1月20日消息，目前，各運營商把發(fā)展3G用戶數(shù)量作為KPI（Key Performance Indicators 關(guān)鍵業(yè)績指標）考核的重要指標，將任務(wù)壓給基層員工，在市場接近飽和的狀況下，基層員工苦不堪言，不少員工由于完不成任務(wù)而提出離職。
運營商領(lǐng)導(dǎo)全員營銷壓任務(wù)
一位南方某運營商人士向騰訊科技表示，現(xiàn)在運營商披著壟斷的外衣，面對的卻是競爭異常激烈的市場環(huán)境。
該人士表示，目前，我國移動電話用戶數(shù)突破7億，部分地區(qū)市場接近于飽和狀態(tài)。三家運營商在爭奪用戶方面，展開激烈的競爭。各家普遍采取全員營銷的市場策略，領(lǐng)導(dǎo)每個月對每名員工都提出很高的任務(wù)要求。
“30元的充值卡，每個人每月要銷售100張，遇到年底做活動，每個人的任務(wù)還要增加，而3G放號更是根據(jù)不同的公司設(shè)立不同指標。”該人士透露，現(xiàn)在以KPI作為領(lǐng)導(dǎo)工作考核標準，而用戶數(shù)量則是KPI考核的重要指標，從集團公司到省公司再到地市級公司，層層攤派，任務(wù)最終全部壓到基層員工身上。
基層員工不堪重負提出離職
面對一波又一波的營銷任務(wù)，基層員工承擔(dān)了很大壓力。一個運營商基層員工對于全員營銷的段子，在網(wǎng)上廣為流傳。
這個段子大致是，一天深夜，貓被敲門聲驚醒，開門一看，原來是老鼠。貓怒曰：“膽子不小，你找死?。?rdquo;老鼠顫抖地說：“大哥，買個3G手機號吧！任務(wù)太重啊，我實在是走投無路啊，才敲你門啊！”
為3G放號，老鼠都營銷到貓家了，基層員工面臨的壓力可見一斑。
前述運營商人士表示，為了3G放號，他和身邊同事使出渾身解數(shù)，從小學(xué)同學(xué)到大學(xué)同學(xué)、從自己朋友到親戚朋友聯(lián)系個遍可是收效甚微。
他表示，面對源源不斷的放號任務(wù)，自己不敢再繼續(xù)聯(lián)系朋友了，怕被無情地拒絕、也怕失去昔日朋友間平等相處的姿態(tài)。
“運營商合同員工還好些，一些外聘員工，本來每月收入就不高，還要完成放號任務(wù)，完不成的就自己買號，實在不行就只有選擇辭職。”
“有一些員工不堪重壓，因為完成不了任務(wù)，走上了絕路。”
全員營銷解決不了用戶問題
對于全員營銷的作用，一位電信分析師向騰訊科技表示，運營商在面臨放號壓力的時候，往往會采取這一政策，而目前隨著電信市場的逐步飽和，全員營銷的效果并不明顯，基本上最后是員工自己把任務(wù)消化掉，浪費了碼號資源，根本也沒起到效果。
某運營商省公司人士表示，有些地方市場占有率早就突破了100%，一個用戶既有電信的號，又有聯(lián)通的號，而使用可能是移動號碼。
“這可能是由于一些運營商代理機構(gòu)，為了套機或者套卡（入網(wǎng)后單獨出售號碼和手機賺差價），以及運營商的返點，而制造市場繁榮的假象。”
該人士表示：“就目前情況來看，移動用戶增長大部分還是2G用戶，3G用戶比例不高，而隨著用戶總量的不斷增加，發(fā)展新增用戶的難度將越來越大。3G用戶增加只能靠2G用戶轉(zhuǎn)移及發(fā)展新業(yè)務(wù)來實現(xiàn)，而用戶轉(zhuǎn)移付出的成本要比發(fā)展新用戶高得多，這些將是全員營銷無法解決的問題。”
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