法國(guó)Orange天價(jià)上網(wǎng)賬單令顧客不解

在法國(guó)北部諾爾省經(jīng)營(yíng)咖啡館的埃里克最近自感患了憂郁癥，原因在于他收到一張法國(guó)奧朗日電信公司寄來的天價(jià)上網(wǎng)賬單，令他感到迷惘和不解。

據(jù)法國(guó)《巴黎人報(bào)》16日?qǐng)?bào)道，事件起源于幾個(gè)月前。當(dāng)時(shí)，剛遷入新居的埃里克為方便上網(wǎng)，通過電話向奧朗日電信公司申請(qǐng)了一張?jiān)伦?5歐元，可全天候使用的3G無線上網(wǎng)卡，并于今年8月開始使用。然而，當(dāng)埃里克收到當(dāng)月無線網(wǎng)費(fèi)賬單時(shí)卻“傻了眼”，因?yàn)閵W朗日電信公司向他討要45923.61歐元。

為弄清這張賬單的來龍去脈，埃里克先后給奧朗日電信公司去電10余次，最終得到的答復(fù)是，他所申請(qǐng)的無線網(wǎng)卡雖可全天候、在任何地方上網(wǎng)，但卻規(guī)定了流量上限，一旦超過，便要根據(jù)相關(guān)計(jì)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)補(bǔ)交錢款。還有一名奧朗日電信公司的服務(wù)人員對(duì)埃里克說，許多人都碰到過這種問題，只不過“你需要交納的金額最多”。

對(duì)于這一解釋，埃里克表示很難接受。他認(rèn)為，在向奧朗日電信公司購(gòu)買服務(wù)時(shí)，并沒有人告訴他相關(guān)注意事項(xiàng)。埃里克在接受采訪時(shí)表示，接到這張賬單時(shí)，“以為只是一個(gè)玩笑”，但現(xiàn)在“覺得自己必須要去看醫(yī)生了，因?yàn)樽约阂虼嘶忌狭艘钟舭Y”。

而奧朗日電信公司一名負(fù)責(zé)人在接受采訪時(shí)否認(rèn)公司存在欺詐客戶行為，并說埃里克的賬戶已被暫時(shí)“凍結(jié)”，公司客戶服務(wù)部門正展開詳細(xì)調(diào)查，以最終找到解決辦法。