9月17日，在2009通信展期間，中國電信全面解答了其進軍3G后的各種問題，中國電信介紹說，目前3G網(wǎng)絡已覆蓋全國絕大部分的縣城及約10000個鄉(xiāng)鎮(zhèn)地區(qū)。在城市全面覆蓋3G的同時，中國電信關注部分有3G業(yè)務需求的農(nóng)村地區(qū)。
另外，中國電信表示，其3G資費策略其實很簡單，就是鼓勵客戶規(guī)模使用3G業(yè)務；一旦終端價格問題解決，人人用3G即將實現(xiàn)。
以下為中國電信解答3G問題全文：
記者：3G牌照發(fā)放后，運營商開始全業(yè)務運營時代，中國電信認為自己最根本的立足點是什么？自身的優(yōu)勢是什么？怎樣與其他的運營商形成差異化？
中國電信：作為中國歷史最悠久、規(guī)模最大、為社會提供服務最長的電信運營商，中國電信長期以來建立、維護、并向社會大眾提供全國規(guī)模最大、質(zhì)量最高、服務最好的固定通信網(wǎng)絡產(chǎn)品和服務。中國電信對自己的發(fā)展歷史感到驕傲，同時，也正是在對歷史的繼承與創(chuàng)新中，中國電信有信心開創(chuàng)更新更好的未來。因此，在進入全業(yè)務運營時代后，中國電信將始終堅持全心全意為人民服務的宗旨，在新的網(wǎng)絡基礎、技術(shù)水平、服務能力、市場環(huán)境下，以客戶為中心，立足客戶需求，以更加深入地理解客戶、更好地服務客戶、更高程度地滿足客戶要求自己，發(fā)揮出自己獨有的固網(wǎng)優(yōu)勢，進行固移融合產(chǎn)品創(chuàng)新，從而向客戶提供差異化的、富有競爭力的通信產(chǎn)品和服務。
具體來說，中國電信所擁有的2億固話用戶、5千多萬寬帶用戶，即是中國電信繼續(xù)快速發(fā)展的基礎，更是中國電信最為獨特的競爭優(yōu)勢。正是在這些用戶基礎上，使得中國電信可以開拓性地進行固移融合技術(shù)、產(chǎn)品、服務、營銷等全方位的研發(fā)與銷售。未來，使用中國電信的通信產(chǎn)品，手機號也是上網(wǎng)帳號；服務可以通過撥打固定電話也可以通過發(fā)送短信完成；一個家庭中的父母可以統(tǒng)一管理和支付這個家庭老人和孩子的通信消費等等，真正為客戶帶來方便、放心、實惠、貼心的通信服務，成為中國每個家庭、每個企業(yè)、每個個人的好幫手、好伙伴。
記者：雖然經(jīng)過了半年多的商用運營，客觀的說，三大運營商的3G業(yè)務目前仍然有很多不足之處，就中國的3G產(chǎn)業(yè)的整體現(xiàn)狀而言，您認為，國內(nèi)3G產(chǎn)業(yè)發(fā)展最大的瓶頸是哪部分？終端？應用？網(wǎng)絡建設和優(yōu)化？技術(shù)演進？專業(yè)人才儲備？整個產(chǎn)業(yè)鏈的發(fā)展還有哪些事情需要大家去共同努力的？
中國電信：終端的瓶頸對國內(nèi)3G產(chǎn)業(yè)發(fā)展限制相對更加多一點，主要原因是：支持3G業(yè)務的終端種類欠缺，用戶需要通過3G終端才能夠享受到豐富多彩的3G業(yè)務。
記者：現(xiàn)在國內(nèi)3G商用，商家們在宣傳中都直接引用網(wǎng)絡速度的理論值作為噱頭，其含糊的一點在于這會讓老百姓用戶誤認為這就是自己享用的速度。但是常識告訴我們，這種所謂的高速到了單個用戶那里是根本不可能實現(xiàn)的。而類似這樣不顧常識，誤導概念的事情，在通信圈并不少。如何厘清用戶和商家之間的關系，監(jiān)管部門需要在其中發(fā)揮什么樣的作用。
