導(dǎo)讀：最新一期美國《商業(yè)周刊》印刷版撰文稱，雖然黑莓仍然在企業(yè)市場占據(jù)主導(dǎo)，但iPhone卻已經(jīng)集眾人所愛于一身，使得RIM的兩名聯(lián)席CEO的觀點很難被外界聽到。
以下為文章全文：
風(fēng)格差異
在今年1月的iPad發(fā)布會上，蘋果CEO史蒂夫·喬布斯(Steve Jobs)還是一如既往地穿著牛仔褲和高領(lǐng)衫。喬布斯當(dāng)時手拿iPad的感覺，就像是捧著名貴的珠寶一樣。他對臺下的觀眾說，這款平板電腦是一款“真正神奇且革命性的產(chǎn)品”，它“非同凡響”而且“優(yōu)秀得令人難以置信”。
RIM聯(lián)席CEO吉姆·巴爾西利(Jim Balsillie)的方法則有所不同。作為對iPad的回應(yīng)，RIM于今年9月在美國紐約發(fā)布了黑莓PlayBook平板電腦。當(dāng)9月24日來到紐約出席發(fā)布會時，巴爾西利身著灰色西服，系著一條印有鴨子圖案的領(lǐng)帶。在造訪商業(yè)周刊總部時，他說：“移動生態(tài)系統(tǒng)顯然發(fā)生了劇烈的動蕩。這一點顯而易見，但同時也存在一些截然不同的結(jié)構(gòu)性爭論。所以，我將闡述我們移動業(yè)務(wù)的結(jié)構(gòu)性差異。在因果關(guān)系上，我們采取了兩種截然不同的方法。這并不僅僅是細枝末節(jié)的差異，而是根本性的因果差異。我所表達的并不僅僅是一種推理方向——請盡可能往深處想——實際上是與因果關(guān)系同樣基本的東西。”
如果你能明白其中的意思，這些話無疑是充滿智慧的，同時也闡述了RIM前途和危險。從技術(shù)層面來看，PlayBook或許遠好于iPad。該產(chǎn)品搭配7英寸觸摸屏，使用了與黑莓手機相同的安全技術(shù)，而且搭配雙攝像頭，還能夠支持多數(shù)網(wǎng)站所使用的Adobe Flash技術(shù)。摩根士丹利分析師埃胡德·吉爾布拉姆(Ehud Gelblum)認為，該產(chǎn)品的技術(shù)特性似乎“可以全面超越與之競爭的硬件設(shè)備”。但是，如果巴爾西利和他的團隊無法賣出PlayBook，所有這一切都沒有意義。而且RIM最近也沒有獲得投資者足夠的青睞。截至10月6日，該公司股價已經(jīng)較3月48.01美元的高點下跌了37%。RIM上一季度在美國的銷售額也下滑了2.9%，僅為22億美元。
當(dāng)然，要與蘋果競爭，會非常困難——而且當(dāng)你的領(lǐng)導(dǎo)者很難清楚地表達他的戰(zhàn)略時，也不會起到任何幫助。在被問及RIM的管理層發(fā)布產(chǎn)品時否有些太過理性時，巴爾西利回答道，這是真實地說明產(chǎn)品狀況?；蛟S的確如此，但是RIM最近的產(chǎn)品發(fā)布會的確沒有給評論人士留下深刻印象，而且沒有人知道PlayBook的運行效果，原因在于巴爾西利的搭檔、RIM聯(lián)席CEO麥克·拉扎利迪斯(Mike Lazaridis)沒有在9月27日的官方發(fā)布會上演示該產(chǎn)品的功能。iPhone的支持者喜歡將黑莓貶低成過時、膚淺的產(chǎn)品，就像是上世紀70年代中期的計算器。然而，RIM的問題既不是喬布斯造成的，也無法由喬布斯來解決。根據(jù)美國市場研究公司IDC的數(shù)據(jù)，蘋果第二季度的全球市場份額從一年前的12.4%增長到13.1%，谷歌Android操作系統(tǒng)更是獲得了大幅增長，其同期的市場份額由2.3%飆升至15.8%。(RIM為17.5%。)Android與iPhone的共同點在于，都擁有支持第三方應(yīng)用的操作系統(tǒng)，使得用戶可以對借助應(yīng)用對手機進行定制，并完成各種各樣的功能，包括追蹤洋流以及尋找附近的匹薩店。這是一場RIM很難占優(yōu)的“軍備競賽”。iPhone擁有約25萬款第三方應(yīng)用，Android擁有7.5萬款，黑莓則僅為1萬多款。
