近年來，亞洲經濟持續(xù)快速發(fā)展，在世界經濟體系中的地位迅速攀升。亞洲的崛起吸引了全世界的目光，包括金融、物流、貿易等在內的各個領域的巨頭紛紛將重心向亞洲遷移，由此帶動了為之提供服務的一些行業(yè)的同步轉移，電信和IT服務就是其中一個方面。
英國電信（BT）早在1985年就通過在中國香港設立辦事處進入了亞太地區(qū)，此后多年在亞太區(qū)穩(wěn)步擴張。在近日舉行的亞太區(qū)媒體和分析師峰會上，BT宣布大舉擴張在亞太區(qū)的服務能力，以打造帶動BT全球增長的又一引擎。
亞太區(qū)發(fā)展引人注目
據(jù)了解，英國電信目前在亞太地區(qū)有5000名員工以及2.5萬名非直屬員工，在北京、上海、曼谷、班加羅爾、香港、吉隆坡等17個城市設立了辦事處，在過去的3年中BT在該地區(qū)投資了1億美元，在10個國家提供以太網覆蓋，5個國家提供DSL，在23個國家擁有混合VPN，擁有38個MPLS接入點。然而，面對急速增長的亞太市場，BT認為目前的能力仍顯不足。
到目前為止，2007年底出現(xiàn)的金融危機仍在影響著歐美一些國家，亞太地區(qū)表現(xiàn)則稍好一些，已經走出了金融危機的陰霾。“目前，美國還沒有完全從經濟衰退中走出來，歐洲的經濟增長非常緩慢，亞太地區(qū)國家則普遍在2009年實現(xiàn)了正增長，這為各個行業(yè)，也為BT提供了很好的機遇。”BT亞太區(qū)執(zhí)行董事Kevin Taylor表示。
根據(jù)BT的數(shù)據(jù)，一年多來，亞太地區(qū)有81%的跨國公司實施了擴張計劃，此外，BT有80%的客戶擴大了在亞太地區(qū)的投資規(guī)模，其中重點地區(qū)是中國和印度?？鐕镜臄U張計劃為BT帶來了更多的市場機會，從2007年到2009年，BT在亞太區(qū)的IPO/BPO合同數(shù)量從69個增加到了80個。為了抓住更多的市場機會，BT決定擴大在亞太地區(qū)的服務能力。
此外，擴大服務能力也是為了滿足客戶日益增長的需求，“作為IT和網絡服務提供商，BT必須緊隨客戶提供服務，有時候必須搶先顧客一步行動，如今，全球很多公司都在亞太區(qū)，尤其是中國和印度進行投資，因此我們必須相應地加大對該市場的投入。”BT亞太區(qū)運營副總裁、BT環(huán)球服務部中國區(qū)域代理經理Todd Handcock表示。
三方面新需求
伴隨著市場規(guī)模的擴張，客戶對BT的服務也提出了新的需求，為了滿足客戶的新需求，BT首先對客戶進行了深入調查。根據(jù)調查，客戶對網絡IT服務提出了以下三方面的需求：具有全球范圍內的一致性、通過本地化的人員支撐降低環(huán)境的復雜度、IT服務能夠促進公司業(yè)務的發(fā)展和戰(zhàn)略轉型。
為此，BT建立了以客戶為導向的投資計劃，主要涉及人員招聘、渠道擴展、擴大產品組合等方面。
招聘適合的人員是擴大規(guī)模的第一要務。為此，BT計劃在亞洲招聘大約300個新職位，從而確保能夠為全球客戶提供關鍵產品組合及服務的全面支持，招聘所涉及的國家包括中國、澳大利亞、印度、日本和新加坡等。據(jù)悉，目前招聘已經在進行中。另外，BT還將在新加坡建立一個投標響應中心，以增強贏得大型地區(qū)性管理服務交易的能力。
作為一家跨國的網絡IT服務公司，BT在全球市場的拓展在很大程度上依賴于不同國家的渠道合作伙伴，此外，由于一些國家特殊的管制規(guī)定，BT在進入這些國家時也必須通過渠道合作提供服務。為此，BT要擴大亞太地區(qū)的市場規(guī)模就必須擴大渠道覆蓋力度。
BT亞太區(qū)間接渠道副總裁Ivan Landen介紹，目前BT在全球有110多個渠道伙伴，而在亞洲只有20個左右，遠遠不能滿足未來的市場發(fā)展需求。Ivan Landen表示，BT將大力發(fā)展在亞太地區(qū)的渠道伙伴。首先是擴大渠道數(shù)量規(guī)模，這其中也涉及中國市場，此外BT還將強調對伙伴的培訓服務，為其提供足夠的培訓和工具，使它們成為熟悉BT產品的專家，為了更好地給客戶提供服務，BT還將加強與渠道伙伴的日常溝通，在有必要的情況下，和伙伴一起開拓市場，開發(fā)客戶。
擴大產品組合
除了人員和渠道外，擴充產品組合也是BT滿足用戶需求、提高競爭力的主要策略。“我們的主要客戶在其經營業(yè)務的所有地區(qū)需要一套普適的廣泛價值主張和專業(yè)服務功能。我們投資計劃的第一階段將實現(xiàn)客戶請求的關鍵價值主張和服務的全球化。另外，我們還將在該地區(qū)擴展專業(yè)服務能力以滿足最大規(guī)?？蛻舻男枨蟆?rdquo;BT環(huán)球服務首席執(zhí)行官Jeff Kelly指出。
為此，BT將增強現(xiàn)有的產品并部署新的服務，包括語音和IP服務、地區(qū)內網絡化IT解決方案托管服務、管理安全性、統(tǒng)一通信、呼叫中心、移動性和數(shù)據(jù)中心支持等。
值得一提的是，BT從去年開始在亞太區(qū)推廣網真業(yè)務，目前在中國已經擁有50多個客戶，現(xiàn)在，BT創(chuàng)新技術方案，實現(xiàn)了網真與其它視頻會議系統(tǒng)的互操作，Kevin表示，BT是惟一一家實現(xiàn)互操作的廠商，這為BT在網真產品競爭力上加分不少。
此外，BT的地區(qū)內專業(yè)服務功能也將擴展，進而提供更加本地化的資源和新的創(chuàng)新技能。例如，在日益以網絡為中心的管理服務環(huán)境中，為客戶轉變他們的業(yè)務基礎架構提供指導。同時，BT還將打造一種全球交付模式，以利用亞洲這個重要市場的成本和質量方面的機會。
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