北京時間1月11日上午消息，據國外媒體今日報道，由于售后服務的責任不清，谷歌支持論壇中充斥著針對Nexus One手機的大量求助信息，而且?guī)缀醵紵o法得到任何解答。
由于多數美國手機用戶都是通過移動運營商直接購買手機的，因此當手機出現問題時便可以直接向運營商求助。但是Nexus One卻是由谷歌直接出售給終端用戶的，因此便會面臨一些棘手問題。由于用戶是直接通過谷歌購買的這款產品，所以通常都會首先向谷歌尋求幫助，但谷歌卻并不提供這類服務。
谷歌目前似乎只接受用戶的郵件求助，而且承諾會在一兩天內答復。但很多用戶在網上抱怨這種答復速度太慢。很多用戶還向T-Mobile和宏達電求助，但同樣沒有太大效果。有用戶抱怨說，T-Mobile通常都會建議用戶找谷歌或宏達電尋求幫助，而宏達電則通常建議用戶找T-Mobile求助。
一位名為Roland78的用戶表示，他已經在T-Mobile和宏達電之間輾轉了4次，總共花費了1.5個小時。他寫道：“T-Mobile也表示，谷歌并沒有向他們提供這款手機的任何支持文檔。真是太感謝谷歌的直銷業(yè)務了！”
另外一位名為SouthFlGuy的用戶在向谷歌尋求幫助未果后，也在宏達電和T-Mobile之間輾轉了4次。他寫道：“可能我的理解有誤，但我的確認為谷歌應當負責手機的售后服務。”
有幾位用戶在有關Nexus One手機3G性能不佳的帖子里表示，宏達電的客服代表稱，Nexus One并不支持3G，盡管它的確配有3G模塊。另外一名用戶則表示，他發(fā)出郵件后5小時后收到了谷歌的回復，但谷歌只是建議他重啟手機，看看能否解決這一問題。
在有關用戶購買資格的帖子里，已經有超過425條回復。有人表示，自己具備購買補貼手機的條件，但谷歌網站卻顯示他并不具備這一資格。還有很多用戶只是在抱怨T-Mobile的補貼政策。
另有大量用戶在谷歌支持論壇中表示，Nexus One的訂單已經發(fā)出3天但至今仍未確認。
谷歌、T-Mobile和宏達電均未對此置評。
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