛躍性的上升。

圖3 Verizon移動(dòng)數(shù)據(jù)收入占移動(dòng)總收入的比重

成功運(yùn)營(yíng)的三大要素

持續(xù)技術(shù)升級(jí)，打造優(yōu)質(zhì)網(wǎng)絡(luò)

選用先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)并持續(xù)投資以進(jìn)行更新升級(jí)是成功的重要原因。2000年，Verizon無(wú)線就把網(wǎng)絡(luò)全部升級(jí)到了cdma20001x；2003年10月，Verizon無(wú)線開通北美首個(gè)cdma2000 1x EV-DO網(wǎng)絡(luò)，并聲稱是美國(guó)第一個(gè)全國(guó)性的無(wú)線寬帶網(wǎng)絡(luò)。之后，Verizon無(wú)線更是不斷投資將網(wǎng)絡(luò)升級(jí)。2007年，Verizon無(wú)線將60%～70%的基站升級(jí)為cdma 2000 1x EV-DO，其EV-DO網(wǎng)絡(luò)覆蓋到242個(gè)主要城市和180個(gè)機(jī)場(chǎng)，覆蓋約2.08億人口。2008年，Verizon無(wú)線繼續(xù)升級(jí)基站到EV-DO版本A，覆蓋2.4億人口。Verizon無(wú)線的3G網(wǎng)絡(luò)推出時(shí)間相比美國(guó)其它一些運(yùn)營(yíng)商提前了一年時(shí)間，并且網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)充速度也很快。Verizon無(wú)線將網(wǎng)絡(luò)升級(jí)到EV-DO版本A，極大地促進(jìn)了高速3G無(wú)線寬帶網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，也讓那些使用Verizon無(wú)線Broadband Access數(shù)據(jù)服務(wù)的客戶，得以實(shí)現(xiàn)基于網(wǎng)絡(luò)的互動(dòng)應(yīng)用，網(wǎng)速能達(dá)到之前的8～9倍。

在網(wǎng)絡(luò)建設(shè)方面，Verizon無(wú)線還不斷對(duì)自己和其它運(yùn)營(yíng)商的網(wǎng)絡(luò)分別進(jìn)行測(cè)試，以確保網(wǎng)絡(luò)在全美國(guó)始終保持最高的可靠性。調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，就全國(guó)范圍而言，Verizon無(wú)線進(jìn)行實(shí)際測(cè)試工作的員工們，每年都要駕駛著98輛特別裝備的車輛，沿著州際公路、美國(guó)國(guó)道或者州內(nèi)公路，也包括一些主要的公路和人口密集區(qū)的街道，行駛100萬(wàn)英里，去測(cè)試語(yǔ)音呼叫和數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)是否能一次接通成功并且保持穩(wěn)定的連接狀態(tài)。配有計(jì)算機(jī)的車輛每年都在Verizon無(wú)線的網(wǎng)絡(luò)和其它運(yùn)營(yíng)商網(wǎng)絡(luò)覆蓋的范圍內(nèi)，自動(dòng)發(fā)起300萬(wàn)次語(yǔ)音呼叫和超過1600萬(wàn)次的數(shù)據(jù)測(cè)試。

堅(jiān)持業(yè)務(wù)創(chuàng)新，進(jìn)攻性推出新產(chǎn)品

1．推出“VCAST”3G內(nèi)容服務(wù)品牌，迅速構(gòu)建“VCAST”系列業(yè)務(wù)體系

結(jié)合3G網(wǎng)絡(luò)，Verizon無(wú)線推出“Getitnow”終端內(nèi)置用戶接口，配合推出“VCAST”內(nèi)容服務(wù)品牌，并迅速構(gòu)建“V CAST”系列業(yè)務(wù)體系，包括V CAST Music、V CAST Mobile TV、VCAST Navigator、V CAST Game、V CAST Video Clips等數(shù)據(jù)服務(wù)產(chǎn)品。Verizon無(wú)線還對(duì)“V CAST”品牌進(jìn)行了大力度的營(yíng)銷推廣：首先，采取創(chuàng)新的多媒體合作關(guān)系，借助流行文化，以提高用戶的認(rèn)知度，吸引用戶使用數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)；其次，為提高“V CAST”用戶體驗(yàn)，Verizon無(wú)線配合數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展提供創(chuàng)新型手機(jī)，Verizon無(wú)線推出的一系列多媒體手機(jī)使用最新的“V CAST”服務(wù)，有效地促進(jìn)了3G業(yè)務(wù)的使用。

2．設(shè)計(jì)多類型資費(fèi)，以最大限度吸引用戶，刺激移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)需求

除了不斷升級(jí)網(wǎng)絡(luò)、不斷通過全方位的業(yè)務(wù)和商業(yè)創(chuàng)新來(lái)改善用戶體驗(yàn)之外，Verizon無(wú)線還不斷改革資費(fèi)策略以最大限度地吸引用戶。通過多種資費(fèi)組合方式，大幅度降低用戶的語(yǔ)音通話費(fèi)用；結(jié)合包月型的數(shù)據(jù)流量服務(wù)策略，促進(jìn)用戶更多地使用移動(dòng)數(shù)據(jù)應(yīng)用服務(wù)。

2008年2月，Verizon無(wú)線在美國(guó)第一個(gè)推出手機(jī)不限時(shí)語(yǔ)音通話套餐，用戶可以以每月99.99美元的價(jià)格任何時(shí)間在全美國(guó)享受無(wú)限時(shí)通話。該語(yǔ)音包月計(jì)劃真正將客戶從計(jì)時(shí)的困擾中解放出來(lái)，引起了其它運(yùn)營(yíng)商的恐慌并紛紛跟進(jìn)。

