客服回應(yīng) iPhone4信號門確為硬件缺陷

盡管蘋果iPhone4僅三天時間便突破了170萬部的銷量，甚至在水貨市場的價格也被炒到了萬元以上，但這款手機(jī)最近曝出的“信號門”事件，還是讓不少準(zhǔn)備入手該機(jī)的消費(fèi)者有些望而卻步的感覺。雖然蘋果官方發(fā)表聲明將會提供軟件升級的方式來解決iPhone4等蘋果手機(jī)上出現(xiàn)的信號問題，但日前有海外媒體披露，蘋果維修服務(wù) AppleCare 日前表示，之前蘋果官方提出的iPhone 4軟件升級計(jì)劃，只會讓信號顯示更精確，但并不會解決在蘋果iPhone 4上存在的天線問題。因此，以AppleCare的特殊身份來看，這在某種程度上也算是蘋果官方渠道首次承認(rèn)在iPhone4出現(xiàn)的信號問題確為硬件缺陷，用戶指望通過固件升級的方式來解決問題至少在目前并不現(xiàn)實(shí)。

根據(jù)最早曝光iPhone4真機(jī)的國外網(wǎng)站 Gizmodo的報道，該網(wǎng)站收到了來自蘋果維修服務(wù)AppleCare的回應(yīng)。AppleCare 表示，日前蘋果官方提出的iPhone 4軟件升級計(jì)劃，只會讓手機(jī)的信號顯示更精確，但并不會解決 iPhone 4的天線問題。此外，AppleCare針對蘋果iPhone4的信號問題給出的回應(yīng)具體內(nèi)容是：1、是當(dāng)手握到iPhone 4手機(jī)左下角的死穴 (Dead spot)時，信號會受到影響；2、改變手握iPhone 4的方式，避免接觸那個死穴(Dead spot)。3、購買蘋果推出的保護(hù)套；4、未來會推出iPhone 4的軟件升級方案，并不會解決收訊問題，但它會讓信號顯示變得更精確。因此，在基本上確認(rèn)軟件升級方式不能解決iPhone4信號問題之后，Gizmodo還發(fā)起了用戶要求蘋果免費(fèi)加贈手機(jī)套的聯(lián)署活動。但是，很顯然這除了為用戶節(jié)省一些費(fèi)用之外，并不能徹底解決iPhone 4信號缺陷問題。

有意思的是，針對蘋果iPhone4的信號問題一位美國領(lǐng)先的大學(xué)生物化學(xué)專業(yè)的博士后告訴媒體，對于iPhone 4信號降格問題的起因，可能與手的清潔有關(guān)。在這位博士后發(fā)給喬布斯發(fā)的郵件中，他認(rèn)為工程師在觸摸設(shè)備前由于已經(jīng)將手清洗得比較干凈，所以他們的手上自然沒有了電解質(zhì)，所以在測試過程中的工程師將不會遇到信號降格的問題。因此，蘋果只需在iPhone 4暴露在外的金屬上涂抹一層電絕緣有機(jī)疏水層即可解決問題。并且這種方法也簡單易行，蘋果零售店可以在銷售的時候附帶此服務(wù)，或者蘋果附帶一個套件給用戶自己解決亦可。盡管這僅僅是一家之言，但如果真的可以解決iPhone4信號問題的話，那么似乎也確實(shí)一個非常不錯的辦法，實(shí)施起來也遠(yuǎn)比要求用戶改變持握方式，或是購買保護(hù)套好了很多。當(dāng)然，蘋果也可以在沒有發(fā)售的白色版本使用這個辦法，在出廠前的天線的金屬上面便使用一些物質(zhì)來防止出現(xiàn)信號的問題。

值得一提的是，關(guān)于蘋果iPhone4香港行貨版本的發(fā)售，日前又有了新的傳聞。有消息人士在博客上披露，蘋果iPad 將于七月十九日正式在香港發(fā)售，屆時蘋果將同時推出iPad的WiFi及WiFi+ 3G版本，除了授權(quán)的代理商之外，也同時會在網(wǎng)上蘋果商店發(fā)售。而作為更為人關(guān)注的主角,蘋果iPhone4則會由香港運(yùn)營商3HK 及 Smartone-Vodafone在七月內(nèi)發(fā)售，并且為黑色及白色兩種版本同時登場，而零售渠道的授權(quán)的代理商則會在八月份開始發(fā)售蘋果iPhone 4。換句話來說，iPhone4香港版本最遲會在7月26日左右在香港由3HK 及 Smartone-Vodafone發(fā)售，并且提供了黑色和白色兩種版本，而如果你想要在零售渠道購買該機(jī)，那么則需要等到8月份左右。