福布斯：蘋果要為“槍斃”用戶付出代價(jià)

導(dǎo)語：《福布斯》網(wǎng)絡(luò)版周四發(fā)表文章稱，與全球任何一家大企業(yè)相比，蘋果更愿意“槍斃”客戶，這種策略究竟是對(duì)還是錯(cuò)，在許多人看來還很矛盾。但最終，蘋果可能要為這種態(tài)度付出代價(jià)。

對(duì)于大多數(shù)人而言，iPod、iPhone和iPad都是蘋果的偉大創(chuàng)新，用戶可以通過這些產(chǎn)品做以前所不能做到的事情。例如，通過谷歌地圖查找日程安排中的某個(gè)地址，然后就會(huì)給出行車路線。

但并非所有人都能從中受益。對(duì)于一位盲人而言，他可能完全被蘋果的這些創(chuàng)新產(chǎn)品拒之門外。對(duì)于商務(wù)人士，他們可能要考慮這些技術(shù)是否安全。

“槍斃”客戶

蘋果產(chǎn)品定位策略的一個(gè)古怪之處是，與其他任何一家大企業(yè)相比，蘋果更愿意“槍斃”特定用戶群。從某種角度而言，這是合理的。但從其他角度看，就顯得有些古怪。

有些人會(huì)說，盲人市場(chǎng)僅占整個(gè)市場(chǎng)的一小部分。在美國，盲人人口比例僅為3%。將自己的產(chǎn)品針對(duì)另外97%的人口而優(yōu)化，這有什么不對(duì)的呢？

但蘋果同時(shí)也忽略了更大的商業(yè)用戶市場(chǎng)。在商業(yè)用戶市場(chǎng)，蘋果的支持力度一向很少。這樣，蘋果就把自己鎖定在許多商業(yè)環(huán)境之外。

這種態(tài)度只迎合了一部分人，因此可能導(dǎo)致另外一部分人很苦惱。在一個(gè)假設(shè)存在的操場(chǎng)上，蘋果是一個(gè)很“酷”的孩子，吸引著其他一些頂禮膜拜的孩子。但對(duì)于坐在輪椅上的盲童，蘋果和其他孩子根本不在意。

技術(shù)創(chuàng)新不能忽略整體人群

在創(chuàng)新的同時(shí)，有些技術(shù)考慮到了殘疾人因素，而有些則忽視了這些。例如，JAWS系統(tǒng)，能夠?qū)⑽淖肿x給盲人聽。

最近，美聯(lián)社報(bào)道了一個(gè)沒有預(yù)料到的現(xiàn)象，即混合動(dòng)力車給盲人帶來了安全隱患?；旌蟿?dòng)力汽車的最大特點(diǎn)之一是安靜，但這種安靜恰恰給依靠聲音來保護(hù)自己的盲人帶來了安全隱患。

日前，日產(chǎn)和雪佛蘭等汽車制造商表示將推出人造聲音來解決該問題。與蘋果相比，日產(chǎn)和雪佛蘭考慮到了整體人群，即使有些人可能根本不是他們的客戶。

蘋果的這種缺乏整體意識(shí)已經(jīng)被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手看在眼里。聯(lián)想董事長柳傳志最近曾表示：“我們很慶幸蘋果CEO史蒂夫·喬布斯(Steve Jobs)的脾氣很壞，不重視中國市場(chǎng)。如果蘋果能像我們一樣關(guān)心中國消費(fèi)者，那就是我們的麻煩。”

當(dāng)然，蘋果也不是全然不顧中國市場(chǎng)。蘋果在中國設(shè)有專賣店，而且將開設(shè)更多。但柳傳志所說的是：針對(duì)中國用戶而優(yōu)化其產(chǎn)品。

要為“槍斃”付出代價(jià)

由此看來，蘋果的這種“槍斃”客戶的策略是對(duì)還是錯(cuò)，現(xiàn)在還很矛盾。驕傲使人落后，自大招致敵人。當(dāng)前，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手正在等待蘋果的失足，上周的iPhone 4信號(hào)問題就已經(jīng)讓競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手看到了希望。

但另一方面，羅馬帝國存在了數(shù)百年，蘋果也會(huì)續(xù)寫其輝煌，但必須要為這種態(tài)度付出代價(jià)。因此，蘋果的定位策略可能是正確的，但在時(shí)間上可能不太適宜。

對(duì)于企業(yè)而言，選擇目標(biāo)用戶可能僅僅是出于務(wù)實(shí)的態(tài)度，但企業(yè)公共關(guān)系部門需要解決的問題是，如何處理這些被“槍斃”的用戶。僅僅說“我們不服務(wù)盲人”肯定是行不通的，不但要招致法律官司，還將帶來經(jīng)濟(jì)損失。