紐約時(shí)報(bào)：電子郵件成落伍標(biāo)志 實(shí)時(shí)互動成主流

導(dǎo)語：《紐約時(shí)報(bào)》20日撰文指出，電子郵件用戶正迅速轉(zhuǎn)而使用短消息等實(shí)時(shí)互動工具，在年輕一代眼中電子郵件已成為落伍的標(biāo)志。為應(yīng)對這一形勢，網(wǎng)絡(luò)公司紛紛推出主打?qū)崟r(shí)互動的信息服務(wù)，提高電子郵件的互動性。

以下為文章主要內(nèi)容：

現(xiàn)如今，說明一個(gè)人是老古董的標(biāo)志包括使用錄像機(jī)看電影，聽黑膠唱片，用膠片拍照以及熱衷使用電子郵件。相對于電子郵件，年輕一代更偏愛網(wǎng)絡(luò)聊天以及短消息。雖然該潮流由來已久，但目前已發(fā)展到將電子郵件邊緣化的程度。

為適應(yīng)這一趨勢，主流網(wǎng)絡(luò)公司推出了強(qiáng)調(diào)實(shí)時(shí)互動的信息服務(wù)。在年輕一代看來，使用電子郵件包括賬戶登錄、擬郵件標(biāo)題以及發(fā)送信息等繁瑣無趣過程，發(fā)出郵件之后還可能數(shù)小時(shí)得不到回復(fù)。郵件結(jié)尾“此致敬禮”之類的敬語在年輕人看來也顯得迂腐可笑。

麗娜·簡妮(Lena Jenny)是加州庫比提諾的一名高中生。她表示，短消息反饋迅速，有時(shí)她甚至還未關(guān)上手機(jī)就已收到回復(fù)；相比之下電子郵件顯得大為遜色。為吸引以麗娜為代表的用戶群，F(xiàn)acebook目前推出一款經(jīng)改良的消息服務(wù)，旨在營造不像電子郵件、更像短信息的用戶體驗(yàn)。

新推出的這款消息服務(wù)取消了郵件標(biāo)題，因Facebook此前的調(diào)查顯示，絕大部分郵件標(biāo)題空白未填，或僅是“Hi”等沒有任何信息含量的短語。Facebook還取消了“抄送”和“秘密抄送”欄。單擊“Enter”鍵便可實(shí)時(shí)發(fā)送消息，而不是另起一段文字。該公司管理層表示，上述調(diào)整簡化了浪費(fèi)時(shí)間的繁文縟節(jié)，使用戶得以進(jìn)行實(shí)時(shí)對話。

Facebook負(fù)責(zé)通訊工具的技術(shù)總監(jiān)安德魯·博斯沃斯(Andrew Bosworth)表示，消息服務(wù)的發(fā)展趨勢是更加實(shí)時(shí)化、非正式以及便于用戶間對話。該趨勢得到了數(shù)據(jù)支持。美國互聯(lián)網(wǎng)流量監(jiān)測機(jī)構(gòu)comScore公布數(shù)據(jù)顯示，雅虎、Hotmail等主要電子郵件網(wǎng)站的訪問量穩(wěn)步下降。自2009年11月達(dá)到峰值以來，這些網(wǎng)站的總訪問量現(xiàn)已下滑6%，12歲至17歲群體的訪問量降幅達(dá)到約18%。(Gmail是電子郵件領(lǐng)域唯一的大贏家，用戶人數(shù)較一年前增長10%)

雖然電子郵件用戶人數(shù)下滑，但使用電子通訊的用戶總?cè)藬?shù)并未減少。用戶只不過是轉(zhuǎn)而使用網(wǎng)絡(luò)實(shí)時(shí)聊天、短消息以及Facebook留言(每日留言量高達(dá)四十億條)。

羅格斯大學(xué)移動通訊研究所所長詹姆斯·卡茨(James E. Katz)表示，年輕一代對電子郵件的冷遇并不意味著電子郵件行將就木，而是用戶對通訊工具選擇擴(kuò)大導(dǎo)致的電子郵件地位下降；對于年輕人來說，使用電子郵件是種痛苦的經(jīng)歷，因其不適應(yīng)年輕人緊密的社交聯(lián)系模式。

可以預(yù)見，一部分人會對不夠正式的網(wǎng)絡(luò)實(shí)時(shí)通訊以及手機(jī)短信縮寫不以為然。朱迪斯·卡洛斯(Judith Kallos)就表示，文字越是隨便、簡略以及不重語法，其所表達(dá)的思想和情感就越淺薄?？逅箤懹幸粋€(gè)關(guān)于電子郵件禮儀的博客和多本專著。她指出，如果沿目前的趨勢發(fā)展下去，人們將失去用書面文字進(jìn)行溝通的能力。

65歲的瑪麗·伯德(Mary Bird)也是一位傳統(tǒng)主義者。她表示，不想像某些老年人那樣斥責(zé)年輕人的溝通方式，但語言藝術(shù)和語言之美已然逐漸被遺忘。凱蒂·伯德·亨特(Katie Bird Hunter)是伯德的女兒，今年26歲。作為電子通訊達(dá)人，她覺得自己的父母非常老土。凱蒂表示，自己的父母還在使用“美國在線”；她的語調(diào)表明，“美國在線”在她朋友眼中徹底落伍。

亨特表示，當(dāng)她試圖聯(lián)絡(luò)朋友時(shí)，首選方式是短消息，其次是網(wǎng)絡(luò)實(shí)時(shí)通訊，隨后是打電話，再其次是電子郵件，登門拜訪則是幾乎不可能發(fā)生的最后選擇。和很多年輕人一樣，亨特也使用電子郵件，但僅限于工作以及在線購物等正式商業(yè)場合。她也會定期查看電子郵箱，因?yàn)楦改?、老師和上司會使用電子郵件和她聯(lián)絡(luò)。

雅虎郵箱產(chǎn)品管理高級主管大衛(wèi)·麥克道威爾(David McDowell)承認(rèn)，確有部分用戶轉(zhuǎn)而選用其他消息工具。但他指出，代際因素對用戶流失的解釋力不及環(huán)境因素。15歲的青少年幾乎不會有向上司或金融機(jī)構(gòu)發(fā)送私人附件的需要。

雅虎向其郵箱服務(wù)添加了聊天和短消息功能，以適應(yīng)用戶溝通習(xí)慣的變化。Gmail在上述調(diào)整的基礎(chǔ)上，還進(jìn)一步添加了音頻聊天功能。谷歌發(fā)言人邁克·尼爾森(Mike Nelson)表示，郵件僅是Gmail的一部分，Gmail還包括視頻會議、實(shí)時(shí)網(wǎng)絡(luò)聊天以及音頻聊天功能。

卡茨表示，短消息和社交網(wǎng)絡(luò)相對于電子郵件來說更接近個(gè)體間的真實(shí)互動模式。未來使用電子郵件的用戶人數(shù)將繼續(xù)減少，即使較年長的用戶也將更傾向于使用實(shí)時(shí)互動工具。