移動寬帶計費(fèi)方式探討

文/白駒

同質(zhì)化的市場競爭，必然導(dǎo)致價格戰(zhàn)，因為更低的價格往往能吸引更多的消費(fèi)者。為了爭奪移動寬帶用戶，運(yùn)營商難道只能給予更低的資費(fèi)、更多的促銷、更高的終端補(bǔ)貼，不斷地壓榨利潤空間？

價格戰(zhàn)并非唯一選擇

近年來，移動寬帶業(yè)務(wù)蓬勃發(fā)展，但移動寬帶接入仍然處于管道類業(yè)務(wù)的初級階段。真正吸引用戶的是移動互聯(lián)網(wǎng)包羅萬象的內(nèi)容、業(yè)務(wù)和應(yīng)用，而移動寬帶接入只不過是一個管道，管道本身并不吸引用戶，用戶僅僅是通過管道接入互聯(lián)網(wǎng)。

目前，運(yùn)營商涉足移動互聯(lián)網(wǎng)的內(nèi)容、業(yè)務(wù)和應(yīng)用還不夠深入，因此能做的似乎只有不斷下調(diào)移動寬帶資費(fèi)，導(dǎo)致價格戰(zhàn)此伏彼起。但是，移動寬帶價格戰(zhàn)并不是運(yùn)營商的唯一選擇。出于差異化的資費(fèi)競爭需要，運(yùn)營商應(yīng)靈活采用移動寬帶業(yè)務(wù)計費(fèi)策略，通過不同的定價方式，制定出靈活有效的移動寬帶資費(fèi)策略。

定價模式包含計費(fèi)維度（Charging Dimensionality）和計價方式（Charging Mode），兩者之間是層進(jìn)關(guān)系。在考慮定價策略時，我們首先要選擇計費(fèi)維度（如流量、時長），然后再選擇具體的計價方式，即在某種計費(fèi)維度下，確定價格與流量或時長的變化關(guān)系。

常見的計費(fèi)維度有流量、時長、內(nèi)容、服務(wù)等級、次數(shù)、距離等。計費(fèi)維度的基本原則是消費(fèi)者享用的數(shù)量越大，支付越多；消費(fèi)者享用的產(chǎn)品和服務(wù)越好，支付越高；即使是采用Flat-Rate，也要建立在保障贏利的基礎(chǔ)上。

移動寬帶最常見的計費(fèi)維度是流量、時長和用戶QoS。這三種計費(fèi)維度并不是獨(dú)立排它，而是可以并存使用的。運(yùn)營商可同時選擇流量和時長這兩種計費(fèi)維度，向用戶提供更靈活的資費(fèi)選擇；也可以在區(qū)分用戶QoS的基礎(chǔ)上，采用按流量或時長計費(fèi)的維度。

按流量計費(fèi)的原則

按數(shù)據(jù)流量進(jìn)行計費(fèi)，是目前應(yīng)用最廣泛的移動寬帶計費(fèi)方式。

流量計費(fèi)的最大優(yōu)點(diǎn)是計費(fèi)系統(tǒng)易于實現(xiàn)，并且由于數(shù)據(jù)流量已經(jīng)被限定，所以運(yùn)營商無需擔(dān)心流量濫用。但是，用戶對于其所消費(fèi)的網(wǎng)絡(luò)流量較難準(zhǔn)確把握，流量計費(fèi)方式不便于用戶自我統(tǒng)計。

為了改善用戶對網(wǎng)絡(luò)流量的理解，不少運(yùn)營商都在其網(wǎng)站上提供用戶數(shù)據(jù)流量估計模型，當(dāng)用戶在選擇數(shù)據(jù)流量包的時候，首先要求用戶填寫上網(wǎng)行為習(xí)慣（比如每天上網(wǎng)時長、下載的內(nèi)容等）；然后，網(wǎng)站會依據(jù)用戶輸入的數(shù)據(jù)，估算出該用戶一個月消耗的網(wǎng)絡(luò)流量；最后，依據(jù)計算結(jié)果向用戶推薦一個合適的資費(fèi)包。

