海外電信運營市場流行“服務外包”

電信專業(yè)服務的概念在國外已經(jīng)盛行多年，為了能夠有效降低運營成本，一些海外運營商甚至將網(wǎng)絡服務全部外包，由具備實力的通信設備廠商承接。美國運營商Sprint不久前就與深耕專業(yè)服務領域的愛立信簽訂了一份長達7年的包括有線與無線網(wǎng)絡的服務合同。而在國內，雖然專業(yè)服務外包的開放程度遠不及國外，但由于3G和全業(yè)務的網(wǎng)絡建設日趨復雜，專業(yè)服務需求也在逐漸升溫。

“專業(yè)服務愈發(fā)受到設備商的青睞，其在財報中的收入比重也在逐年增長。這主要得益于運營商對專業(yè)服務的需求，其實對于一些新興運營商或是新進入某領域的運營商而言，服務外包往往要比新建自身團隊劃算得多。”德國電信咨詢分析師譚炎明表示。

來自運營市場的剛性需求

有調查數(shù)據(jù)顯示，運營商對電信網(wǎng)絡投入遵循“二八”定律，前期設備投入只占總網(wǎng)絡投資的20%,而運營成本（包括維護費用、營銷費用、人工成本）則占到80%，有效降低運營成本是運營商網(wǎng)絡建設的關鍵。

來自諾基亞西門子通信的預測顯示，在未來潛在的通信市場，全球電信網(wǎng)絡服務外包和托管的價值將會達到2820億美元/年，這高于通信設備市場2倍。正是看到全球電信運營商對專業(yè)服務呈現(xiàn)出的迫切需求，愛立信、諾基亞西門子通信等設備商立即做出反應，以運營商需求為中心，調整部門劃分、整合產(chǎn)品與服務，在全球范圍內開展電信專業(yè)服務。

譚炎明告訴記者，在國外，大部分運營商屬私有制，對于網(wǎng)絡建設有著非?？量痰幕貓笠?，“很多運營商都會因為沒有建網(wǎng)運維經(jīng)驗而選擇服務外包，并專心致力于市場業(yè)務的拓展”，如此以來，運營商可以將長期的網(wǎng)絡運維投資一次性買斷，不僅降低了網(wǎng)絡運維成本，同時也減少了大量的人員開支，因為“養(yǎng)一支運維隊伍需要大成本的投資”。

而在國內，電信專業(yè)服務由于企業(yè)背景與管理機制等因素，處于技術安全的考慮，一些核心的網(wǎng)絡服務還無法交予設備廠商代維，目前仍然以邊緣型外包方式為主。

不過，一位諾基亞西門子通信內部人士也表示，隨著重組后電信市場競爭逐漸加劇，用戶感知成了運營商檢測業(yè)務的有效工具，由此引發(fā)的趨勢是，業(yè)務集成愈發(fā)精細化、網(wǎng)絡建設也愈發(fā)復雜化，這為設備商的專業(yè)服務營造了不小的商機。

來自運營商的聲音表示，在網(wǎng)絡運營出現(xiàn)問題時，僅依靠運營商的網(wǎng)絡運維部門顯然了力量過于單薄。設備商完全可以依靠自身技術實力、對設備的熟悉度提供更有彈性、更加靈活的網(wǎng)絡維護方式。

譚炎明表示，國內專業(yè)服務市場的興起，有著必然的內在邏輯。目前各家運營商的建網(wǎng)速度已是有目共睹，運營商需要面對海量的接通測試、系統(tǒng)兼容以及設備維護等工作，任何環(huán)節(jié)出現(xiàn)的問題都可能導致網(wǎng)絡癱瘓。“一旦網(wǎng)絡出現(xiàn)問題，設備廠商則需充當‘救火隊員’的角色，與運營商的運維人員一同解決問題。”如果設備廠商能夠提出一套完整的端到端的網(wǎng)絡服務解決方案，滿足QoS網(wǎng)絡質量，同時還承諾出現(xiàn)問題以后的賠償條款，電信運營商何樂而不為？

進入短名單的迂回戰(zhàn)術

一位諾基亞西門子通信的銷售人士向記者感慨“白紙作畫容易，但在有基礎的畫上再創(chuàng)作就難了”。

顯然，當今的電信業(yè)已不是成長初期的“白紙”，電信運營商對于網(wǎng)絡業(yè)務實現(xiàn)的需求越來越高；另一方面，電信硬件設備由于激烈的市場競爭已經(jīng)把企業(yè)利潤一降再降，單純依靠賣設備已無法生存，設備廠商需求尋找新的市場機會。而為了避免“價格戰(zhàn)”帶來的惡性循環(huán)，通信廠商應盡快拿出能夠體現(xiàn)差異性的方案，此時專業(yè)成為了首選。

應該看到，如今運營商對于整體解決方案的需求已日趨明顯，由此，產(chǎn)品和服務的界限越來越模糊，單純提供硬件產(chǎn)品已經(jīng)不能滿足運營商的網(wǎng)絡建設需求，從某種角度看，設備和服務已是相輔相成、不可分割，同時也是體現(xiàn)設備廠商差異性的關鍵。

更重要的是，通過對運營商實施專業(yè)服務，設備廠商將能夠有效維持自身市場地位。“也就是說，一旦運營商選擇了某家通信設備商提供專業(yè)服務，那么在未來的設備招標中，該廠商將可以直接進入招標短名單。所以與其說專業(yè)服務是開辟的新興市場領域，還不如說是設備廠商營銷手段的改變。”譚炎明表示。

潛在的利潤模式

通過對比中國移動TD-SCDMA進行的三次招標中單載頻的價格可以看出，通信硬件設備的價格正在呈現(xiàn)指數(shù)級的下降趨勢。一些通信設備廠商人士甚至表示，“設備廠商的黃金時代已經(jīng)過去了”。

而按照這種發(fā)展趨勢，業(yè)內有專家表示，在未來，通信設備廠商的利潤模式也有可能發(fā)生革命性的變化，專業(yè)服務將在未來成為設備廠商盈利的主體。

譚炎明告訴記者，從目前設備商收入結構看，硬件設備依然是企業(yè)收入的主體，但服務的收入比例也呈現(xiàn)出快速增長態(tài)勢。在未來，設備商原有模式將被顛覆——以服務為收入主體，以設備為基礎。這種趨勢從設備商財報中不斷上漲的服務收入中已經(jīng)看出端倪，而據(jù)中興通訊相關人士介紹，服務在海外運營商的招標中已越來越重要，以近期在印度尼西亞的一個項目為例，純設備部分只占標書的30%，剩余的70%均屬服務范疇。

對于這種假設，IT行業(yè)IBM的轉型則是“設備轉服務”的經(jīng)典案例。目前IBM的解決方案服務已成為收入主體，硬件設備則是解決方案的組成部分。這對于電信行業(yè)來說，無疑是最好的借鑒。

“當硬件部分的競爭達到一定程度，行業(yè)利潤率趨于平均水平，那么繼續(xù)投入已沒有太大的吸引力，專業(yè)服務將成為差異化競爭的主要方式。”譚炎明表示。