美兩大運(yùn)營商應(yīng)對(duì)固話用戶流失危機(jī)

面對(duì)經(jīng)濟(jì)增速下行和傳統(tǒng)電話業(yè)務(wù)的萎縮，at&t以及Verizon分別采用了不同的策略，at&t希望借由iPhone移動(dòng)電話積極擴(kuò)展高端市場(chǎng)，企業(yè)的發(fā)展主要依賴無線通信業(yè)務(wù)的擴(kuò)張，at&t將更多地依賴手機(jī)業(yè)務(wù)，尤其是借助蘋果公司的iPhone的成功銷售來度過難關(guān)，而Verizon則希望向消費(fèi)者兜售更多的付費(fèi)電視和移動(dòng)服務(wù)。

固定電話用戶大量流失

一段時(shí)間以來，在移動(dòng)電話與VoIP的雙重夾擊下，美國的固定電話用戶流失嚴(yán)重。雪上加霜的是，面對(duì)經(jīng)濟(jì)增速放緩的形勢(shì)，許多人為了節(jié)省開支，干脆撤掉固定電話。例如，at&t目前的固定電話用戶數(shù)只有6040萬戶，比兩年前的6870萬戶減少了10%以上，Verizon的傳統(tǒng)固定電話用戶數(shù)也在減少，目前只有4050萬戶。這一現(xiàn)象引起了美國傳媒的高度重視，近日，美國一家頗有影響力的報(bào)紙就在最顯著的位置刊載專文，對(duì)at&t與Verizon公司的固定電話用戶流失狀況進(jìn)行了剖析。根據(jù)該媒體的報(bào)道，at&t與Verizon的固定電話用戶流失嚴(yán)重，具體數(shù)據(jù)見圖1所示。

圖1 at&t與Verizon的固定電話用戶流失情況

圖1的縱坐標(biāo)代表兩公司固定電話用戶的流失情況，橫坐標(biāo)代表時(shí)間。從圖1可以看出，兩家公司的固定電話用戶流失情況都很嚴(yán)重，而且有些時(shí)段兩家公司的固定電話用戶流失數(shù)據(jù)相同，說明兩家公司在固定電話用戶流失方面的情況基本相似。兩家公司的固定電話用戶大量流失，不僅表現(xiàn)在家庭用戶方面，而且由于經(jīng)濟(jì)不景氣，也出現(xiàn)在了商業(yè)用戶方面，這使兩家公司非常焦慮。目前業(yè)內(nèi)人士預(yù)測(cè)，在2009年初，兩家公司的固定電話用戶流失情況仍將持續(xù)下去。

at&t借力移動(dòng)帶動(dòng)全局

面對(duì)固定電話用戶流失嚴(yán)重的情況，at&t公司采用了突出發(fā)展移動(dòng)通信帶動(dòng)全局的策略，見效較為明顯。at&t與蘋果電腦公司合作，力推iPhone 3G手機(jī)，在移動(dòng)通信市場(chǎng)上大力發(fā)展移動(dòng)用戶。在2008年第四季度手機(jī)用戶凈增了210萬戶，比第三季度的200萬戶新增用戶還有所增加，繼續(xù)保持了增長態(tài)勢(shì)，這在美國移動(dòng)市場(chǎng)上是絕無僅有的。在210萬新增用戶中，有130萬戶是簽訂了兩年合約的后付費(fèi)用戶。到2008年底，at&t的移動(dòng)用戶達(dá)到了7700萬戶。

在經(jīng)濟(jì)危機(jī)的影響下，at&t公司在2008年第四季度的企業(yè)盈利不甚理想，該公司利潤為24.04億美元，每股收益為41美分，下滑了23.6%。第四季度收入增長了2.4%，收入達(dá)到了311億美元，比上年同期下降了31億美元，銷售收入也下降了5.3%。第四季度at&t移動(dòng)業(yè)務(wù)營收增長了13.2%，總數(shù)達(dá)到129億美元，但傳統(tǒng)固定電話業(yè)務(wù)卻下滑了3.3%，降至至171億美元。在這樣的形勢(shì)下，2009年at&t公司在對(duì)待固定電話業(yè)務(wù)的投資方面將趨于保守，投資額會(huì)有所下降，大約會(huì)減少10%～15%。但是at&t的U-verse用戶(FTTx)在第四季度增長了26.4萬戶，在2008年底總用戶數(shù)達(dá)到了100萬戶，從而帶動(dòng)了DSL等寬帶接入的發(fā)展，因此at&t公司將還會(huì)一如既往地發(fā)展U-verse。

at&t受益于在美國境內(nèi)獨(dú)家提供iPhone手機(jī)服務(wù)而繼續(xù)保持增長，第四季度at&t新增190萬iPhone手機(jī)用戶，同時(shí)還新增了35.7萬寬帶用戶和26.4萬戶電視用戶，寬帶用戶的增長速度繼續(xù)在美國各大運(yùn)營商中保持第一的位置。

