AT&T將改善服務(wù)質(zhì)量應(yīng)對Verizon版iPhone

導語：《PCWorld》網(wǎng)絡(luò)版今天刊文稱，Verizon無線上周宣布，將從2月10日開始銷售iPhone。業(yè)內(nèi)人士認為，在失去iPhone美國獨家運營權(quán)之后，AT&T應(yīng)當通過提升服務(wù)質(zhì)量等方式來應(yīng)對競爭。

以下為文章主要內(nèi)容：

失去iPhone獨家運營權(quán)對AT&T的影響較大。上一季度，iPhone占AT&T智能手機銷售總量的65%。不過，AT&T已經(jīng)為失去iPhone獨家運營權(quán)做了很長時間的準備，未來仍將有許多用戶堅持使用AT&T的服務(wù)，甚至從其他運營商轉(zhuǎn)向AT&T。

首先，AT&T面臨的主要問題是，在美國的幾個大城市中，其網(wǎng)絡(luò)覆蓋和質(zhì)量表現(xiàn)不佳。這些城市包括舊金山、華盛頓特區(qū)和紐約等。這些地區(qū)有很多科技產(chǎn)品愛好者，因此這些城市中iPhone用戶遭遇的問題往往會得到廣泛關(guān)注。然而在實際使用中，AT&T用戶在波士頓和鳳凰城等城市將獲得質(zhì)量較好的服務(wù)，而只有在舊金山及附近灣區(qū)才會遇到問題。用戶居住及工作的地點決定了服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣。而科技媒體常常忽視一個問題，即科技愛好者面臨的問題并不是所有人都會遇到的。

AT&T網(wǎng)絡(luò)中的智能手機用戶是Verizon無線的一倍，兩者分別為5300萬和2140萬。因此，AT&T網(wǎng)絡(luò)的吞吐量更大。盡管AT&T喜歡宣稱其網(wǎng)絡(luò)速度更快，但事實是這一更快的速度僅停留在理論中，實際使用時很難達到。

不過，無論技術(shù)能力怎樣，有調(diào)查顯示AT&T用戶對該運營商的評價較差，而這些用戶來自美國各地。因此，隨著Verizon無線及其他運營商開始運營iPhone，AT&T的用戶增長可能會停止，甚至有可能出現(xiàn)用戶數(shù)下降。

為了應(yīng)對這樣的挑戰(zhàn)，AT&T需要做出一些改變。過去多年中，AT&T擁有過多款面向企業(yè)用戶的手機的獨家運營權(quán)，并建立了龐大的專業(yè)用戶基礎(chǔ)。除iPhone之外，AT&T還曾獲得黑莓Bold手機6個月的獨家運營權(quán)。AT&T目前還擁有黑莓Torch類似的獨家運營權(quán)。此外，AT&T已經(jīng)與摩托羅拉就Atrix達成了獨家運營協(xié)議。

AT&T致力于運營最好、最具創(chuàng)新性的智能手機，并且將在這一方面投入更多精力。不過，AT&T未來將更多倚重iPhone的競爭對手Android手機。Verizon無線此前是美國最好的Android手機運營商，推出過摩托羅拉Droid等成功的產(chǎn)品。AT&T也將在這一領(lǐng)域發(fā)力。如果Windows Phone 7和WebOS系統(tǒng)的競爭力能夠得到證明，那么AT&T也將推出這些平臺的手機。

AT&T目前也在網(wǎng)絡(luò)建設(shè)方面進行投資，提升主干網(wǎng)性能，并使網(wǎng)絡(luò)支持HSPA+和LTE(長期演進)等速度更快的射頻技術(shù)。不過，其他運營商也在這樣做，AT&T在這方面沒有特別的優(yōu)勢。隨著4G網(wǎng)絡(luò)競爭的繼續(xù)，AT&T將致力于不在這一領(lǐng)域落后。AT&T的網(wǎng)絡(luò)可能不是最好的，但也不會明顯差于競爭對手。在任何無線技術(shù)中，網(wǎng)絡(luò)的實際質(zhì)量根據(jù)地點和時間的不同而不同，因此很難判斷哪家運營商的網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量更好。

AT&T在數(shù)據(jù)服務(wù)的定價方面也很聰明，其每月250MB流量的套餐價格為15美元，每月2GB流量的套餐價格為25美元，用戶每月可以自由選擇兩種套餐之一。對大部分用戶來說，250MB的流量已經(jīng)足夠。Verizon無線提供的套餐為每月150MB流量15美元，或無限制流量30美元。這將迫使用戶使用后一套餐，盡管大部分用戶每月的數(shù)據(jù)流量不會超過1GB。

然而，對流量不加限制將鼓勵用戶浪費，并吸引一些對數(shù)據(jù)流量有極高需求的用戶轉(zhuǎn)向Verizon無線。到目前為止，Verizon無線還沒有因此遭遇問題，但隨著Android手機用戶的增長，以及iPhone和iPad用戶的加入，相關(guān)問題今年很可能會出現(xiàn)。不過從短期來看，不限制數(shù)據(jù)流量是 Verizon無線的一大營銷亮點。

AT&T還擁有一些“慣性”優(yōu)勢。由于Verizon無線使用與AT&T完全不同的無線技術(shù)，因此AT&T用戶在不重新購買手機的情況下不可能轉(zhuǎn)向Verizon無線的服務(wù)。此外，蘋果通常在每年的6月或7月發(fā)布新一代iPhone。因此，許多用戶可能會等到蘋果推出下一代iPhone，然后才會選擇通過哪一運營商購買iPhone。

美國是唯一一個兩種制式iPhone并存的市場，蘋果尚無應(yīng)對這一情況的經(jīng)驗。不過，考慮到蘋果習慣于使產(chǎn)品線趨于簡單，因此很可能同時通過AT&T和Verizon無線推出下一代iPhone。

業(yè)內(nèi)人士認為，失去iPhone獨家運營權(quán)必將對AT&T造成不利影響，不過AT&T網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)點仍將吸引科技愛好者和企業(yè)用戶。