谷歌Nexus One存3G網(wǎng)絡問題

1月28日消息，自從谷歌在本月初推出了自有品牌手機Nexus One之后，第一周全球市場銷量約為2萬部，與iPhone上市首周售出160萬部不可同日而語，在過去的這段時間里，用戶發(fā)現(xiàn)Nexus One存在著3G信號連接不穩(wěn)定的缺陷。不過谷歌已表示將會盡快解決Nexus One的3G連接問題。

據(jù)悉，谷歌Nexus One在海外市場并不很搶手。美國市場分析機構(gòu)Flurry日前公布的一項統(tǒng)計顯示，Nexus One面市第一周全球市場銷量約為2萬部，與iPhone上市首周售出160萬部不可同日而語，比同樣采用谷歌Android操作系統(tǒng)的摩托羅拉 DROID手機(即Mile-stone)的銷量還差好多，后者上市第一周就賣了25萬臺。

這款萬眾期待的谷歌手機叫好不叫座的一個原因就是信號不好。據(jù)用戶反映，谷歌Nexus One手機的3G連接非常不穩(wěn)定，有些時候甚至沒有3G連接。兩周后，谷歌和合作方T-Mobile確認Nexus One存在3G問題，目前正在解決。幸運的是，該問題是由Nexus One內(nèi)部軟件所引起的，而非硬件缺陷。另外，T-Mobile的3G網(wǎng)絡覆蓋范圍較少，也容易導致Nexus One用戶的3G連接出現(xiàn)問題。預計谷歌最早下周將推出更新解決3G連接問題。

此外，美國電信運營商T-Mobile也已經(jīng)承認Nexus One在使用3G網(wǎng)絡時存在故障：目前已經(jīng)有很多用戶在谷歌手機的官方論壇上投訴，Nexus One手機的3G信號不穩(wěn)定，在同一地點，其他品牌手機的3G信號很強，而Nexus One卻只能使用EDGE(2G)網(wǎng)絡。為平息眾怒，T-Mobile將Nexus One的數(shù)據(jù)服務捆綁套餐售價從379美元下調(diào)到279美元，并向老用戶返還100美元的差價。

據(jù)專家分析，Nexus One之所以在市場上銷售舉步維艱，很重要的一點就是售后服務：谷歌對這款手機的客服支持只有電子郵件方式，用戶碰到問題需要解決時，只能給谷歌發(fā)電子郵件。屏幕不支持多點觸控、電池只能用一天、屏幕失靈等問題也是用戶對Nexus One多有抱怨的主要原因。

谷歌Nexus One是該公司第一款手機產(chǎn)品，也是目前第一款采用Android 2.1操作系統(tǒng)的手機。它采用了高通SnapDragon 1GHz中央處理器、512MB的ROM和RAM，以及3.7英寸800*480像素AMOLED液晶屏幕和500萬像素自動對焦攝像頭，硬件配置在目前手機行業(yè)處于數(shù)一數(shù)二的位置。因此，Google稱這款新機為“SuperPhone(超級手機)”的智能機。此外，距離傳感器、指南針、GPS導航、重力感應器等裝置，也都內(nèi)置到手機里面了，雖然功能如此強大，但Nexus One依然擁有輕薄機身，比一支鉛筆更薄，比一把瑞士軍刀還輕。

在此之前，美國最大的移動運營商Verizon無線和運營商T-Mobile美國都已承諾，他們將向消費者提供Nexus One套餐服務。據(jù)了解，美國聯(lián)邦通信委員會(FCC)在周二致信谷歌，要求其解釋T-Mobile的Nexus One手機用戶在解除與公司的兩年協(xié)議時，為何要向谷歌支付350美元的“設備維修費”。

FCC當天還向美國移動運營商AT&T、Verizon無線和Sprint Nextel致信，要求上述公司對向用戶收取解約費進行解釋。谷歌Nexus One手機售價529美元，不限運營商。如果用戶同時與T-Mobile簽署兩年合約，則手機售價為179美元。通過T-Mobile訂購谷歌手機的用戶在14至120日內(nèi)退貨，需向谷歌支付350美元的“設備修復費”，同時還需另外向T-Mobile支付解約費。

FCC官員在信中表示，“消費者對谷歌的這一政策感到震驚。”信中說，“在美國四大運營商當中，由制造商和運營商聯(lián)合收取解約費還未有先例。” 截至目前，谷歌發(fā)言人對此報道仍未置可否。T-Mobile副總裁凱瑟琳•哈姆(Kathleen Ham)表示，“公司將對FCC的提問進行答復，將向其提供強調(diào)這一政策使消費者獲益的信息。”

FCC旗下消費與政府事務局主管喬伊•古林(Joel Gurin)，以及無線局主管羅斯•邁克曼(Ruth Milkman)在信中表示，希望上述收到郵件的公司在2月23日之前對為何向消費者收取高額提前解約費、以及這筆費用如何構(gòu)成進行答復。

古林在接受采訪時表示，在T-Mobile購買Nexus One手機的用戶，如果在協(xié)議簽署的14天至120天內(nèi)決定提前解決，他們將面臨著總計550美元的提前解約費。他說，“我們這么做的原因是增加透明度。由于各家運營商提出了不同的方案，使得消費者很難對此進行比較。”