中國電信：當今中國在大力推進和諧社會建設，而社會誠信正是構(gòu)建和諧社會中至為重要的基本要素。中國電信作為中國歷史最悠久的通信運營商，始終懷著強烈的社會責任感，積極參與和諧社會建設，致力于為社會和公眾提供便捷暢通的通訊信息產(chǎn)品，以及高效誠信的優(yōu)質(zhì)服務。面對社會公眾日益豐富的信息化需求，中國電信不斷通過業(yè)務、終端的融合創(chuàng)新，拓寬用戶獲取信息和信息交互的途徑，在推進社會信息化進程、提升民眾生活水準的過程中，取得企業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展。但是，在快速發(fā)展的過程中，我們也發(fā)現(xiàn)，因為對客戶研究不透徹、對產(chǎn)品理解不完整、對產(chǎn)業(yè)鏈的管理有缺失等，出現(xiàn)了各種各樣的問題，這從根本上說，是中國電信如何從一個傳統(tǒng)的以產(chǎn)品和網(wǎng)絡為核心的電信運營商轉(zhuǎn)型為新型的、開放的、以客戶和市場為核心的信息服務提供商的艱難轉(zhuǎn)型過程。提問中所涉及的“概念誤導”，在很大程度上，正式源于次。與此類似的問題，例如沒有采用客戶能夠理解的或容易理解的概念來說明和銷售我們的產(chǎn)品、沒有對CP/SP進行清晰有力的管控、沒有營造起科學消費、透明消費的消費環(huán)境等，都是中國電信正在面臨并努力解決中的問題，但這確實需要一定的時間和過程。
但是，中國電信有能力也有信心，通過不斷加深對市場和消費者的研究，持續(xù)提升技術(shù)、產(chǎn)品、服務、市場全面的能力建設，積極建立消費者信息反饋循環(huán)，以上問題都可以得到有效的解決。在這個過程中，無論是自己作為一個商家，還是作為CP/SP等眾多商家的監(jiān)督管理者，中國電信有責任和義務，在全社會樹立消費者為核心的重要理念。不僅自身以客戶為中心，還要幫助、監(jiān)督其他的企業(yè)，將客戶置于發(fā)展的第一位?？蛻艏捌湫枨螅攀瞧髽I(yè)發(fā)展的最終動力。
而政府監(jiān)管部門，在這個過程中，第一，可以在廣泛了解社會消費者普遍認知和態(tài)度后，制定行業(yè)規(guī)則，規(guī)范統(tǒng)一企業(yè)與消費者的界面；第二，以各種方式方法，開展群眾性科普教育；第三，通過制定法規(guī)，對違規(guī)者進行處罰。等等，都有助于建設科學、透明的通信消費環(huán)境。
記者：網(wǎng)絡融合、應用融合、服務融合乃至產(chǎn)業(yè)融合已經(jīng)成為大勢所趨。您是怎么樣看待這一趨勢的呢？
中國電信：網(wǎng)絡融合，特別是固定網(wǎng)絡和移動網(wǎng)絡的融合，以及互聯(lián)網(wǎng)絡與語音網(wǎng)絡的融合，甚至是電視網(wǎng)絡與電信網(wǎng)絡的融合是發(fā)展的必然趨勢。中國電信目前所提供的無線寬帶(C+W)業(yè)務就是致力于將既有的固定網(wǎng)絡資源與新興的3G移動網(wǎng)絡資源相互融合相互利用的一個實際案例，讓用戶能夠隨時通過固定網(wǎng)絡、移動網(wǎng)絡輕松接入寬帶互聯(lián)網(wǎng)，充分利用既有資源，即節(jié)約了網(wǎng)絡資源，又為用戶提供了更加便利的網(wǎng)絡接入方式。中國電信致力于將移動網(wǎng)絡打造成寬帶移動互聯(lián)網(wǎng)、將手機打造成互聯(lián)網(wǎng)手機就是致力于互聯(lián)網(wǎng)與語音網(wǎng)融合的一個實際案例。對于電視網(wǎng)絡與電信網(wǎng)絡的融合，我們認為，老百姓是期待的，也是我們期待的。我們愿意通過網(wǎng)絡資源在國家法律法規(guī)允許的前提下為老百姓傳播所有老百姓喜歡的信息。
記者：我們知道三大運營商都開始了各自的應用程序商店計劃，中國電信的應用程序商店目前進展如何？對于和開發(fā)者的合作和分成，中國電信會采用什么樣的比例？這樣應用會是以游戲類居多？還是應用類居多？
中國電信：中國電信四川分公司、江蘇分公司目前都正在開展相應的嘗試性工作，尚無法確切答復商業(yè)模式方面的內(nèi)容。應用的分類我們始終以滿足最廣大消費者為宗旨，只要廣大消費者喜歡的，我們就會去提供。不特別拘泥于游戲類還是應用類。[!--empirenews.page--]
記者：這次通信展，包括中央人民廣播電臺等大眾媒體首次設立了展臺，有分析說，這顯示出“電信與媒體”融合的發(fā)展新趨勢。您怎么看這個問題？
