意大利電信：從“管道工”到高質(zhì)量服務(wù)提供商

意大利電信是一家以國內(nèi)收入為主的全球運(yùn)營商。金融危機(jī)對(duì)意大利電信造成了較大的影響，迫使意大利電信通過控制成本、拓展拉美新興市場(chǎng)來阻止收入的下滑，推動(dòng)收入增長(zhǎng)。意大利電信提出了向提供高質(zhì)量連接及服務(wù)企業(yè)轉(zhuǎn)型的目標(biāo)，同時(shí)在業(yè)務(wù)創(chuàng)新方面也進(jìn)行了很多努力和嘗試。

押寶拉美市場(chǎng)獲成功

意大利電信一方面實(shí)施成本控制策略和嚴(yán)格的財(cái)務(wù)管理，通過裁員和出售非核心資產(chǎn)來削減成本。2009年以9億歐元出售旗下德國寬帶運(yùn)營商HanseNet公司；2010年與意大利工會(huì)簽署了一項(xiàng)裁員協(xié)議，裁員3900人以削減成本和填補(bǔ)債務(wù)；并計(jì)劃2013年之前裁減6800名員工，3年內(nèi)將債務(wù)削減50億歐元（約合66億美元）。

另一方面，意大利電信努力拓展拉美市場(chǎng)，在巴西市場(chǎng)獲得完全成功。2010年前9個(gè)月意大利電信收入為198.99億歐元，比1年前減少0.5%，但是實(shí)現(xiàn)盈利18.19億歐元，比1年前增長(zhǎng)57.2%，其中國內(nèi)收入占比75%，巴西收入占比達(dá)22%。此外，2010年10月意大利電信通過增持阿根廷電信的控股股份成為其大股東，分析師評(píng)估這將帶來5~24億歐元的年收入增長(zhǎng)。

提供高質(zhì)量連接與服務(wù)

在網(wǎng)絡(luò)建設(shè)方面，意大利電信加快部署光纖寬帶網(wǎng)絡(luò)，意圖繼續(xù)主導(dǎo)光接入市場(chǎng)，同時(shí)開展LTE測(cè)試以推動(dòng)意大利無線寬帶演進(jìn)。2010年開始在國內(nèi)6座城市部署光纖寬帶網(wǎng)絡(luò)；計(jì)劃到2012年底為13座城市提供網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，到2018年網(wǎng)絡(luò)覆蓋至全國50%的用戶。

在服務(wù)方面，意大利電信以客戶為中心重組國內(nèi)部門，將按業(yè)務(wù)營銷轉(zhuǎn)向按客戶營銷。2009至2012年，針對(duì)消費(fèi)者群體提供高性價(jià)比移動(dòng)服務(wù)，提升寬帶滲透率及附加值；針對(duì)商業(yè)客戶群體加強(qiáng)固移用戶的交叉銷售，發(fā)展融合業(yè)務(wù)，提供基本的ICT業(yè)務(wù)；針對(duì)頂級(jí)客戶群體保持傳統(tǒng)語音及數(shù)據(jù)市場(chǎng)份額，發(fā)展移動(dòng)寬帶及增值業(yè)務(wù)，提供高級(jí)ICT服務(wù)。此外，推出高性價(jià)比的集群策略資費(fèi)模式，通過網(wǎng)絡(luò)、終端、資費(fèi)三管齊下來鞏固移動(dòng)寬帶領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)，重點(diǎn)發(fā)展上網(wǎng)卡以推動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展。

此外，為推動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展，意大利電信還推出了網(wǎng)絡(luò)電視、應(yīng)用商店、電子閱讀、云計(jì)算等多種創(chuàng)新業(yè)務(wù)，以持續(xù)進(jìn)行業(yè)務(wù)技術(shù)創(chuàng)新，把握未來收入增長(zhǎng)的機(jī)會(huì)。