觀念不同
對于對沖基金Cougar Trading的CEO巴茲·格杜爾德(Buzzy Geduld)等華爾街人士而言，RIM就像是一家深處懸崖邊上的企業(yè)。“他們需要一款革命性的產(chǎn)品。”他說。沒有一家企業(yè)能夠?qū)崿F(xiàn)無縫移動網(wǎng)絡(luò)體驗，如果PlayBook能夠成功，或許可以成為一個反彈的契機。從數(shù)據(jù)上看，RIM顯然未死。根據(jù)IDC的數(shù)據(jù)，該公司仍然在企業(yè)智能手機領(lǐng)域占據(jù)主導(dǎo)，全球市場份額達到41.5%，蘋果僅為17.5%。在截至8月28日的季度內(nèi)，RIM的業(yè)績超出華爾街預(yù)期，盈利增長68%，收入也實現(xiàn)了31%的增長。而當(dāng)沙特阿拉伯、印度和阿拉伯聯(lián)合酋長國由于無法監(jiān)控黑莓信息而威脅關(guān)閉該服務(wù)時，RIM的安全聲譽也得以提升。“它是美國排名第一的智能手機，在拉丁美洲等地，它同樣在年輕群體中擁有不可思議的認同度。”IDC副總裁史蒂芬·德里克(Stephen Drake)說，“人們?yōu)槭裁催@么快就拋棄它，的確令我有些困惑。”
或許他們無法理解事態(tài)的發(fā)展。巴爾西利表示，在做好技術(shù)準備前，他不想公布詳情，但RIM在推廣動作一直都比較慢。在黑莓手機發(fā)布9年后，RIM才于2008年推出了首個電視廣告，而該公司當(dāng)時的年銷售額已經(jīng)超過60億美元。(在截至今年2月27日的財年內(nèi)，RIM銷售額達到150億美元。)RIM去年才任命凱斯·帕蒂(Keith Pardy)出任該公司首任首席營銷官。不僅如此，在RIM前首席會計官布萊恩·比杜爾卡(Brian Bidulka)去年12月被正式任命為首席財務(wù)官前，這一與華爾街溝通的重要職位已經(jīng)空閑了兩年多的時間。
此外，RIM還擁有兩名聯(lián)席CEO，他們從1993年開始就一直分享這一職位。現(xiàn)年49歲的拉扎利迪斯是一名出生于土耳其的少年天才。他在加拿大安大略省的溫索爾市長大，他讀大學(xué)時中途退學(xué)成立了一家工業(yè)顯示網(wǎng)絡(luò)，專門為通用汽車供貨，后于1984年創(chuàng)辦了RIM。巴爾西利今年也是49歲，他于1992年加盟RIM。巴爾西利出生于安大略省一個農(nóng)村商人家庭，后來成功考入哈佛商學(xué)院。相比于普通用戶的需求，他們二人都更愿意談?wù)撈髽I(yè)首席技術(shù)官的意愿。聽巴爾西利講話，很容易讓人忘記，在RIM的5000多萬名用戶中，有超過半數(shù)都是個人用戶。“你應(yīng)該聽過這種陳詞濫調(diào)：技術(shù)的消費化，但我根本不買賬。”巴爾西利說，“當(dāng)我與企業(yè)的首席信息官溝通時，用戶或許會希望消費化，但我不得不在企業(yè)市場保持卓越。”
完全理性
然而，這些首席信息官們卻越來越愿意讓員工使用自己的智能手機來工作。相比于通過公司向用戶發(fā)放黑莓手機，并每月付費，讓員工使用自己的手機工作的成本更低。而且瑞士信貸等公司也已經(jīng)通過第三方軟件對數(shù)據(jù)進行了加密，從而克服了安全問題。瑞士信貸技術(shù)基礎(chǔ)架構(gòu)服務(wù)主管史蒂夫·希爾頓(Steve Hilton)說：“我不在乎員工使用何種設(shè)備。我們不想再為這些設(shè)備管理系統(tǒng)。”除此之外，倫敦渣打銀行也于今年5月宣布，將徹底轉(zhuǎn)用iPhone，因為這樣可以有機會開發(fā)更多應(yīng)用。[!--empirenews.page--]