中國電信：中國電信是綜合信息服務提供商，媒體也是綜合信息服務提供商，只是彼此傳播的底層物理媒質(zhì)有所差異，但對老百姓卻是一樣的。從某種意義上來說，電信和電視、電臺一樣，都是一種媒體。我們將致力于將電信網(wǎng)絡打造成一個傳播綜合信息服務的媒體網(wǎng)絡。
記者：中國電信推出天翼品牌后為公司整體的發(fā)展帶來了哪些變化？
中國電信：實現(xiàn)了全業(yè)務運營，為綜合信息服務增加了新的內(nèi)涵，我們將為用戶提供更多的信息服務和內(nèi)容應用，推動企業(yè)快速發(fā)展和轉(zhuǎn)型。
記者：中國電信目前推出了八種天翼業(yè)務，最滿意的是哪個？取得了什么樣的成績？天翼品牌的推廣是否達到了中國電信預期的效果？
中國電信：我們陸續(xù)推出了無線寬帶、愛音樂(全曲下載)、手機影視、天翼Live、綜合辦公、全球眼、手機定位等業(yè)務，這些業(yè)務受到用戶的普遍歡迎，尤其是無線寬帶、愛音樂、綜合辦公、全球眼等。我們將根據(jù)客戶的使用和反饋，不斷優(yōu)化產(chǎn)品。
記者：中國電信對于目前的產(chǎn)品體系是否還會進行大規(guī)模調(diào)整？中國電信是否還會對天翼再往下進行市場細分？為什么？
中國電信：自從2008年中國電信接手移動網(wǎng)絡以來，中國電信的產(chǎn)品體系就演變?yōu)槿珮I(yè)務的產(chǎn)品體系。同時，中國電信的產(chǎn)品自始至終是為客戶而開發(fā)的，我們將不斷完善中國電信產(chǎn)品體系，并不斷圍繞目標客戶開發(fā)針對性的產(chǎn)品。校園行動中，我們將多種天翼3G產(chǎn)品組合并集中預裝在校園終端上，就是我們優(yōu)化產(chǎn)品及其體系，為目標客戶著想的一個案例。
記者：電信下半年的營銷重點之一是3G翼起來校園行活動，能否請您介紹一下這個活動在全國推廣的情況以及下一步的計劃。
中國電信：校園市場是中國電信全業(yè)務經(jīng)營后重點目標客戶群之一，在整個3G翼起來營銷工作中，我們即抓住寬帶、3G等吸引學生的熱點業(yè)務，又從實際出發(fā)提供了很多方便學生與家人溝通的語音，短信通信包，寒暑假漫游免費等政策，在全國2000多所高校的營銷活動中取得了突飛猛進的成績；校園客戶是需要持續(xù)營銷，長期客戶關懷的群體，接下來，我們將通過一系列青年喜聞樂見的熱點應用開展主題活動，進一步挖掘并優(yōu)化3G應用產(chǎn)品，通過持續(xù)化的服務提升校園客戶對“翼起來”的歸屬感。
記者：對中國電信來講，發(fā)展寬帶業(yè)務和移動業(yè)務，哪個優(yōu)先級更高？為什么？
中國電信：寬帶和移動業(yè)務都是中國電信的核心業(yè)務，由于移動業(yè)務是剛剛起步，所以現(xiàn)階段在移動業(yè)務方面投入了相對較多的關注。以一個比喻來形容，在獲得全業(yè)務運營的牌照后，中國電信希望象一只大鵬，在更廣闊的天空開始更高、更遠的飛翔，那么，寬帶業(yè)務和移動業(yè)務，就是這只大鵬的兩只翅膀——只有兩只翅膀都結(jié)實有力了，中國電信才具備了開始新遠征的力量。所以，對中國電信而言，從大的方面講，怎樣在一個盡量短的時間內(nèi)，順應全球固移融合、移動替代的通信發(fā)展大趨勢，完成對自己的調(diào)整實現(xiàn)新生，使得自己成為更加適應新競爭環(huán)境下的強有力的競爭者；從小的方面講，則是中國電信如何積極有效地切入具有更廣泛的客戶群、更高利潤水平、更強創(chuàng)新能力的新市場，完成自我的業(yè)務與能力更新重構(gòu)，為建設百年企業(yè)打造更加堅實的基礎。
記者：3G市場的熱度在市場上很大，但是真正成熟還需要時間，有業(yè)內(nèi)人士表示，要通過內(nèi)容商創(chuàng)新業(yè)務，電信怎么看待這種觀點，運營商在內(nèi)容和服務創(chuàng)新上有哪些計劃？