推出數(shù)據(jù)套餐BroadbandAccess計(jì)劃，客戶可以每月花費(fèi)39.99美元和59.99美元，分別享受50MB和5GB流量的數(shù)據(jù)包月服務(wù)。該數(shù)據(jù)套餐大大降低了移動(dòng)寬帶的使用費(fèi)，極大地刺激了用戶使用數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的需求，使更多客戶得以體驗(yàn)移動(dòng)寬帶的自由，培育了用戶的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)使用習(xí)慣。[!--empirenews.page--]

向企業(yè)客戶和老用戶提供帶智能手機(jī)或PDA的語(yǔ)音和數(shù)據(jù)套餐，如黑莓。套餐包含語(yǔ)音通話分鐘數(shù)、企業(yè)電子郵件和上網(wǎng)。用戶也可把短信增加到套餐中，但需要支付額外費(fèi)用。

為了適應(yīng)不同客戶的需求，Verizon無(wú)線還推出了旅游套餐、親友套餐、地方性套餐等多種資費(fèi)套餐。使用旅游套餐，用戶可以在全國(guó)范圍內(nèi)選擇一個(gè)漫游線路，在此范圍內(nèi)通話無(wú)需支付長(zhǎng)途或漫游費(fèi)用；使用親友套餐，用戶家庭成員之間相互通話可享受1000分鐘的夜晚和周末免長(zhǎng)途費(fèi)的優(yōu)惠；地方性套餐主要針對(duì)商業(yè)用戶，用戶可選擇5個(gè)州享受長(zhǎng)話費(fèi)優(yōu)惠價(jià)。

3．推行終端和網(wǎng)絡(luò)開放策略，給用戶最大的選擇自由度

Verizon無(wú)線推行終端開放策略，使用戶可以根據(jù)自己的興趣愛好選擇手機(jī)。雖然at&t與蘋果公司的合作贏得了大量iPhone愛好者，但是Verizon無(wú)線推出的LGVoyager和Venues手機(jī)也具備觸控功能，堪稱iPhone的強(qiáng)有力對(duì)手，2008年Verizon還有25款不同價(jià)格的多媒體手機(jī)可供用戶選擇。此外，Verizon無(wú)線還提供可以收發(fā)郵件的黑莓手機(jī)以及LG的巧克力手機(jī)。

Verizon無(wú)線近來(lái)力推的開放網(wǎng)絡(luò)策略更是將這一策略發(fā)揮到極致。該策略允許手機(jī)制造商和應(yīng)用開發(fā)商直接進(jìn)入其網(wǎng)絡(luò)，這無(wú)疑在美國(guó)開創(chuàng)了一種全新的商業(yè)模式，也給用戶提供了近乎無(wú)限的終端和應(yīng)用選擇。

4．結(jié)合固網(wǎng)推出各種融合業(yè)務(wù)與服務(wù)

Verizon無(wú)線于2007年6月面向企業(yè)用戶推出三種新的固網(wǎng)移動(dòng)融合業(yè)務(wù)，包括WirelessOffice、MobileConferenceConnection、PBX Mobile Extension，使用戶可自由地在固定網(wǎng)絡(luò)和無(wú)線網(wǎng)絡(luò)之間進(jìn)行切換。從2002年8月起，Verizon還在美國(guó)的四個(gè)州推出了業(yè)務(wù)種類繁多的“一單式”電話服務(wù)項(xiàng)目。這項(xiàng)捆綁式業(yè)務(wù)的賬單包括了用戶的手機(jī)通話、長(zhǎng)話、固話、地區(qū)性服務(wù)以及互聯(lián)網(wǎng)接入等費(fèi)用，用戶使用該項(xiàng)業(yè)務(wù)將比分開使用各項(xiàng)服務(wù)節(jié)省30%的總費(fèi)用。這種捆綁性的“一單式”服務(wù)不僅更容易留住老用戶，而且能夠吸引自由轉(zhuǎn)網(wǎng)客戶。

加強(qiáng)產(chǎn)業(yè)合作，積聚戰(zhàn)略資源

在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的形勢(shì)下，為增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，Verizon無(wú)線特別注意與終端制造商合作，并加強(qiáng)對(duì)終端的控制力度。Verizon與Palm先后兩次合作，聯(lián)合低價(jià)推出Treo700wx，加強(qiáng)了終端控制力度，取得顯著成效。同時(shí)還和LG、三星等其他終端廠商合作推出多款不同價(jià)格的多媒體手機(jī)供用戶選擇。近來(lái)，Verizon無(wú)線力推的“開放網(wǎng)絡(luò)策略”更是包括終端廠商、軟件開發(fā)商的一種全方面合作的開拓與創(chuàng)新。

Verizon無(wú)線還積極與互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容提供商合作，提供獨(dú)家內(nèi)容應(yīng)用。2006年底，Verizon無(wú)線與YouTube展開合作，向VCASTVideo業(yè)務(wù)的用戶提供精選視頻片段（月費(fèi)15美元）服務(wù)。YouTube的編輯挑選視頻片段，以供用戶觀看，Verizon無(wú)線的用戶能觀看部分網(wǎng)上最熱門的視頻節(jié)目。Verizon無(wú)線擁有在手機(jī)上播放YouTube視頻的獨(dú)家權(quán)利，盡管這種獨(dú)家權(quán)利期有限，但該合作仍使Verizon無(wú)線在競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)先機(jī)，有助于它向互聯(lián)網(wǎng)和娛樂服務(wù)業(yè)進(jìn)軍。