Verizon將全力發(fā)展FiOS和移動(dòng)業(yè)務(wù)

Verizon在2008年的統(tǒng)計(jì)數(shù)字顯示，該公司第四季度總營收為246億美元，同比增長3.4%，凈利潤達(dá)到12.4億美元，同比增長15.2%。Verizon公司的業(yè)務(wù)亮點(diǎn)主要集中在FiOS光纖業(yè)務(wù)和移動(dòng)業(yè)務(wù)方面。

2008年第四季度，Verizon的FiOS光纖電視業(yè)務(wù)新增用戶30.3萬戶，總用戶數(shù)達(dá)到190萬戶，第四季度FiOS光纖互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)新增用戶28.2萬戶，總用戶數(shù)達(dá)250萬戶。該公司在2008年明確宣布，不打算削減在固定電話網(wǎng)方面的投資，并將投入180億美元全面鋪開高速互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)，將主推的高速互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)FiOS擴(kuò)展至美國16個(gè)州。目前在FiOS的覆蓋區(qū)域內(nèi)，已經(jīng)有20%的用戶與Verizon公司簽訂了合約，現(xiàn)在FiOS的推廣速度已經(jīng)趕不上用戶需求發(fā)展的速度，預(yù)計(jì)Verizon的FiOS將在2009年實(shí)現(xiàn)盈利。

有分析人士認(rèn)為，視頻的回報(bào)率要低于語音的回報(bào)率，在FiOS的TV業(yè)務(wù)上出現(xiàn)盈利將是個(gè)可喜的信號(hào)。眾所周知，F(xiàn)iOS TV都是捆綁式服務(wù)，它在提供IPTV業(yè)務(wù)的同時(shí)，還提供VoIP和高速上網(wǎng)服務(wù)，綜合效益較好。此外，F(xiàn)iOS TV在挽留老客戶和發(fā)展新客戶方面也會(huì)產(chǎn)生重大效果。Verizon介紹，F(xiàn)iOS用戶可以在13分鐘內(nèi)下載一部高清晰度電影，這是目前美國電信市場(chǎng)上最快的下載速度。這對(duì)美國人很有吸引力，這就是為什么在目前經(jīng)濟(jì)危機(jī)的情況下，仍會(huì)出現(xiàn)用戶排隊(duì)等待裝FiOS TV的原因了。

Verizon的無線部門在2008年第四季度新增用戶140萬戶，總用戶數(shù)達(dá)到7210萬戶，同比增長9.9%，其中不包括收購Alltel所帶來的用戶，但比2008年第三季度的150萬戶稍有減少。Verizon無線第四季度營收為128億美元，同比增長12.3%。Verizon無線全年總營收為493億美元，同比增長12.4%。不難看出，無線業(yè)務(wù)已是Verizon公司主要依重的業(yè)務(wù)。

移動(dòng)市場(chǎng)形成兩強(qiáng)爭雄格局

到2008年底，美國共有移動(dòng)用戶2.717億戶，在2007年底美國移動(dòng)用戶總數(shù)為2.57億戶，年增長率達(dá)到了5.72%，這在美國這樣移動(dòng)通信普及率相對(duì)較高的國家是比較難得的。

2007年，美國主要的移動(dòng)運(yùn)營商有at&t無線、Verizon無線、Sprint Nextel、T-Mobile USA和Alltel共五大家，現(xiàn)在Alltel被Verizon公司收購，原來處在第一位置的at&t無線退居老二的位置，而原來的老二Verizon無線現(xiàn)在變成了老大，美國移動(dòng)通信市場(chǎng)格局發(fā)生了很大變化。

現(xiàn)在，美國移動(dòng)市場(chǎng)已進(jìn)入飽和期，移動(dòng)運(yùn)營商的新增用戶往往來自競(jìng)爭對(duì)手。在2008年Sprint表現(xiàn)得尤為明顯，例如2008年第四季度，Sprint的無線用戶就凈減少了130萬人，同期Sprint的后付費(fèi)用戶減少110萬人。2008年第四季度，T-Mobile的發(fā)展速度也明顯乏力，它的新增用戶為62.1萬戶，低于第三季度的67萬戶，較上年同期下降很多(上年同期這一數(shù)據(jù)為95.1萬戶)。[!--empirenews.page--]