然而，這個模型的估算結(jié)果并不精確。用戶在上網(wǎng)時，還是不清楚自己究竟消費(fèi)了多少流量，用戶不愿意看到由于流量超出資費(fèi)包而導(dǎo)致的天價賬單。

為了解決這個問題，運(yùn)營商可以讓用戶通過SMS等方式實時查詢本月使用流量，或者最后50MB流量設(shè)置提醒功能等，也可以采用流量包自動升檔方式。所謂流量包自動升檔，就是當(dāng)用戶的實際用量超出其當(dāng)前資費(fèi)包的供給量（Allowance），并且用戶因為流量超出部分而需要額外支付的費(fèi)用加上當(dāng)前資費(fèi)包的費(fèi)用，已經(jīng)達(dá)到并超過下一檔資費(fèi)包的費(fèi)用時，系統(tǒng)在計費(fèi)時會自動為該用戶升級到下一檔資費(fèi)包，并僅扣除下一檔資費(fèi)包的月租，為用戶節(jié)省開支。

舉個例子，中國聯(lián)通提供以下三檔移動寬帶資費(fèi)包——3GB 150元/月、5GB 200元/月、10GB 300元/月，超出資費(fèi)包的流量按照0.1元/MB計費(fèi)。假定用戶選擇的是3GB的套餐，月租150元。若該用戶當(dāng)月實際用量為4.5GB，那他需要支付的金額將達(dá)到150+0.1x1500=300元，就超過了下一檔5GB套餐的月租200元。此時，流量包自動升檔將發(fā)揮其作用，用戶資費(fèi)包自動升檔到5GB，用戶只需支付200元，相對于原本需要支付的300元節(jié)省了100元。

按時長計費(fèi)的原則

時長計費(fèi)就是按照用戶上網(wǎng)時長或者按照使用天數(shù)來收取上網(wǎng)費(fèi)用。和流量計費(fèi)相比，這種方式更容易為用戶所理解和接受。

時長計費(fèi)包括兩種形式：一是按有效期計費(fèi)，通常是以天為單位，或者整數(shù)倍的天數(shù)，比如資費(fèi)包設(shè)置為2.6美元/天、5.2美元/2天、10美元/周，一旦用戶訂購該資費(fèi)包，在有效期內(nèi)無論用戶使用多少，都將被扣除資費(fèi)包標(biāo)稱的資費(fèi)，逾期則無法使用；二是按照用戶實際在網(wǎng)時長計費(fèi)，套餐包括上網(wǎng)時長、套餐有效期和超出套餐的費(fèi)率，比如某運(yùn)營商推出的10小時套餐資費(fèi)為12.9美元，允許用戶在30天有效期內(nèi)上網(wǎng)10小時，累計超過10小時的部分則按照0.05美元/分鐘計價，套餐超過有效期則失效。

2009年7月，北京移動新推出兩款按時長計費(fèi)的移動寬帶套餐，分別是60元包60小時、120元包240小時（外加3小時國內(nèi)漫游），超出部分按0.05元/分鐘收費(fèi)。此前，北京移動主要采用流量計費(fèi)，分別為20元包150MB、50元包500MB、100元包2GB以及200元包5GB等。

但是，時長計費(fèi)使得計費(fèi)系統(tǒng)復(fù)雜性加大，存在流量濫用（Abuse）風(fēng)險。用戶在一定時間內(nèi)，憑借3G網(wǎng)絡(luò)的高速率，產(chǎn)生大量的數(shù)據(jù)流量，而這顯然不是運(yùn)營商所期望的。

為解決這個問題，需要設(shè)置一個合理的公平使用條款（Fair Usage Policy），探知用戶實際用量，并在超出既定流量的時候，收取額外的費(fèi)用或下調(diào)用戶的網(wǎng)絡(luò)接入速率，以避免用戶濫用。系統(tǒng)需要探知用戶狀態(tài)（是否上網(wǎng)），統(tǒng)計用戶的在線時長，還要避免有些用戶在未切斷網(wǎng)絡(luò)連接的狀態(tài)下空閑過久。