中國電信：內(nèi)容創(chuàng)新是我們一直在做的事情，對于3G市場的成熟，需要在包括終端、應用、內(nèi)容、服務等在內(nèi)的各方面進行創(chuàng)新。中國電信手機影視、愛音樂、天翼live、189郵箱等是我們在內(nèi)容服務創(chuàng)新上的具體案例，我們即將推出的應用商城是我們下一階段重點的內(nèi)容服務創(chuàng)新案例。內(nèi)容商也有許多創(chuàng)新的產(chǎn)品，我們都將積極接入，除此外，中國電信還將加強自身的創(chuàng)新，也有一系列計劃，并在加緊推進。
記者：3G短期內(nèi)難于成長為大市場，但是前期需要大量的投入建網(wǎng)，會不會增加運營商的成本壓力，甚至在2G市場上來多收費來彌補這種成本壓力？另外2G資費標準隨著3G的逐步成熟會不會不斷下降？
中國電信：的確，由于3G前期投入較大，我們的成本面臨一定的壓力，尤其是終端補貼方面。因此，我們通過提高終端銷售社會化比例、加強成本集中管控等措施降低成本，提高成本使用效率，成效還是非常顯著的。
市場競爭的激烈程度和資費水平的不斷下調(diào)變化是有目共睹的，我們將根據(jù)客戶的需求不斷確定產(chǎn)品和資費策略，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務。
記者：從已經(jīng)公布的信息來看，電信是目前3G網(wǎng)絡覆蓋最全面的運營商，就您所掌握的情況，電信現(xiàn)有網(wǎng)絡的在用戶中的評價怎么樣？最新的用戶數(shù)據(jù)是？
中國電信：2009 年上半年，中國電信把迅速改善移動網(wǎng)絡質(zhì)量、積極推動3G業(yè)務發(fā)展、提升服務能力作為重心工作。組織全集團開展了旨在提升網(wǎng)絡質(zhì)量的“春風行動”。緊緊圍繞用戶體驗，分階段進行CDMA和3G 網(wǎng)絡的整治和優(yōu)化。近期對客戶抽樣調(diào)查顯示，客戶網(wǎng)絡質(zhì)量感知比一季度提高6個百分點，相關問題的投訴率大幅下降。我們將繼續(xù)努力以高水平的網(wǎng)絡質(zhì)量為客戶提供3G 業(yè)務和服務。
記者：中國電信3G網(wǎng)絡后續(xù)還有哪些發(fā)展計劃，是否繼續(xù)加強網(wǎng)絡覆蓋和網(wǎng)絡優(yōu)化？對EVDO網(wǎng)絡的優(yōu)化工作，現(xiàn)在有比較明確的時間表么？是否在年底前？優(yōu)先從北京、上海等大城市開始？優(yōu)化后網(wǎng)速能夠到達多少？3G網(wǎng)絡是否深入到鄉(xiāng)鎮(zhèn)？
中國電信：今年年前年初，中國電信獲得3G拍照后，立即開展全方位的3G網(wǎng)絡建設。目前已在全國340多個城市全部開通了3G網(wǎng)絡服務。在城市全面覆蓋3G的同時，中國電信關注部分有3G業(yè)務需求的農(nóng)村地區(qū)，目前3G網(wǎng)絡已覆蓋全國絕大部分的縣城及約10000個鄉(xiāng)鎮(zhèn)地區(qū)。
在網(wǎng)絡覆蓋基本完成的情況下，接下來重點進行網(wǎng)絡優(yōu)化，提升客戶體驗，打造重點3G產(chǎn)品。網(wǎng)絡優(yōu)化是一個全面且長期進行的動態(tài)過程，要根據(jù)用戶業(yè)務的變化、用戶的流動、城市建設變化、用戶量的變化等來進行，中國電信組織了一支專業(yè)技術(shù)隊伍支撐這項工作，優(yōu)化的重點在市區(qū)，包括北京、上海這樣的特大城市，在其他廣大的一線、二線城市也會同時開展網(wǎng)絡優(yōu)化工作，今年年內(nèi)，不同地區(qū)和區(qū)域會有相應的優(yōu)化目標。[!--empirenews.page--]
記者：目前來看，3G偏高的資費與普通消費者的心理預期有一個比較大的落差。您覺得，什么時候普通百姓才能享受到價格相對合理的3G服務？為此，運營商能做些什么？