在2007年底，美國前五大移動(dòng)運(yùn)營商的具體用戶數(shù)如下：at&t無線為7010萬用戶(市場(chǎng)占有率為27.28%)，Verizon無線為6570萬戶(市場(chǎng)占有率為25.56%)、Sprint Nextel為5389萬戶、T-Mobile USA為2870萬戶，Alltel為1160萬用戶，它們五家的合計(jì)市場(chǎng)占有率達(dá)到了89.49%。到了2008年底，at&t無線的用戶數(shù)達(dá)到了7700萬戶，一年內(nèi)凈增用戶690萬戶；收購Alltel后Verizon無線的用戶數(shù)達(dá)到了8370萬戶，扣除收購Alltel公司的用戶數(shù)，一年內(nèi)Verizon無線凈增用戶640萬戶。可以說，兩家公司發(fā)展勢(shì)頭都不錯(cuò)，目前這兩家公司的合計(jì)市場(chǎng)占有率接近60%，而在2007年底它們的市場(chǎng)占有率則只有52.8%。由此可見，目前已經(jīng)形成了at&t無線和Verizon無線兩強(qiáng)爭雄的局面，它們的市場(chǎng)占有率分別由27.28%和25.56%提升到28.34%和30.81%，其它移動(dòng)公司的合計(jì)市場(chǎng)占有率有所下降，詳細(xì)情況請(qǐng)見圖2。

Verizon無線近日宣布，已經(jīng)以59億美元的價(jià)格完成了從Atlantis HoldingsLLC手中收購Alltel通信公司的交易，此次交易將使Verizon公司成為美國第一大移動(dòng)運(yùn)營商。此次交易之后，Verizon無線的移動(dòng)用戶數(shù)量將達(dá)到8370萬戶，Verizon無線的網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍也將達(dá)到2.9億左右的用戶，幾乎覆蓋美國所有人口，一躍成為美國移動(dòng)市場(chǎng)上的龍頭老大。美國政府對(duì)Verizon公司并購Alltel通信公司的附加條件是，Verizon公司今后必須在美國的22個(gè)州中出售它的210萬移動(dòng)用戶及支撐這些用戶的資產(chǎn)，價(jià)值約為30億美元。at&t公司已有意參與競(jìng)標(biāo)，這使眾多小公司非常擔(dān)憂美國移動(dòng)通信市場(chǎng)的集中度進(jìn)一步提高。

at&t近日宣布，2009年將投資10億美元擴(kuò)大其網(wǎng)絡(luò)。此項(xiàng)投資將用于支持網(wǎng)絡(luò)服務(wù)與應(yīng)用以及移動(dòng)服務(wù)與應(yīng)用。2008年11月，at&t在制定了削減成本的措施后，仍不顧惡劣的信貸環(huán)境，出乎意料地宣布了兩項(xiàng)收購案，其中對(duì)無線設(shè)備提供商Centennial的收購金額高達(dá)9.44億美元，預(yù)計(jì)整個(gè)收購案將于2009年第二季度完成。另一宗并購對(duì)象則是專業(yè)做Wi-Fi的Wayport公司。at&t將為此付出2.75億美元，其目的在于大幅增加Wi-Fi熱點(diǎn)，以便擴(kuò)大網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍，刺激用戶在無線互聯(lián)網(wǎng)方面的消費(fèi)，目前at&t已經(jīng)成為美國Wi-Fi熱點(diǎn)擁有量最多的公司。

市場(chǎng)競(jìng)爭更趨激烈

家庭網(wǎng)絡(luò)在美國發(fā)展速度很快，以業(yè)務(wù)捆綁和終端融合為主，電信運(yùn)營商在接入方式上力圖體現(xiàn)DSL/WLAN/藍(lán)牙/Wi-Fi/GSM/Femtocell等技術(shù)之間的相互關(guān)聯(lián)和不斷融合，并以此為平臺(tái)實(shí)現(xiàn)固定電話、移動(dòng)電話、ADSL、VoIP、IPTV、WLAN等多業(yè)務(wù)的捆綁與融合，這已成為美國電信市場(chǎng)上的新動(dòng)向。全業(yè)務(wù)的運(yùn)營商將會(huì)充分利用自己的固定電話網(wǎng)和移動(dòng)通信網(wǎng)資源，對(duì)業(yè)務(wù)進(jìn)行融合，以便取得競(jìng)爭優(yōu)勢(shì)。

at&t公司宣布，所有該公司的固定寬帶上網(wǎng)用戶在有條件的地方都可獲得免費(fèi)的Wi-Fi服務(wù)。在Wi-Fi覆蓋范圍，3G手機(jī)將自動(dòng)轉(zhuǎn)換到Wi-Fi網(wǎng)絡(luò)上，可以直接獲得寬帶上網(wǎng)的速度，可對(duì)視頻節(jié)目進(jìn)行下載。