巴爾西利認為，世界對于應(yīng)用的理解有誤。他認為，如果能夠接入萬維網(wǎng)，許多應(yīng)用都沒有必要，只不過是華而不實的東西而已。“我不會把開發(fā)者帶向引向Web，我會讓移動產(chǎn)品對Web更為友好。”他說，“如果你能夠訪問YouTube網(wǎng)站，為什么還需要一款YouTube應(yīng)用？如果你能夠關(guān)注環(huán)法自行車賽，為什么還需要一款應(yīng)用來實現(xiàn)這一功能？”
巴爾西利的觀點的確有道理——或者說，如果消費領(lǐng)域都按照邏輯來運行，那么他的確言之有理。“但是我們并不是生活在一個完全理性的世界中。人們現(xiàn)在都非常依賴應(yīng)用。”美國市場研究公司尼爾森電信行業(yè)研究主管羅杰·恩特納(Roger Entner)說。
這正是蘋果依舊成為RIM最大威脅的原因。這家在營銷和設(shè)計方面擁有強大實力的企業(yè)甚至將零售店打造成了一個富含娛樂體驗的地方。正如沃頓商學(xué)院市場營銷教授埃里克·布拉德羅所說：“蘋果的工作非常出色，他們創(chuàng)建了比賽場地，并且規(guī)定了產(chǎn)品應(yīng)有的用途。RIM的功能雖然更為優(yōu)秀，但是人們卻會根據(jù)蘋果定義的規(guī)則來對其進行評估。”他和其他批評人士認為，RIM的回應(yīng)事實上是在效仿蘋果推出產(chǎn)品，但同時卻拒絕承認蘋果是強有力的競爭者。部分分析師甚至把將于明年上市的PlayBook視為一個絕望的信號。“這其實更像是一種遠景展望，而不僅僅是一款產(chǎn)品。” 美國投資銀行Rodman Renshaw分析師阿肖克·庫瑪(Ashok Kumar)說，他認為RIM的管理層正在失去信譽。
應(yīng)用開發(fā)商NetSuite CEO扎克·納爾遜(Zach Nelson)將RIM為企業(yè)市場開發(fā)平板電腦的戰(zhàn)略稱作是“一個天才的想法”，但他表示，壓力在于推出一款革命性的產(chǎn)品。“現(xiàn)在輪到他們做出回應(yīng)了。我認為對RIM管理層進行評判時，應(yīng)該更多地看他們今后的表現(xiàn)，而不是過往的業(yè)績。”
領(lǐng)導(dǎo)結(jié)構(gòu)
管理專家早就表示，聯(lián)席CEO制度是一種容易引發(fā)內(nèi)訌而且無效的領(lǐng)導(dǎo)結(jié)構(gòu)。然而卻很少有人將此視為RIM的問題根源。這種組織結(jié)構(gòu)的確產(chǎn)生了一些獨特的分工方式。巴爾西利開玩笑說，他們兩個人都已經(jīng)精疲力竭，希望能夠找“第三個CEO”。而且他也承認，工作分工的確不夠明確。當(dāng)出現(xiàn)某個需要立刻關(guān)注的問題時，他們會通過郵件交流來決定由誰負責(zé)。“在這個過程中，你首先會試著讓另外一個人來做，”他說，“‘我真的很忙，你能否處理一下？’通過這樣的談話來決定。你知道，我們總得有一個人來做，而我們最不希望的就是增加工作量。”
久而久之，他們二人已經(jīng)分清了各自的職責(zé)。作為幕后的技術(shù)策劃者，滿頭銀發(fā)的創(chuàng)始人拉扎利迪斯負責(zé)處理技術(shù)問題。他曾經(jīng)邀請史蒂芬·霍金(Stephen Hawking)共進晚餐，而且還斥巨資成立了理論物理邊緣研究所(Perimeter Institute for Theoretical Physics)。在外界看來，拉扎利迪斯是一位具有遠見卓識而且講求實用主義、喜歡談?wù)摦a(chǎn)品的人。“我們開發(fā)專業(yè)化的產(chǎn)品，”他說，“你用得越多，就會越喜歡它們。我們從不夸大其詞……我們的所有信息都是真實可靠的。我們的廣告中不會出現(xiàn)演員。我們永遠忠于自己。”
