英國(guó)電信（BT）客戶滿意度排名全球運(yùn)營(yíng)商榜首

3/17/2009,英國(guó)電信（BT）環(huán)球服務(wù)部在富有影響力的行業(yè)分析機(jī)構(gòu) Telemark Services 公司最近完成的全球 VPN 客戶體驗(yàn)報(bào)告中排名全球運(yùn)營(yíng)商榜首，總體評(píng)價(jià)優(yōu)秀。

英國(guó)電信環(huán)球服務(wù)部的總得分打破了 Telemark 在全球數(shù)據(jù) VPN 滿意度分析中的最高記錄 – Telemark 稱這是新的總體客戶滿意度世界記錄。

全球數(shù)據(jù) VPN 報(bào)告利用 Telemark 的客戶滿意度指標(biāo) (CSI) — 按不同類別組織的 32 項(xiàng)服務(wù)屬性 — 對(duì)運(yùn)營(yíng)商進(jìn)行評(píng)估。Telemark 編譯了一份根據(jù) CSI 對(duì)全球運(yùn)營(yíng)商進(jìn)行排名的名次表。BT 全球服務(wù)在總體客戶滿意度方面排名第一，并獲得了 Telemark 白金獎(jiǎng)。共有 682 名來(lái)自大型企業(yè)和跨國(guó)公司的調(diào)查對(duì)象參加了此次調(diào)查。

作為全球頂級(jí)運(yùn)營(yíng)商，BT 環(huán)球服務(wù)因其以下能力而得到認(rèn)可：

· 專注于對(duì)客戶最重要的工作，而且比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手做得更好；
· 從投標(biāo)到計(jì)費(fèi)的整個(gè)過(guò)程中始終如一地為客戶提供良好體驗(yàn)，從而贏得客戶的信任和信心；
· 抓住每次聯(lián)系機(jī)會(huì)建立信任關(guān)系；
· 積極與客戶交流經(jīng)過(guò)檢驗(yàn)的成功經(jīng)驗(yàn)，讓客戶獲得更好的售后體驗(yàn)

Telemark 總監(jiān) Janet Watkin 說(shuō)：“BT 全球數(shù)據(jù) VPN 客戶服務(wù)體驗(yàn)取得了同類最佳的評(píng)價(jià)，總體客戶滿意度排名連續(xù)兩年高居榜首。Telemark 授予 BT 的白金獎(jiǎng)有力地肯定了 BT 出色并領(lǐng)先于全球競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手抓住客戶心思的成功表現(xiàn)。”

BT 環(huán)球服務(wù)首席執(zhí)行官 Hanif Lalani 說(shuō)：“過(guò)去幾年中，改善客戶體驗(yàn)一直是 BT 的一項(xiàng)重點(diǎn)任務(wù)。我們朝著在第一時(shí)間滿足客戶需求的目標(biāo)取得了積極的進(jìn)展。十分高興看到客戶也對(duì)我們的努力給予肯定。”