進(jìn)軍移動醫(yī)療 運(yùn)營商不妨從“管道”入手

移動通信，正在為人類生活的方方面面帶來新的變革。對于醫(yī)療行業(yè)而言，移動通信的價(jià)值日益凸顯：因醫(yī)療資源缺乏而導(dǎo)致的“看病難”、“看護(hù)難”問題，將會因?yàn)橐苿蛹夹g(shù)特有的便于使用和低成本等優(yōu)勢而得到解決。正是因?yàn)榇嬖谥@樣的可能性，移動醫(yī)療相應(yīng)也成為整個(gè)移動通信產(chǎn)業(yè)當(dāng)下頗為關(guān)注的熱點(diǎn)，以至于Mobile Health（移動醫(yī)療）逐漸成為一個(gè)專用名詞。一個(gè)重要的風(fēng)向標(biāo)是，在剛剛結(jié)束的2011世界移動通信大會上，移動醫(yī)療就作為一個(gè)熱門的主題論壇而吸引了諸多的演講者，甚至包括了致力于促進(jìn)全球衛(wèi)生和教育領(lǐng)域的平等的比爾及梅林達(dá)·蓋茨基金會。全球主流的移動運(yùn)營商也紛紛進(jìn)軍這一領(lǐng)域，其中包括NTT DoCoMo、AT&T以及沃達(dá)豐等。而在2011世界移動通信大會期間，這個(gè)名單上又增加了來自中東的運(yùn)營商——卡塔爾電信（Qtel）。那么，這些運(yùn)營商究竟是如何挖掘這一市場的巨大潛力的？從目前來看，簡單地去掌控顯然不是最好的方法。

讓醫(yī)療服務(wù)“隨手可得”

移動醫(yī)療會改變過去人們只能親自前往專業(yè)的醫(yī)療機(jī)構(gòu)而獲得醫(yī)生的處方或者建議的局面。無論在家里還是在路上，人們都能夠隨時(shí)聽取醫(yī)生的建議，或者是獲得各種與健康相關(guān)的資訊。醫(yī)療服務(wù)，因?yàn)橐苿油ㄐ偶夹g(shù)的加入，不僅將節(jié)省之前大量用于掛號、排隊(duì)等候乃至搭乘交通工具前往的時(shí)間和成本，而且會更高效地引導(dǎo)人們養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣，從而減少病痛。

當(dāng)前，運(yùn)營商推出的移動醫(yī)療類服務(wù)和應(yīng)用，都在為“隨手可得”這一目標(biāo)而努力。例如，卡塔爾電信通過與移動醫(yī)療應(yīng)用開發(fā)者建立戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，從而向其業(yè)務(wù)所觸及的中東、北非以及亞洲等國家和地區(qū)的用戶提供相關(guān)服務(wù)。據(jù)世界衛(wèi)生組織（WHO）的數(shù)據(jù)顯示，中東是全球糖尿病發(fā)病率最高的地區(qū)之一，到2030年，該地區(qū)糖尿病人數(shù)將達(dá)到5170萬。正因?yàn)槿绱?，卡塔爾電信將重點(diǎn)提供給人們飲食和鍛煉方面的建議及資訊，而目標(biāo)用戶群主要是那些不便前往醫(yī)院的人們，他們通常居住在農(nóng)村或者偏遠(yuǎn)地區(qū)。此外，沃達(dá)豐也通過與世界衛(wèi)生組織合作，在北非市場為偏遠(yuǎn)地區(qū)及部落的居民提供遠(yuǎn)程問診服務(wù)。

家庭是移動醫(yī)療發(fā)揮優(yōu)勢的一個(gè)重要場所。去年，AT&T與專注心律失常監(jiān)測服務(wù)的eCardio Diagnoistics公司合作，對其接近實(shí)時(shí)的心臟監(jiān)測設(shè)備提供無線連接。這一服務(wù)使得心臟病患者得以在家中執(zhí)行恢復(fù)計(jì)劃，從而減少了患者住院的時(shí)間。此外，AT&T還與Vitality 公司合作，將其能夠提供用藥提醒和監(jiān)督用藥劑量服務(wù)的智能瓶蓋產(chǎn)品“GlowCaps”連接到無線網(wǎng)絡(luò)上，從而將病人的服藥情況及時(shí)報(bào)告給其他的家庭成員或者醫(yī)生，以盡可能地減少病人漏服的情況而確保療效。