中國電信：我們的3G資費策略其實很簡單，就是鼓勵客戶規(guī)模使用3G業(yè)務。就手機上網(wǎng)來說，2G時代國內(nèi)外運營商普遍以KB為單位收費，而現(xiàn)在的3G時代，中國電信以MB為單位收費，套餐中贈送的流量也大幅度增加。對于無線寬帶，我們還創(chuàng)新提供了時長計費的模式，而且還贈送大量的話費。
前期大家感覺與3G還有些距離，很大程度上是終端價格偏高，從9月開始，大批千元天翼3G手機將陸續(xù)上市，可以說，3G已經(jīng)進入平民時代，人人用3G即將實現(xiàn)。
記者：請您介紹一下目前EVDO終端銷售渠道的情況？手機大概有多少款已經(jīng)面世？平均價格是多少？千元手機占據(jù)多大比重？
中國電信：目前與中國電信合作的各類社會代理商有約1400家，各類銷售網(wǎng)點遍布全國，通過社會合作廳、專營店、代理網(wǎng)點和其他社會渠道銷售的EVDO手機比例已達40%；目前已有近30款EVDO手機在售，后期預計將有近百款千元3G手機上市；3G啟動初期，中國電信通過集采、省采和組織社會采購激勵產(chǎn)業(yè)鏈，目前中國電信3G手機采購和銷售的社會化比例均達到了40%以上，后續(xù)的千元3G手機和3G智能機都將主要以組織社會化購銷為主；目前中國電信EVDO手機的價格覆蓋了從1000多元和5000元以上的低、中、高各個價位段，適合不同客戶的需求；千元手機已有部分上市，到年底前將達到百款左右。
記者：日本的3G市場很成熟，定制是其中重要的一點，中國的運營商是否會學習日本的定制模式。中國已有的定制模式為什么會遭到詬病，怎么解決其中的問題？中電信終端三大工程中的第二項是推行深度定制智能手機，所謂的深度定制智能機指的是什么呢？
中國電信：每個國家的情況都不同，關于終端定制模式，中國電信要根據(jù)自己的運營思路，制定自己的終端定制策略；關于深度定制智能機主要是指結(jié)合中國電信的優(yōu)勢和特色，加載與中國電信固網(wǎng)業(yè)務和互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務相結(jié)合的融合業(yè)務，這些產(chǎn)品將與中國電信的3G業(yè)務深度融合。
記者：在上網(wǎng)本方面，電信是否有重點推廣的計劃？
中國電信：上網(wǎng)本是中國電信3G業(yè)務的組成部分，是有線寬帶的補充和延伸，我們將根據(jù)市場需求情況，納入3G業(yè)務發(fā)展中進行正常推廣。
記者：中國電信正在同時加強建設光纖到戶、光纖到樓，能否介紹相關情況？
中國電信：中國電信自2007年起已經(jīng)開始規(guī)模采用PON技術(shù)進行光纖到樓和光纖到戶的建設。光纖到戶是有線接入網(wǎng)發(fā)展的終極目標，但是由于建設成本較高，目前僅在發(fā)達城市的新建高檔住宅小區(qū)開展建設。對現(xiàn)有ADSL用戶的FTTH改造，中國電信在杭州、溫州等城市開展了試點和用戶體驗工作，積累了網(wǎng)絡改造經(jīng)驗。結(jié)合VDSL2等技術(shù)，光纖到樓模式也能夠提供較高的帶寬，且網(wǎng)絡建設成本較低，在網(wǎng)絡改造時不需要改動用戶布線，是近期主要采用的建設模式。
2007年后竣工的住宅基本都采用了基于PON技術(shù)的FTTB/H模式，可提供20M-50M的接入帶寬，可滿足高清視頻和高速上網(wǎng)等應用對帶寬的需求，具備了三網(wǎng)融合的基礎條件。
對現(xiàn)有用戶的接入網(wǎng)提速改造工作，中國電信也已經(jīng)制訂了技術(shù)方案和實施計劃，力爭用3-5年的時間完成現(xiàn)有ADSL用戶的光纖化改造，達到城市用戶全面具備20M以上帶寬能力的目標。截止到今年7月底，采用PON技術(shù)建設的FTTB/H網(wǎng)絡寬帶端口數(shù)已經(jīng)達到500萬線，占中國電信寬帶端口總規(guī)模的7%左右。
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