夏威夷旅游局報告新生代旅客偏愛移動網(wǎng)絡(luò)設(shè)備
今年6月,武漢大學(xué)外語學(xué)院的汪比亞,通過參加暑期赴美帶薪實習(xí)項目,來到世界著名的旅游勝地美國夏威夷打工。近三個月來,作為當(dāng)?shù)芈糜螛I(yè)的一名員工,同時也是一位游客,她對夏威夷的旅游業(yè)有了一些獨特的感觸。“我在這里印象最深的,是當(dāng)?shù)嘏c旅游相關(guān)的服務(wù)行業(yè),不管是硬件設(shè)施還是從業(yè)人員素質(zhì),專業(yè)化程度都非常高。”
中國青年報:為什么說他們的專業(yè)化程度高?
汪比亞:夏威夷的公共場所隨處可見方便游人使用的清潔設(shè)備,像隨時可以洗手的免洗液。服務(wù)行業(yè)的從業(yè)者,上崗前都經(jīng)過了細(xì)致地培訓(xùn)。不要說頂級的奢侈品中心,就是普通百貨公司,或者快餐店,店員的服務(wù)態(tài)度都是一樣禮貌、熱情,讓人感覺舒服。
中國青年報:除了服務(wù)方面,夏威夷旅游業(yè)還有什么秘訣?
汪比亞:夏威夷旅游的不斷發(fā)展,也要歸功于當(dāng)?shù)卣拇罅χС?。夏威夷旅游局的工作不僅包括游客指導(dǎo)、媒介推廣,還致力于旅游業(yè)的調(diào)查研究。旅游局一般每隔一兩個月就會發(fā)布一份專業(yè)的旅游業(yè)調(diào)查報告,向當(dāng)?shù)芈糜螛I(yè)員工、媒體和公眾報告近期旅游發(fā)展趨勢和最新動態(tài)。
報告中有一項,就是旅客行為調(diào)查。最新調(diào)查顯示,新一代旅游者更常使用移動網(wǎng)絡(luò)設(shè)備,有1/4的人希望更多通過這些設(shè)備瀏覽、預(yù)定旅游信息等。我想下一步很多景點、酒店、娛樂場所都會根據(jù)報告中的指導(dǎo),完善自己的網(wǎng)站,滿足年輕旅游者的需求。
由于夏威夷是世界上離大陸最遠(yuǎn)的島嶼,游客前往夏威夷最快捷的方式還是坐飛機(jī),所以當(dāng)?shù)卣种匾暸c航空公司的合作。聽說夏威夷州政府為了開拓中國市場,一直在不斷促成開辟上海或北京直達(dá)夏威夷的航班。夏威夷還發(fā)揮自己旅游項目中沖浪運動的優(yōu)勢,在北京開展了一些沖浪培訓(xùn)活動。
中國青年報:國內(nèi)也有一些被稱作“東方夏威夷”的景點,你怎么看這些景點?
汪比亞:國內(nèi)的海南、三亞、青島、大連等一些沿海城市,在旅游業(yè)發(fā)展條件上和夏威夷確實有些相似之處,但發(fā)展旅游業(yè)還需要重視一個地方的精神文化特色。夏威夷最吸引人的地方,是它不可替代的自然美景、本土文化,以及與旅游業(yè)的完美結(jié)合。除了有娛樂購物、水上運動等可以滿足游客需要外,夏威夷的本土文化宣傳也很豐富。當(dāng)?shù)匾荒晁募镜奈幕顒硬粩啵鱾€島嶼的節(jié)慶、文化節(jié)一個接一個,每個節(jié)日都精心準(zhǔn)備了具有當(dāng)?shù)仫L(fēng)情的節(jié)目表演,草裙舞就是通過這種方式聞名世界的。
中國青年報:了解夏威夷的旅游發(fā)展模式之后,你對國內(nèi)的旅游業(yè)有什么新的感觸?
汪比亞:我們國內(nèi)一些景點也具備很多得天獨厚的自然條件,可謂旅游資源豐富。只是近年來有些地區(qū)旅游業(yè)發(fā)展過于商業(yè)化,導(dǎo)致一些地區(qū)的自然風(fēng)光被嚴(yán)重破壞,旅行好像成為了一種環(huán)境的負(fù)擔(dān)。
當(dāng)然,國外很多旅游景點也面臨這樣的問題,但夏威夷無疑是一個值得借鑒的成功例子。不僅當(dāng)?shù)卣浅V匾暠就溜L(fēng)景、文化保護(hù),普通居民對這片土地也是無限熱愛和自豪,它能夠有今天的美譽(yù)度,肯定源于多方面共同的努力。