智能手機(jī)的出現(xiàn)和普及，也為移動醫(yī)療服務(wù)或者說移動健康服務(wù)帶來更為豐富的內(nèi)容和應(yīng)用。“智能手機(jī)正在實(shí)實(shí)在在地驅(qū)動移動健康服務(wù)的發(fā)展。”風(fēng)險(xiǎn)投資公司Vesalius Ventures的一位合伙人Kenneth Seymens如是說。有了智能手機(jī)，更多的健康類應(yīng)用就能夠很好地實(shí)現(xiàn)。事實(shí)上，僅蘋果應(yīng)用商店目前就擁有超過120款的健康類應(yīng)用，其中包括讓用戶監(jiān)測熱量攝入、監(jiān)督生育計(jì)劃等小工具。

從做好“智能管道”入手從

在為人們提供便利的同時(shí)，移動醫(yī)療也回報(bào)給移動運(yùn)營商、醫(yī)療設(shè)備制造商、芯片企業(yè)、應(yīng)用開發(fā)商等參與者一座“金礦”。以美國市場為例，來自咨詢公司Parks Associates的數(shù)據(jù)顯示，與無線配件、應(yīng)用等相關(guān)的移動醫(yī)療市場規(guī)模在2011年有望翻一番，達(dá)到13億美元。那么，對于運(yùn)營商而言，又如何從中“吸金”呢？

在移動醫(yī)療服務(wù)中，移動運(yùn)營商首先會擁有一個(gè)最基本的角色——管道提供者。一方面，移動醫(yī)療離不開運(yùn)營商的參與，需要移動通信網(wǎng)絡(luò)來提供順暢、可靠的通信管道。另一方面，提高ARPU是運(yùn)營商市場最直接的動力。然而，如果運(yùn)營商僅僅是提供最為基礎(chǔ)的通信管道，那么就只能獲取流量費(fèi)用。換句話說，對于運(yùn)營商而言，如果提供移動醫(yī)療服務(wù)的價(jià)值與移動上網(wǎng)服務(wù)的價(jià)值沒有本質(zhì)差別的話，提高ARPU的目標(biāo)也就無從談起了，運(yùn)營商扮演單純的管道提供者顯然行不通。

如果移動運(yùn)營商發(fā)揮產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈聚合者的作用，將管道升級為“智能管道”，結(jié)果可能就會大不相同。此時(shí)的移動醫(yī)療對于運(yùn)營商而言，就成為一項(xiàng)增值服務(wù)，僅憑它的實(shí)用性就能讓人們樂于支付額外的費(fèi)用。相對于移動上網(wǎng)應(yīng)用而言，成為增值服務(wù)的移動醫(yī)療，將會為運(yùn)營商創(chuàng)造更高的移動網(wǎng)絡(luò)流量價(jià)值。從目前運(yùn)營商的參與情況來看，運(yùn)營商普遍采取了與醫(yī)療設(shè)備制造企業(yè)、應(yīng)用開發(fā)者等價(jià)值鏈其他環(huán)節(jié)合作的方式，面向最終用戶提供整合之后的移動醫(yī)療服務(wù)。例如，日本運(yùn)營商N(yùn)TT DoCoMo就給出了“智能管道”的一個(gè)范例。2010年，NTT DoCoMo通過平臺建設(shè)來嘗試扮演“智能管道”的角色，該平臺讓用戶及各種專業(yè)醫(yī)療和保健服務(wù)提供商共同擁有了一個(gè)符合標(biāo)準(zhǔn)的、安全可靠的生命參數(shù)采集和分發(fā)平臺，從而架起了用戶與醫(yī)療和保健機(jī)構(gòu)溝通的橋梁。而在收費(fèi)模式上，運(yùn)營商代收費(fèi)模式值得借鑒。如卡塔爾電信就專門為用戶設(shè)置了一個(gè)Mobile Health（移動醫(yī)療）賬號，以便用戶支付移動醫(yī)療費(fèi)用。

當(dāng)然，運(yùn)營好“管道”，永遠(yuǎn)是移動運(yùn)營商生存與發(fā)展的第一要務(wù)。事實(shí)上，在移動醫(yī)療這一專業(yè)性極強(qiáng)的領(lǐng)域，運(yùn)營商更多地應(yīng)該扮演合作者的角色，而不是領(lǐng)導(dǎo)者的角色。當(dāng)然，通過投資乃至收購專業(yè)醫(yī)療類企業(yè)來增強(qiáng)自身的差異化競爭力，也未嘗不可。如韓國SK電訊就向醫(yī)療設(shè)備生產(chǎn)企業(yè)NanoEnTek投資了250億韓元。