2月11日，媒體報道了北京石先生遭遇的怪事。他把用了一年的不限時包月寬帶換成了每月40小時的套餐，新業(yè)務(wù)從2月1日起正式生效。4日凌晨3時左右，石先生家因欠費被切斷了網(wǎng)絡(luò)，欠費金額為296元。即使每天24小時、連續(xù)4天持續(xù)上網(wǎng)，也不過花掉288元，何況還有40小時的套餐含量。
對此，中國聯(lián)通客服給出了一個解釋：“客戶在2月份生效新業(yè)務(wù)時，需要在1月最后一天上網(wǎng)結(jié)束時，斷開網(wǎng)絡(luò)。如果沒有這么做，網(wǎng)絡(luò)保持連接直到2月份，那么這將作為一整段時間進(jìn)行計算，并且按照2月份的業(yè)務(wù)內(nèi)容，計入2月份的資費。”還說“首先是該用戶將原本的不限時包月業(yè)務(wù)改成了限時的，其次是用戶忘記了關(guān)掉路由器，導(dǎo)致系統(tǒng)一直默認(rèn)其在上網(wǎng)。”⑴即便網(wǎng)絡(luò)默認(rèn)路由器在上網(wǎng)，到了2月1日是否也該執(zhí)行用戶的計時產(chǎn)品呢？
一家大電信運營商對此解釋，讓我覺得很可笑。我們知道，用戶選擇新套餐從下月起生效，而石先生之前用的是不限時包月套餐。也就是說2月1日零時按計時40小時的套餐。即使石先生在1月31日24點還在上網(wǎng)，都不影響聯(lián)通執(zhí)行用戶選擇的新套餐，2月的計時套餐與此前資費套餐毫無關(guān)系。這也是很容易理解的。而聯(lián)通確歸結(jié)為“該用戶采用路由器上網(wǎng)，從2011年1月28日21:42:26開始至2月3日16:35:46一直未斷網(wǎng)，因此，計算時長實際上前后延續(xù)了7天，而并非從1月28日21:42:26開始至1月31日止。”⑵
對于用戶使用的路由器。因路由器是與電腦關(guān)聯(lián)上網(wǎng)的，計費當(dāng)然執(zhí)行用戶選擇的寬帶套餐。即使用戶一直開著路由器亦如此。
筆者也是聯(lián)通的長期用戶，一直在用聯(lián)通的寬帶包年套餐。1月15日，我也辦理了聯(lián)通包年2M全能套餐。月底則看到了北京聯(lián)通宣傳彩頁，說從1月-3月31日,客戶辦理全能套餐,并選擇寬帶包年2M以上產(chǎn)品贈送購物卡200元。因未得到贈送。據(jù)此致電10010咨詢，客服人員說，“該活動從1月20日開始，只能抱歉啦”。我說您們的宣傳資料可沒這樣講啊！用戶選擇套餐并不在乎是否贈送，關(guān)鍵是市場宣傳要明確，如果在宣傳資料上顯示1月20日-3月31日，用戶就不會有怨言。
希望聯(lián)通的服務(wù)切實從內(nèi)部管理做起，不斷提高和完善電信服務(wù)能力與水平，讓聯(lián)通產(chǎn)品過硬、讓人信得過、愿意用。
注釋：
⑴姜煜：《聯(lián)通網(wǎng)費穿越時空：4天上了5天半的網(wǎng)》，《北京日報》2011年2月11日
⑵新浪科技：《聯(lián)通談“4天上網(wǎng)139小時”事件：實際計算7天》，http://tech.sina.com.cn/t/3g/2011-02-11/20455168197.shtml
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