Verizon在DSL調(diào)制解調(diào)器中集成微型基站單元，構(gòu)成家庭基站，形成移動(dòng)網(wǎng)的微微蜂窩，它們的作用與Wi-Fi路由器非常相似，可以接收、發(fā)送一定范圍內(nèi)的用戶手機(jī)信號(hào)。at&t也表示，目前已經(jīng)在雇員家里進(jìn)行這項(xiàng)微型手機(jī)基站的測(cè)試工作，預(yù)計(jì)在近期會(huì)向其手機(jī)用戶推出此項(xiàng)產(chǎn)品。不過Verizon等公司的家庭基站采用了語音以及低速數(shù)據(jù)連接技術(shù)，而at&t將使用高速3G連接技術(shù)。

2007年1月at&t實(shí)施了一項(xiàng)名為“Unity”的新計(jì)劃，用戶花費(fèi)一定費(fèi)用可以在at&t的固網(wǎng)及無線網(wǎng)絡(luò)內(nèi)免費(fèi)通話。用戶每月支付50美元就能在家庭或企業(yè)之間無限制地使用本地和長途通話，每月支付59.99美元?jiǎng)t可以進(jìn)行無限制的手機(jī)通話。at&t的iPhone(手機(jī)上網(wǎng)) 3G手機(jī)可以瀏覽網(wǎng)頁和通話，利用Wi-Fi功能，iPhone手機(jī)用戶可以登錄到蘋果在線音樂商店去下載音樂，或者在Appstore上下載應(yīng)用軟件，讓手機(jī)代替?zhèn)€人電腦成為互聯(lián)網(wǎng)的新入口。蘋果公司提供電信級(jí)的Wi-Fi語音應(yīng)用，用戶只要下載De-Fi的應(yīng)用程序，每月大約支付40~50美元就可以在全球任何Wi-Fi覆蓋的地方進(jìn)行通話，用戶還可以擁有3個(gè)不同的號(hào)碼，在不同的國家之間進(jìn)行切換。

2009年2月Verizon無線公司宣布，將推出新的套餐服務(wù)，其套餐用戶可以選擇5個(gè)或10個(gè)電話號(hào)碼進(jìn)行免費(fèi)通話，而不占用套餐所含的通話時(shí)間，這項(xiàng)服務(wù)是為了方便朋友和家庭。每月60美元起的單人套餐將獲贈(zèng)5個(gè)免費(fèi)號(hào)碼，每月90美元起的家庭雙人套餐將獲贈(zèng)10個(gè)免費(fèi)號(hào)碼，用戶需要通過申請(qǐng)和號(hào)碼選擇才能使用該服務(wù)。使用新推出的數(shù)據(jù)套餐，用戶每月花費(fèi)39.99美元和59.99美元，可分別享受50MB和5GB流量的數(shù)據(jù)包月服務(wù)，每月花費(fèi)99.99美元，用戶便可以在任何時(shí)間在全美國享受無限時(shí)的通話。

at&t與Verizon兩大公司競(jìng)爭的焦點(diǎn)主要集中在手機(jī)業(yè)務(wù)上，而它們的寬帶接入業(yè)務(wù)(例如IPTV等)由于地域關(guān)系，競(jìng)爭對(duì)手因此主要是有線電視公司。依照目前的形勢(shì)，美國電信市場(chǎng)將會(huì)是大者恒大，逐漸向壟斷靠近，規(guī)模偏小的運(yùn)營商的市場(chǎng)份額將進(jìn)一步遭到蠶食。

美國通信市場(chǎng)競(jìng)爭異?；鸨?，at&t與Verizon的手機(jī)電視廣告戰(zhàn)打得如火如荼，它們的電視廣告已是同業(yè)中出現(xiàn)頻率最高的廣告，同時(shí)Verizon的FiOS TV廣告在美東地區(qū)可以說是鋪天蓋地，兩家公司在宣傳上可以說是不遺余力。

at&t的策略較為保守，Verizon的FiOS TV計(jì)劃則要承擔(dān)更多風(fēng)險(xiǎn)，因?yàn)橐曨l業(yè)務(wù)需要一段時(shí)間之后才能獲取很好的利潤回報(bào)，它們的策略究竟誰優(yōu)誰劣，目前很難定論，我們只有拭目以待。