相比而言，以前做過會計的巴爾西利則將自己描述為一個“來自(加拿大城市)彼得伯勒的炒股高手”。他的業(yè)余愛好是公共政策，他還因此于2001年創(chuàng)建了獨立智庫國際治理創(chuàng)新中心(Centre for International Governance Innovation)以及巴爾西利國際關(guān)系學(xué)院(Balsillie School of International Affairs)。除此之外，他還參與了聯(lián)合國全球可持續(xù)發(fā)展討論小組。在美國人眼中，他更為人所熟知的是對于冰球的喜愛，因為他曾經(jīng)兩度試圖將境況不佳的全美冰球聯(lián)盟(National Hockey League)從美國帶到加拿大，但均未成功。
突出優(yōu)勢
對于他們二人而言，挑戰(zhàn)在于對外傳遞連貫的信息。部分分析師認為，RIM應(yīng)當(dāng)采取更多措施將自己塑造成企業(yè)領(lǐng)域的殺手級品牌，突出其獨特優(yōu)勢。在一個對隱私問題的擔(dān)憂日益嚴峻，而移動支付可能很快就將成為常態(tài)的領(lǐng)域中，安全是一個強有力的優(yōu)勢。“他們知道怎樣成功，但卻并沒有妥協(xié)。”美國市場研究公司ABI Research移動服務(wù)主管凱文·博登(Kevin Burden)說，“在某些情況下，看到一家公司堅持自己的信念的確令人振奮。黑莓平臺已經(jīng)過時的說法是一種巨大的誤解。”他認為，問題在于營銷：“他們要做到耳目一新，但也不能讓人感到生疏。”
對于RIM而言，要尋找一種成功模式需要面臨獨一無二的挑戰(zhàn)。加拿大多倫多大學(xué)羅特曼管理學(xué)院(Rotman School of Management)戰(zhàn)略管理教授薩拉·卡普蘭(Sarah Kaplan)指出，許多企業(yè)之所以失敗，是因為他們固守一種成功模式不放。“領(lǐng)導(dǎo)者沒有一種改變思維模式的意識。” 她說。要確保持續(xù)的成功，只是擁有技術(shù)優(yōu)勢，還遠遠不夠，而多數(shù)企業(yè)都會因為等待的時間太久，而沒有將威脅扼殺在萌芽狀態(tài)。由于RIM堅持低估蘋果，并聲稱一切運轉(zhuǎn)良好，因此有足夠的理由懷疑巴爾西利和拉扎利迪斯是否已經(jīng)花費了足夠多的時間就不同觀點展開辯論。有人還認為，RIM位于安大略的總部距離競爭激烈的硅谷太遠。卡普蘭說：“你需要一個擁有大量不同觀點但卻備受尊敬的組織來改變游戲。如果說地處加拿大存在任何問題的話，那歸根結(jié)底或許還是害怕觀點沖突。”
在對RIM評估時，存在明顯的地區(qū)差異。超過90%的加拿大分析師給予RIM“買入”(Buy)評級，而美國同行的這一比例僅為50%。多倫多滿銀夏里斯私人銀行(BMO Harris Private Banking)首席投資官保羅·泰勒(Paul Taylor)表示，部分美國投資者認為一家獨立的加拿大企業(yè)無法占據(jù)科技前沿。巴爾西利承認，RIM的業(yè)績與投資者人氣之間存在脫節(jié)現(xiàn)象，他甚至認為“這幾乎是空前的”。他不能理解為什么外界沒有看到RIM的表現(xiàn)。“企業(yè)運轉(zhuǎn)良好，而且已經(jīng)盡在掌控。但人們還是在觀望。你們得到的是對移動領(lǐng)域的一種截然不同的結(jié)構(gòu)化觀念。”
美國市場研究公司Forrester分析師查爾斯·格爾文(Charles Golvin)就從RIM最近的推廣活動中看到了希望——該公司決定贊助U2等搖滾樂隊的巡回演唱會，并制作電視廣告。格爾文說：“RIM的激情很足，而且PlayBook有機會改變市場對他們的看法。問題在于他們能否宣傳出去。”巴爾西利或許也意識到了這一問題。在造訪商業(yè)周刊總部時，他曾經(jīng)停下來環(huán)顧房間四周，然后問道：“我能正常通訊嗎？” [!--empirenews.page--]
下載文檔