按照QoS計費(fèi)的原則

基于QoS的計費(fèi)維度，遵循了“用戶享用的產(chǎn)品和服務(wù)越好，支付越高”的基本原則。比如G國E運(yùn)營商就提供了兩種接入速率的資費(fèi)包：一是Standard Unlimited（無限量標(biāo)準(zhǔn)包），接入速率為384Kbps，資費(fèi)為26美元；二是Premium Unlimited（無限量高級包），接入速率為7.2Mbps，資費(fèi)為52美元。用戶在用量超過6GB后，速度會被限制為64Kbps。

QoS計費(fèi)維度來源于固網(wǎng)寬帶，按照不同的接入速率收費(fèi)。但由于移動網(wǎng)絡(luò)空口速率的不確定性，這種計費(fèi)維度目前較難在移動寬帶接入領(lǐng)域中廣泛應(yīng)用。

雖然基于QoS的計費(fèi)維度尚未發(fā)展成熟，但這種基于用戶體驗的差異性定價的理念值得借鑒。隨著移動技術(shù)的不斷發(fā)展，不排除這種計費(fèi)維度在某些特定場景被廣泛應(yīng)用的可能性。

計價方式設(shè)計原則

除了利用不同計費(fèi)維度的差異性，運(yùn)營商還可以利用計價方式來制定差異化的資費(fèi)策略。為了發(fā)展新用戶和擴(kuò)大用戶規(guī)模，不少運(yùn)營商推出了無限量包月（Unlimited [!--empirenews.page--]
Flat-Rate）資費(fèi)套餐。這在帶來可觀的用戶增長的同時，也帶來了較大的網(wǎng)絡(luò)流量。比如某運(yùn)營商在推出無限量包月資費(fèi)包后，在短短一年的時間里就獲得了28％的用戶增長，并占據(jù)3G新增市場份額第一的位置，但與此同時，網(wǎng)絡(luò)流量激增20倍。

據(jù)統(tǒng)計，使用Flat-Rate計價方式的用戶所產(chǎn)生的數(shù)據(jù)流量是Pay as You Go（按用量計費(fèi)）用戶的5倍，而無限量包月計價方式將這種流量刺激效果擴(kuò)大到50倍，同時帶來大量的P2P網(wǎng)絡(luò)流量。為了保障網(wǎng)絡(luò)性能，避免網(wǎng)絡(luò)資源被大量的低價值的P2P流量所占據(jù)，運(yùn)營商需要一種既能吸引用戶，又能有效保護(hù)網(wǎng)絡(luò)資源的計價方式。

圖1列出了移動寬帶接入業(yè)務(wù)的各種計價方式，展示了不同的費(fèi)用支出和業(yè)務(wù)用量的變化關(guān)系。橫軸表示按照某種計費(fèi)維度的業(yè)務(wù)用量（比如流量或時長），縱軸表示相應(yīng)業(yè)務(wù)用量所支出的費(fèi)用。

其中，A1和A2主要針對按用量計費(fèi)用戶，兩者相比，A2更為復(fù)雜但是能更好地刺激用量；B是在A1的基礎(chǔ)上添加了資費(fèi)封頂（Charge Cap），通常這個資費(fèi)封頂會設(shè)置得比較高，主要是用來避免巨額賬單（Bill
Shock）；C2對于用戶來說最具吸引力，也最容易被理解和接收，但將帶來大量的網(wǎng)絡(luò)負(fù)荷，因此建議這種計價方式短暫應(yīng)用于業(yè)務(wù)推廣期，或設(shè)置公平使用條款，在用戶超出限制流量后降低其接入速率；C3是在C2的基礎(chǔ)上設(shè)置了流量限制，在用戶達(dá)到流量限值時會被限制繼續(xù)使用，這雖然有效防止了濫用，但用戶體驗并不好；C1是值得推薦的資費(fèi)包計價方式，給定一個限額，并在超出限額后收取額外資費(fèi)。

這里所列舉的是最基本的計價方式，運(yùn)營商在實際制定計費(fèi)策略時，可以組合使用這些計價方式。

圖1 移動寬帶的各種計價方式