Orange世界級服務管理能力得到認可
全球整合通信網(wǎng)絡和企業(yè)服務提供商 Orange Business Services（簡稱Orange）宣布，位于印度新德里的主要服務中心近日獲得三項重要的ISO認證，并將其管理體系擴展至全球。這些殊榮都標志著Orange管理體系質量得到全球認可。
下列是Orange獲得的最新或擴展的ISO管理體系認證:
ISO 20000 服務管理認證：此項認證基于Orange全球流程和管理模式，將用以擴展至Orange全球大型項目公司和一些新流程及服務，包括企業(yè)電話服務和現(xiàn)場監(jiān)控。
ISO 9001 質量管理認證：將擴展至移動商務（法國）和開羅主要服務中心。
ISO 27001 安全管理認證：將擴展至IT服務運作。
下列是Orange獲得的特殊認證：
Orange Business Services 瑞士分部：獲得ISO 9001和ISO 20000雙項 ISO認證。這兩項認證用以認可質量和服務管理能力。
新德里主要服務中心：獲得三項ISO認證，包括ISO 9001，ISO 20000 和ISO 27001。這三項認證用以認可整體運作的卓越性。
近日通過的ISO 20000 標準，采用了ISO 9001管理原則和信息技術基礎架構庫（ITIL）最佳實踐。同時，該認證也符合服務管理體系的全球標準。所有現(xiàn)有的認證也將重新確認，審核人員也強調了管理體系中的某些優(yōu)勢和有待改善的方面，包括高級管理層對客戶團隊的承諾，客戶關系管理（特別是通過Orange的瑞士用戶組），以及Orange頗為嚴格的安全管理體系途徑。
新德里主要服務中心主管Sandeep Murgai 表示：“這不僅僅關乎規(guī)范和認證，而是建立一種文化，讓每個人通過各個領域內(nèi)不斷提升自我的態(tài)度，最終為客戶實現(xiàn)卓越運作。”Orange現(xiàn)在擁有ISO 15408公共標準認證、重新申請的SAS 70國際認證以及可接受使用政策（AUP）認證。同時，Orange還提供極具規(guī)范化的全球流程和服務。
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