沙特電信公司STC采用Motive技術(shù)提升客戶體驗(yàn)

作為領(lǐng)先的固定和移動(dòng)寬帶服務(wù)提供數(shù)字生活管理解決方案提供商，阿爾卡特朗訊（巴黎證交所和紐約證交所：ALU）旗下子公司Motive日前宣布，將向沙特阿拉伯的主要電信運(yùn)營商沙特電信公司（STC）提供高速互聯(lián)網(wǎng)ServiceView™解決方案。高速互聯(lián)網(wǎng)ServiceView™解決方案提供了統(tǒng)一的客戶服務(wù)環(huán)境，可支持端到端可視并可控的寬帶服務(wù)，并能自動(dòng)分析和解決STC網(wǎng)絡(luò)中的問題。此外，阿爾卡特朗訊還將向STC提供包括安裝、調(diào)試、項(xiàng)目管理和軟件定制及集成在內(nèi)的全套服務(wù)。

高速互聯(lián)網(wǎng)ServiceView™解決方案通過提供信息和管理功能提高STC客戶服務(wù)代表的能力，從而更好地幫助STC的客戶快速設(shè)置和管理新的服務(wù)。此外，STC的客戶服務(wù)代表還可以通過統(tǒng)一的綜合界面來診斷和解決高速互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)中遇到的問題。由此，STC將得以通過端到端可視且可控的方式來有效解決更為多樣復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)問題，并通過簡(jiǎn)化復(fù)雜環(huán)境和數(shù)據(jù)服務(wù)中的故障排除及維修過程，來顯著地提高最終用戶的服務(wù)體驗(yàn)，減少客戶服務(wù)的處理時(shí)間，讓更多客戶在第一次撥通客服電話時(shí)就使問題得以解決。

STC網(wǎng)絡(luò)服務(wù)解決方案部總經(jīng)理Maziad Al-Harbi表示：“STC一直致力于將卓越的客戶體驗(yàn)與創(chuàng)新性的產(chǎn)品和解決方案相結(jié)合，為客戶提供更滿意的服務(wù)。阿爾卡特朗訊理解我們的網(wǎng)絡(luò)需求，并且是唯一能夠幫助我們提供卓越客戶服務(wù)的合作伙伴。而高水平的客戶服務(wù)是我們?cè)谏程爻晒ν炝衄F(xiàn)有客戶并吸引新的客戶的關(guān)鍵”。

阿爾卡特朗訊中東業(yè)務(wù)部總裁Nicolas Bouverot 表示：“在當(dāng)今迅速變化的市場(chǎng)上，有遠(yuǎn)見的服務(wù)提供商正在擺脫在價(jià)格上的競(jìng)爭(zhēng)，尋求通過提供更好、更簡(jiǎn)捷的客戶體驗(yàn)來贏得客戶的忠誠度。正如STC，他們意識(shí)到客戶的體驗(yàn)才是獲得成功的關(guān)鍵因素。通過部署Motive高速互聯(lián)網(wǎng)ServiceView™解決方案，STC將不僅可以降低運(yùn)營成本，還能管理和提供下一代服務(wù)，極大地改善客戶體驗(yàn)并增加盈利。”